Analista de Jornadas e Comunicação com Cliente

Sobre a oportunidade

Buscamos conectar estratégia de negócio, conhecimento do cliente, dados e canais de comunicação para construir experiências consistentes e cada vez mais relevantes e personalizadas. Nessa oportunidade, a pessoa será responsável por olhar a jornada do cliente de forma end-to-end, identificando oportunidades de comunicação e relacionamento ao longo dos diferentes momentos do ciclo de vida e garantindo a orquestração dos diversos pontos de contato da Ágora.

Principais responsabilidades

⁠ ⁠Gerenciar jornadas de comunicação ao longo do ciclo de vida do cliente, considerando diferentes perfis, comportamentos, necessidades e momentos

⁠ ⁠Mapear jornadas end-to-end, identificando oportunidades, pontos de fricção, gaps e sobreposições de comunicação

⁠ ⁠Definir estratégias de comunicação para diferentes momentos da jornada, como aquisição, ativação, rentabilização, retenção, reativação e relacionamento

⁠ ⁠Produzir conteúdo para o desenvolvimento das jornadas automatizadas, conectando estratégia, segmentação, conteúdo, canal, timing e objetivo de negócio

⁠ ⁠Orquestrar os diferentes pontos de contato com o cliente, garantindo uma experiência integrada e consistente entre canais

⁠ ⁠Gerenciar e priorizar o backlog de iniciativas de jornada, equilibrando impacto para o cliente, potencial de negócio e esforço de implementação

⁠ ⁠Acompanhar indicadores de performance (entrega, abertura, cliques e conversão) e consolidar reports periódicos.