Assistente de Atendimento e Retenção de Alunos

Buscamos uma pessoa com experiência em SAC e retenção para atender alunos dos produtos Info e MBA, solucionar demandas e contribuir para a permanência e renovação dos contratos.

Principais atribuições:

- Atender alunos pelos canais oficiais, esclarecendo dúvidas sobre acessos, cursos, contratos e serviços.

- Conduzir reclamações e acompanhar cada demanda até sua resolução.

- Identificar os motivos dos pedidos de cancelamento e apresentar alternativas de permanência, conforme as políticas da empresa.

- Acompanhar contratos próximos do vencimento, apresentar condições de renovação e realizar follow-ups.

- Registrar atendimentos e negociações no CRM, mantendo o histórico atualizado.

- Organizar demandas e cumprir os prazos de retorno aos alunos.

- Acompanhar indicadores de satisfação, atendimento, retenção e renovação.

- Identificar oportunidades de melhoria na experiência dos alunos.