Analista de Atendimento ao Cliente

Somos uma fintech de crédito pessoal de pequeno valor, voltada principalmente às classes D e E. A contratação acontece pelo WhatsApp, com análise de crédito baseada em dados de Open Finance e liberação e pagamento via Pix.

Em fase de lançamento e crescimento, a empresa busca uma pessoa para atuar no atendimento de casos mais complexos dos clientes, contribuindo também para a evolução dos fluxos e da operação.

A inteligência artificial resolve boa parte das dúvidas do dia a dia, enquanto o atendimento humano fica responsável principalmente por situações como bugs, falhas de fluxo, informações indevidas, quedas de serviço e casos que exigem explicações mais detalhadas.

A posição oferece a oportunidade de participar da construção da experiência de atendimento desde o início, com contato direto com a liderança e autonomia para propor melhorias.

Principais responsabilidades:

- Atender casos complexos dos clientes com clareza, acolhimento e linguagem acessível

- Investigar problemas e identificar possíveis causas de bugs, falhas de fluxo, informações indevidas e quedas de serviço

- Transmitir informações sobre os problemas identificados de forma clara para o time

- Identificar falhas nos fluxos e na jornada do cliente

- Propor melhorias nos processos e na operação de atendimento

- Contribuir para a construção de uma experiência de atendimento que ajude efetivamente os clientes.