Analista de Processos e Gestão de Crise - Sênior (Híbrido)
ICON Solutions do Brasil
InHireDescrição da vaga
Analista de Processos e Gestã
o de Crise - Sê
nior (Hí
brido)
Có
digo da vaga: A65076779861
Modelo de contrataç
ã
o: CLT
A Icon está alocando um(a) Analista de Processos e Gestã
o de Crise Sê
nior em modelo hí
brido para atuar em projeto junto aos nossos clientes. A frente de atuaç
ã
o é
governanç
a operacional, gestã
o de processos de TI e coordenaç
ã
o de crises em ambientes crí
ticos. Duraç
ã
o inicial prevista: 1 ano. Expectativa de iní
cio: 01/10/2026.
Requisitos e Qualificaç
õ
es
ITIL v4 (imprescindí
vel)
COBIT (imprescindí
vel)
ISO (imprescindí
vel)
Mapeamento e modelagem de processos (BPMN), automaç
ã
o, governanç
a de TI, melhoria contí
nua, riscos, indicadores e compliance
Gestã
o de incidentes crí
ticos, Major Incident, War Room, crise operacional/tecnoló
gica, escalonamento executivo e comunicaç
ã
o em crises
Indicadores KPI, SLA, OLA, MTTR, MTTD, MTBF, disponibilidade, backlog e performance operacional
Experiê
ncia em ambiente 24x7, contratos crí
ticos de grande porte e conduç
ã
o de crises P1 e P2
Vivê
ncia em NOC, Command Center ou centro de operaç
ã
o
Experiê
ncia desejada de 4 anos
Graduaç
ã
o em Ciê
ncia da Computaç
ã
o, Sistemas de Informaç
ã
o, Engenharia da Computaç
ã
o, Administraç
ã
o, Gestã
o de TI ou Engenharia de Produç
ã
o
Inglê
s fluente (desejável)
Atividades e Responsabilidades
Definir e revisar processos operacionais de TI
Coordenar crises e incidentes crí
ticos
Conduzir reuniõ
es de crise e war rooms
Gerenciar escalonamentos executivos
Elaborar Relató
rios de Causa Raiz (RCA)
Construir e acompanhar indicadores operacionais
Garantir aderê
ncia aos processos ITIL
Apoiar auditorias e iniciativas de compliance
Propor melhorias contí
nuas nos serviç
os
Realizar gestã
o de riscos operacionais
Elaborar planos de aç
ã
o corretivos e preventivos
Produzir relató
rios gerenciais e executivos
Gestã
o de SLA e penalidades contratuais
Relacionamento com clientes executivos, fornecedores e squads multidisciplinares
Diferenciais
Power BI
Excel avanç
ado
ServiceNow
Zabbix / Dynatrace / Grafana
Pó
s-graduaç
ã
o em Governanç
a de TI ou Gestã
o de Processos
MBA em Gestã
o de Projetos, Serviç
os de TI ou Gestã
o Empresarial
Inglê
s fluente
Local
Jabaquara (MAN) - Hí
brido 3x na semana
Horário comercial 8x5, com escala 13h à
s 22h e plantã
o (atuaç
ã
o 24x7)
Você
conhece a Icon?
Apaixonados por pessoas e especialistas em tecnologia. Nosso trabalho é
encontrar talentos e soluç
õ
es sob medida para os nossos clientes.
Vem encontrar o seu projeto ideal conosco e participar da comunidade ICON!
#vemserICON
Sobre a empresa
:
Aqui, acreditamos que o mundo pode ser melhor. Enxergamos um futuro tecnoló
gico, conectado, inteligente
mas també
m mais justo, mais inclusivo, mais responsável. Um futuro mais humano. Nascemos com a ambiç
ã
o de plantar esse futuro hoje e nos lembramos disso a cada desafio. Nosso trabalho é
conscientizar o mercado para práticas mais empáticas em recrutamento e seleç
ã
o, despertando o potencial em cada profissional e garantindo que os melhores projetos saiam do papel. O futuro é
tecnoló
gico, sim, mas ele precisa ser transparente, é
tico e, acima de tudo, humano. Esse é
o nosso compromisso.