Growth & Customer Acquisition Manager

Buscamos um(a) Gerente de Clientes e Assinaturas para liderar a estratégia e a operação de assinaturas de uma empresa de mídia com um portfólio diversificado de produtos, incluindo publicações impressas, TV por assinatura, clube de vantagens e plataformas digitais com conteúdo exclusivo para assinantes.

O principal desafio da posição será impulsionar o crescimento da base de assinantes, com foco na aquisição de novos clientes por meio de campanhas de mídia paga e canais próprios, na otimização das taxas de conversão e na retenção dos assinantes, contribuindo para o crescimento sustentável da receita recorrente.

A pessoa será responsável pela gestão dos principais indicadores de desempenho da área, pela coordenação de uma equipe enxuta e pela interação com diferentes áreas da companhia, incluindo Marketing, Comercial, Produto, Tecnologia e Dados.

Principais responsabilidades:

- Estratégia de assinaturas: desenvolver e executar planos de crescimento da base de assinantes, alinhados aos objetivos de receita e rentabilidade da companhia.

- Aquisição de novos assinantes: planejar, executar e otimizar campanhas de mídia de performance em canais próprios e pagos, incluindo Google Ads, Meta Ads e outras plataformas relevantes.

- Conversão: acompanhar e otimizar o funil de aquisição, desde a geração de tráfego até a conclusão da assinatura, identificando oportunidades de melhoria em landing pages, ofertas, jornadas e processos de pagamento.

- Gestão de KPIs: monitorar indicadores como CAC (custo de aquisição de cliente), taxa de conversão, CPA, ROAS, LTV, churn, retenção, receita recorrente e retorno sobre investimento em mídia.

- Retenção e monetização: desenvolver iniciativas para reduzir cancelamentos, aumentar o tempo de permanência dos assinantes e maximizar o valor gerado pela base de clientes.

- Ofertas e modelos comerciais: participar da definição de preços, promoções, períodos de teste, condições de assinatura e estratégias de renovação, considerando as particularidades de cada produto.

- Gestão de canais: avaliar o desempenho de mídia interna e externa, identificando as melhores oportunidades de aquisição e alocação de investimentos.

- Gestão de equipe: liderar, orientar e desenvolver uma equipe pequena, estabelecendo prioridades, metas e rotinas de acompanhamento de resultados.

- Análise de dados: transformar dados de aquisição, comportamento e consumo em recomendações práticas para melhorar a eficiência das campanhas e o desempenho do negócio.

- Integração entre áreas: trabalhar em conjunto com Marketing, Comercial, Produto, Tecnologia, Dados e Atendimento para aprimorar a experiência do assinante e os resultados da operação.

- Interface internacional: interagir com as equipes da sede corporativa, compartilhar resultados e implementar estratégias globais adaptadas às características do mercado brasileiro.