Analista de Atendimento Publicitário | Customer Success

A Agência Zeniti é uma agência de marketing digital B2B de São Paulo, parceira Diamond da RD Station, focada em resultados. Atendemos empresas de tecnologia, serviços e entretenimento, e investimos em pessoas que querem crescer e chegar cada vez mais longe.

Estamos buscando um(a) Analista de Atendimento / Customer Success para o nosso time de CS. É quem representa o cliente dentro da agência e a agência dentro do cliente: entende o negócio de cada conta, organiza o trabalho do time e garante que as entregas virem resultado de verdade.

Procuramos alguém que já tenha vivido a rotina de agência, que saiba colocar a mão na massa e que tenha disposição de verdade.

No dia a dia, você vai:

- Ser o ponto focal de uma carteira de clientes B2B, cuidando do relacionamento do onboarding à renovação

- Conduzir reuniões de kickoff, alinhamento e apresentação de resultados, sempre com pauta, ata e próximos passos

- Traduzir objetivos de negócio dos clientes em briefings claros para os times de Conteúdo, Design, Mídia, Inbound e Tecnologia

- Acompanhar cronogramas, aprovações e entregas, garantindo que nada fique parado, nem do lado do cliente, nem do nosso

- Montar e apresentar relatórios junto com o time, conectando as entregas a indicadores de negócio (leads, oportunidades e vendas)

- Acompanhar a saúde da carteira (satisfação, NPS, riscos de churn) e agir antes que o problema apareça

- Identificar oportunidades de novos projetos e upsell dentro da base

- Manter a operação organizada nas ferramentas de gestão e CRM, usando IA para ganhar velocidade em atas, relatórios e comunicações.

O que você encontra aqui:

- Clientes B2B de peso e desafios variados, que fazem você crescer rápido

- Contato direto com a liderança e com todas as áreas da agência

- Espaço para aprender além do atendimento: inbound, automação, mídia, dados e estratégia.