Analista de Comunidade Pleno - Community Manager

Buscamos uma pessoa para atuar na gestão de comunidades digitais, conectando marcas e pessoas por meio de interações relevantes, ágeis e humanizadas.

Se você acompanha as conversas nas redes sociais, entende a linguagem das comunidades, tem criatividade para interagir com diferentes públicos e olhar atento para identificar tendências, dúvidas e oportunidades, essa vaga pode ser para você!

Principais responsabilidades:

- Gerenciar a interação diária das marcas com suas comunidades, respondendo a comentários, mensagens privadas (DMs) e menções com agilidade, empatia e alinhamento ao tom de voz de cada marca.

- Monitorar menções diretas e indiretas, hashtags e conversas relacionadas às marcas, identificando oportunidades de interação e possíveis riscos à reputação.

- Acompanhar e categorizar o sentimento das interações, contribuindo para análises e relatórios de comunidade.

- Identificar e escalar situações críticas, reclamações recorrentes e potenciais crises para a gerência de conteúdo.

- Aplicar e propor melhorias nos manuais de respostas, FAQs e orientações de interação das marcas.

- Participar de conversas relevantes e tendências em tempo real, identificando oportunidades de interação proativa.

- Identificar dúvidas, comportamentos e assuntos recorrentes da comunidade e compartilhar insights com os times de conteúdo e criação.

- Apoiar a identificação e curadoria de conteúdos gerados pelos usuários (UGC) com potencial de aproveitamento nas redes sociais.

- Contribuir para a construção de relacionamentos positivos e duradouros entre as marcas e seus consumidores.

- Colaborar com as equipes envolvidas para aprimorar continuamente a experiência da comunidade e a qualidade das interações.

O que esperamos

dessa pessoa:

- Garantir uma presença ativa, consistente e alinhada ao comportamento das comunidades.

- Traduzir a personalidade das marcas em interações humanas, evitando respostas genéricas e mecanizadas.

- Transformar conversas em oportunidades de relacionamento, aprendizados e insights para a estratégia de conteúdo.

- Contribuir para a prevenção de crises e para a evolução contínua dos processos de Community Management.

- Atuar com autonomia na rotina operacional, respeitando os direcionamentos e os fluxos de escalonamento estabelecidos.