Gestor(a) de Comunidades & Atendimento ao Cliente (CS)

A Novvo é uma biotech de bem-estar criadora do Novvo Pré Drink, tecnologia patenteada que prepara o organismo antes do consumo de álcool. Estamos presentes nas maiores redes farmacêuticas do país e em plena expansão. Somos um time pequeno, com ambição grande e cultura de dono.

Buscamos alguém para construir do zero a comunidade da marca e cuidar do atendimento ao cliente. Aqui comunidade é motor de recompra e boca a boca, e atendimento é a linha de frente da relação com o consumidor. É um trabalho de fundação, com autonomia, ambiente dinâmico e prioridades que mudam rápido.

No dia a dia você vai:

- Criar e executar a estratégia de comunidade online e presencial

- Montar e cuidar de grupos, programa de embaixadores e eventos com consumidores, nutricionistas e criadores de conteúdo

- Ser responsável pelo atendimento ao cliente em WhatsApp, DMs, email, marketplaces e Reclame Aqui

- Fazer pós-venda ativo, recuperar clientes insatisfeitos e cuidar de assinantes

- Participar de ativações, festas e eventos onde o público da marca está

- Levar o feedback dos consumidores para produto, marketing e comercial

- Acompanhar indicadores como recompra, retenção e satisfação.