Technical Customer Support PL
Dock
InHireDescrição da vaga
Quem é
a Dock?
Há mais de 20 anos, cumprimos a missã
o de democratizar o acesso a serviç
os financeiros, tornando experiê
ncias financeiras mais simples e acessí
veis.
Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviç
os como os principais facilitadores para a evoluç
ã
o de nossos clientes e a transformaç
ã
o do papel das finanç
as.
Atuando em 11 localidades pela Amé
rica Latina, trabalhamos sob o propó
sito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade.
Como é
o nosso time de CSOPs?
É
um time responsável por garantir a excelê
ncia operacional dos serviç
os oferecidos pela Dock, atuando na sustentaç
ã
o, acompanhamento e resoluç
ã
o de demandas relacionadas aos produtos financeiros.
Na frente de Adquirê
ncia , somos responsáveis pela sustentaç
ã
o da operaç
ã
o de pagamentos, analisando transaç
õ
es, identificando e tratando inconsistê
ncias, atuando em incidentes e apoiando na resoluç
ã
o de problemas, garantindo a estabilidade, eficiê
ncia e qualidade dos serviç
os.
Trabalhamos de forma integrada com os times de Tecnologia, Produto, Risco, Financeiro e parceiros, buscando continuamente melhorar nossos processos e a experiê
ncia dos clientes.
E o dia a dia, como será?
Buscamos por talentos inigualáveis para nos ajudar a espalhar o poder financeiro!
Nesta funç
ã
o, você
irá:
Atuar na sustentaç
ã
o da operaç
ã
o de Adquirê
ncia
Analisar acionamentos de transaç
õ
es e ocorrê
ncias operacionais, identificando possí
veis inconsistê
ncias, falhas e impactos para clientes e parceiros
Monitorar transaç
õ
es, autorizaç
õ
es, liquidaç
õ
es, cancelamentos, estornos e demais etapas do ciclo de pagamentos
Investigar incidentes relacionados ao processamento de pagamentos, utilizando ferramentas de monitoramento, logs e dados operacionais para identificar a causa dos problemas
Atuar no tratamento de chamados e incidentes, garantindo o acompanhamento das demandas até
sua resoluç
ã
o
Interagir com áreas internas, parceiros e clientes para conduzir análises e solucionar problemas relacionados à
operaç
ã
o de Adquirê
ncia
Monitorar indicadores operacionais e identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiê
ncia dos clientes
Apoiar a identificaç
ã
o de causas-raiz de problemas recorrentes e propor aç
õ
es para a reduç
ã
o de incidentes e impactos operacionais
Garantir o cumprimento dos procedimentos, SLAs e controles estabelecidos para a operaç
ã
o
Acompanhar mudanç
as e evoluç
õ
es nos produtos e processos de Adquirê
ncia, avaliando possí
veis impactos na operaç
ã
o
Atuar em conjunto com times té
cnicos na investigaç
ã
o de problemas, realizando a correlaç
ã
o entre informaç
õ
es de negó
cio, transaç
õ
es e evidê
ncias té
cnicas.
O que esperamos
de você
?
Conhecimento sobre meios de pagamento, Adquirê
ncia e processamento de transaç
õ
es
Conhecimento sobre o ciclo de uma transaç
ã
o de pagamento, incluindo autorizaç
ã
o, captura, liquidaç
ã
o, cancelamento e estorno
Experiê
ncia com análise e tratamento de incidentes e problemas operacionais
Conhecimento em análise de dados e utilizaç
ã
o de ferramentas como SQL
Conhecimento em ferramentas de monitoramento e análise de logs, como Datadog e Grafana
Capacidade analí
tica para investigar problemas, identificar padrõ
es e chegar à
causa das ocorrê
ncias
Boa comunicaç
ã
o para interaç
ã
o com clientes, parceiros e diferentes áreas internas
Organizaç
ã
o e senso de prioridade para atuar em ambientes dinâ
micos e com mú
ltiplas demandas simultâ
neas.
É
desejável que você
tenha:
Experiê
ncia pré
via em operaç
õ
es de Adquirê
ncia, subadquirê
ncia, bancos, fintechs ou empresas de meios de pagamento
Conhecimento sobre o ecossistema de pagamentos e seus principais participantes, como adquirentes, emissores, bandeiras e subadquirentes
Conhecimento sobre produtos e fluxos de cartã
o de cré
dito e dé
bito
Experiê
ncia com ferramentas de monitoramento, observabilidade e análise de logs, como Datadog, Kibana ou similares
Conhecimento em SQL para consultas e análise de dados
Experiê
ncia com gestã
o de incidentes, análise de causa-raiz e melhoria contí
nua
Conhecimento sobre metodologias e práticas de ITIL, gestã
o de incidentes ou processos de operaç
õ
es
Experiê
ncia em ambientes de alta criticidade e operaç
õ
es que funcionam em regime de acompanhamento contí
nuo.
E quais sã
o os benefí
cios?
Auxí
lio alimentaç
ã
o (mercado & restaurante)
Plano de saú
de e odontoló
gico
Hospital digital
Suporte psicoló
gico para psicoterapia online
Orientaç
ã
o ergonô
mica
Wellhub e TotalPass
Auxí
lio mensal para despesas com mobilidade
Previdê
ncia privada apó
s 6 meses de trabalho
Licenç
a parental estendida
Auxí
lio creche
Auxí
lio para pais de filhos especiais
Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro.
Sobre a empresa
:
Olá! Estamos felizes em saber que você deseja ser um Docker!
Deixa a gente se apresentar: somos uma empresa B2B de tecnologia para meios de pagamento e banking na América Latina, presente hoje em 11 países. Há mais de 25 anos, atuamos na missão de democratizar o acesso a serviços financeiros e promover a inclusão de milhões de pessoas desbancarizadas.
Aqui, respiramos tecnologia. Todos os dias, usamos dados, códigos e nossa expertise para tornar o universo financeiro mais simples, automatizado e acessível. Atuamos como um facilitador, disponibilizando soluções ágeis, flexíveis e escaláveis para apoiar a evolução dos negócios dos nossos clientes e transformar o papel das finanças em todo o mundo.
Estamos em busca de pessoas inovadoras, eficazes, proativas e cheias de vontade de desafiar o status quo para que, juntos, possamos continuar a atuar no propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade.
Se este é o seu perfil, vem transformar o mundo das finanças com a gente!
Confira nossas vagas: