Estágio em Suporte Técnico e Automação
Qeevo
InHireDescrição da vaga
Somos a Qeevo, um ecossistema de Aspiration Tech que conecta educaç
ã
o, evoluç
ã
o pessoal e consumo real. Nossos produtos impactam milhõ
es de pessoas todos os anos, ajudando estudantes a encontrarem oportunidades acessí
veis de formaç
ã
o e desbloqueando caminhos de desenvolvimento contí
nuo.
O time de Suporte garante que a jornada do aluno funcione do começ
o ao fim, da oferta da bolsa ao pó
s-venda: pagamento, reembolso e envio da inscriç
ã
o para a faculdade.
Quando algo sai do esperado, investigamos a causa, corrigimos e trabalhamos para que o problema nã
o volte. Fazemos isso melhorando processos, transformando problemas recorrentes em funcionalidades dos nossos produtos e evoluindo os agentes de IA que fazem a triagem e a execuç
ã
o de tickets.
Como estagiário(a), você
vai aprender como funciona a operaç
ã
o de um marketplace de educaç
ã
o em produç
ã
o, com dados reais, có
digo e IA no dia a dia.
RESPONSABILIDADE
Atender e triar chamados, entender o problema relatado e reproduzir o comportamento.
Investigar problemas de pó
s-venda, como falha no pagamento, reembolso e erro no envio da inscriç
ã
o do aluno para a faculdade, e encontrar a causa nos dados e no có
digo.
Escrever scripts para corrigir esses problemas, com revisã
o de pessoas mais experientes do time.
Investigar dados com SQL para achar inconsistê
ncias em ofertas, bolsas e dados das instituiç
õ
es de ensino.
Tratar e organizar dados em planilhas Excel, como bases enviadas pelas instituiç
õ
es e listas de ofertas para conferê
ncia ou atualizaç
ã
o em lote.
Ajudar a construir processos e a identificar problemas recorrentes que devem virar funcionalidades dos nossos produtos.
Contribuir para a melhoria dos agentes de IA que fazem triagem e execuç
ã
o de tickets: revisar o trabalho deles, apontar erros e documentar os procedimentos que eles seguem.
Documentar as soluç
õ
es e manter runbooks atualizados.
REQUISITOS
Estar cursando graduaç
ã
o na área de tecnologia, como Ciê
ncia da Computaç
ã
o, Engenharia de Software, Engenharia da Computaç
ã
o, Sistemas de Informaç
ã
o, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou cursos afins, com formatura prevista a partir de 2028 (disponibilidade de pelo menos 1 ano de estágio).
Conseguir escrever scripts simples em alguma linguagem de programaç
ã
o: ler dados, aplicar uma regra e gravar o resultado.
Conhecimento básico de SQL (SELECT, JOIN, filtros e agregaç
õ
es).
Conhecimento intermediário de Excel: filtros, tabelas dinâ
micas, PROCV/PROCX, formataç
ã
o condicional e tratamento de dados.
Curiosidade para investigar um problema até
a causa, e nã
o só
até
o sintoma.
Olhar para padrõ
es: perceber quando um problema se repete e propor uma soluç
ã
o definitiva.
Cuidado ao mexer em dados de produç
ã
o: conferir antes, testar e saber desfazer.
Comunicaç
ã
o clara por escrito: saber explicar o que encontrou, o que fez e como um processo deve funcionar.
DIFERENCIAIS
Experiê
ncia com Ruby, Node.js ou Elixir.
Familiaridade com Git e GitHub.
Ter usado ferramentas de IA generativa no trabalho ou nos estudos e ter interesse em agentes de IA.
Noç
õ
es de como funcionam pagamentos online (status de transaç
ã
o, estorno, conciliaç
ã
o).
Ter usado alguma ferramenta de chamados (Redmine, Jira etc.).
BENEFÍ
CIOS:
Convê
nio mé
dico e odontoló
gico SulAmé
rica (sem coporticipaç
ã
o)
Restaurante na Qeevo com almoç
o delicioso
Apoio à
Educaç
ã
o: isenç
ã
o da taxa de pré
-matrí
cula nos cursos da Quero Bolsa e acesso gratuito à
plataforma Allevo para desenvolvimento.
PLR (Participaç
ã
o nos Lucros e Resultados) conforme metas individuais e da empresa
Incentivo à
psicoterapia
Day off de aniversário
Wellhub
Licenç
a maternidade e paternidade estendida
Programa de Indicaç
ã
o de Talentos com Comissã
o por Contrataç
ã
o
Ginástica laboral semanal para bem-estar e qualidade de vida
Cartã
o Quero Card: Farmácia com até
70% off em +10 mil remé
dios
Sobre a empresa
:
A tecnologia que transforma aspiração em realidade.
Somos a Qeevo , a refundação da antiga Quero Educação. Evoluímos de uma edtech para inaugurar a categoria Aspiration Tech: um ecossistema que conecta educação, aspiração humana e consumo real para acelerar trajetórias de vida.
Nossa missão é conduzir a evolução das pessoas por meio do conhecimento e impactar 100 milhões de vidas até 2030.
Nossos números:
+1,6 milhão de matrículas
20 milhões de leads
130 milhões de acessos anuais
Quase 10% das matrículas do ensino superior privado no Brasil
Nossos principais marketplaces
Quero Bolsa : o maior marketplace educacional do país.
Allevo: plataforma de evolução pessoal e profissional contínua.
Juntas, oferecem a trajetória completa do aluno: bolsa de estudos + preparação profissional + evolução contínua.
Como fazemos
Unimos dados proprietários, efeitos de rede e tecnologia para criar valor em escala: com um time obcecado por excelência, proatividade, foco nos resultados, transformação e evolução constante dos nossos colaboradores e clientes.
Quer construir o novo com a gente? Vem pra Qeevo. 🚀