Supervisor(a) de CS
Olist
InHireDescrição da vaga
💙 Sobre a Olist
Na Olist, somos o ecossistema que transforma o varejo brasileiro. Nossa missã
o é
ser a parceira nº
1 do empreendedor, impulsionando seu negó
cio e sua vida com soluç
õ
es que integram gestã
o, vendas, finanç
as e logí
stica.
Com tecnologia, inovaç
ã
o e um time colaborativo, ajudamos mais de 50 mil lojistas a crescerem de forma competitiva e sustentável. Aqui, construí
mos juntos o futuro do comé
rcio &mdash
com conexã
o, impacto e propó
sito.
🚀 Como você
vai fortalecer a nossa missã
o:
Seu papel como Supervisor(a) de CS será liderar nosso time focado em estraté
gias proativas de reversã
o de churn , cancelamentos, abandonos e gestã
o de inadimplê
ncia, impactando diretamente nos indicadores financeiros da companhia.
Esta vaga é
hí
brida , em regime CLT, com uma logí
stica de trabalho perfeita para quem mora em Curitiba ou Bento Gonç
alves.
💪 Suas principais responsabilidades:
Liderar e gerenciar um time de analistas de retenç
ã
o de alta performance.
Supervisionar e otimizar os fluxos operacionais de cancelamento, clientes em abandono e gestã
o da base de inadimplentes.
Gerenciar parceiros de BPO financeiro e apoiar no projeto de transiç
ã
o/migraç
ã
o para automaç
õ
es via Inteligê
ncia Artificial.
Acompanhar e estruturar indicadores de saú
de do cliente ( health score ) para atuaç
ã
o proativa na prevenç
ã
o do churn .
Garantir o atingimento contí
nuo das metas operacionais e financeiras de retenç
ã
o e base ativa.
Incentivar e instruir a equipe no uso de ferramentas tecnoló
gicas e Inteligê
ncia Artificial para aumento de produtividade.
🔎 O que buscamos:
Experiê
ncia pré
via na supervisã
o ou lideranç
a de equipes de Retenç
ã
o, Customer Success ou Atendimento focado em reversã
o.
Domí
nio em mé
tricas financeiras e de retenç
ã
o ( Churn , Inadimplê
ncia, NPS).
Comunicaç
ã
o via WhatsApp profissional.
Uso prático de ferramentas de Inteligê
ncia Artificial no dia a dia operacional.
✨ Vai brilhar ainda mais se tiver:
Esses requisitos nã
o sã
o obrigató
rios, mas podem destacar ainda mais seu perfil:
Vivê
ncia na transiç
ã
o de operaç
õ
es manuais/BPO para agentes de Inteligê
ncia Artificial.
Experiencia em empresas de tecnologia, SaaS ou e-commerce.
📋 Como funciona o nosso processo seletivo?
Acreditamos que grandes parcerias começ
am com boas conversas. Nosso processo é
construí
do em etapas para que você
conheç
a mais sobre a Olist e a gente conheç
a mais sobre você
:
&bull
Inscriç
ã
o
&bull
Entrevista com o time de Gente & Gestã
o
&bull
Entrevista com pares da área
&bull
Entrevista final com a lideranç
a
Todas as etapas sã
o realizadas de forma remota. Caso haja necessidade de uma conversa presencial, avisaremos com antecedê
ncia.
🤩 Benefí
cios flexí
veis, do seu jeito:
Na Olist, acreditamos que cada pessoa tem uma jornada ú
nica, e nossos benefí
cios refletem isso. Porque cuidar dos olisters també
m é
parte da nossa missã
o. 💙
⭐ Cartã
o Caju: liberdade para usar seu saldo em categorias como alimentaç
ã
o, mobilidade, home office, cultura, saú
de e educaç
ã
o
⭐ Plano de Saú
de e Plano Odontoló
gico: diferentes opç
õ
es para que você
escolha o cuidado que melhor combina com sua realidade
⭐ Wellhub e TotalPass: acesso a academias, estú
dios e plataformas de bem-estar para cuidar do corpo e da mente do seu jeito
⭐ Auxí
lio-creche: apoio no cuidado com a famí
lia desde os primeiros passos
⭐ Plano de Saú
de Pet: aqui o cuidado se estende até
aos nossos pets
⭐ Parceria com o SESC: benefí
cios exclusivos em lazer, cultura e qualidade de vida
⭐ Terapia online: apoio emocional com acesso facilitado, no seu tempo e espaç
o
⭐ E muito mais! Conheç
a todos os nossos benefí
cios:
https://docs.google.com/presentation/d/1a10P9j2D0QrcnbLk6kz_xK7SmcfKiejH7hqklNS3nAk/edit?usp=sharing
Sobre a empresa
:
O ecossistema de vendas que transforma negócios de todos os tamanhos em gigantes do e-commerce.
Esta é a Olist.
Somos líder em soluções de e-commerce para varejistas e marcas digitais, com foco em vendas multicanal e omnichannel. Nossas ferramentas são pautadas em alta tecnologia e serviços de ponta, que integrados ajudam a digitalizar e crescer a operação de pequenos e médios comércios.
Somos uma empresa formada por gente de verdade, que valoriza a diversidade, fomenta a inclusão e faz acontecer respeitando as diferenças de cada pessoa.
Faça parte do ecossistema de vendas mais completo da internet. Veja as nossas oportunidades abertas e venha empoderar o comércio junto com a gente!