Coordenador de Melhoria Contínua - Joinville/SC e Curitiba/PR
Schulze
InHireDescrição da vaga
Requisitos obrigató
rios
Ensino superior em andamento em Administraç
ã
o, Gestã
o de Pessoas, ou áreas correlatas.
Experiê
ncia de 2 a 3 anos em posiç
õ
es de lideranç
a nas áreas de Treinamento e Desenvolvimento, Qualidade, Monitoria ou Melhoria Contí
nua , preferencialmente em ambientes de cobranç
e contact center.
Vivê
ncia na estruturaç
ã
o e gestã
o de processos de onboarding, reciclagem, capacitaç
ã
o e trilhas de desenvolvimento.
Experiê
ncia com monitoria de qualidade, análise de atendimentos e elaboraç
ã
o de planos de aç
ã
o para melhoria da performance operacional.
Conhecimento em metodologias de melhoria contí
nua, gestã
o por indicadores (KPIs) e análise de resultados.
Conhecimento em Power BI, Excel avanç
ado, CRMs, discadores automáticos e plataformas de telefonia.
Conhecimento em ferramentas de Speech Analytics e aplicaç
ã
o de análises para identificaç
ã
o de oportunidades de melhoria.
Habilidades esperadas
Lideranç
a colaborativa, com foco no desenvolvimento e engajamento da equipe.
Capacidade de planejamento, organizaç
ã
o e acompanhamento de projetos e indicadores.
Perfil analí
tico, visã
o sistê
mica e orientaç
ã
o para resultados.
Comunicaç
ã
o assertiva, proatividade e habilidade para gestã
o de conflitos.
Capacidade de identificar oportunidades de melhoria, propor soluç
õ
es e acompanhar a implementaç
ã
o de planos de aç
ã
o.
Facilidade de relacionamento e integraç
ã
o entre as áreas de Treinamento e Desenvolvimento, Qualidade, Monitoria e Operaç
ã
o.
Diferenciais
Pó
s-graduaç
ã
o ou MBA em áreas correlatas.
Certificaç
õ
es em Qualidade, Lean, Six Sigma ou metodologias de melhoria contí
nua.
Experiê
ncia com transformaç
ã
o digital, automaç
ã
o de processos e implementaç
ã
o de novas tecnologias.
Vivê
ncia com implantaç
ã
o ou aprimoramento de ferramentas de Speech Analytics e monitoria automatizada.
Experiê
ncia na estruturaç
ã
o de indicadores e dashboards para acompanhamento da performance operacional.
Sobre a empresa
:
Mais do que uma empresa de recuperação de crédito, somos especialistas em buscar soluções, sempre com qualidade, eficiência e com um atendimento humanizado.
Essa humanização, que começou lá atrás com um sonho, sempre caminhou conosco, em nosso dia a dia, em nossas interações entre colaboradores e clientes e principalmente em nossa evolução ao longo dos anos.
Somos aproximadamente 1.100 colaboradores diretos e mais de 500 indiretos, com atuação em todas as unidades federativas do Brasil, matriz em Joinville e filiais estrategicamente alocadas em São Paulo/SP e Curitiba/PR.
São mais de duas mil mentes e corações, que acreditaram neste sonho e hoje formam uma só equipe, fazendo história na Schulze.