Analista de Monitoramento | Presencial - Bahia
Solutis
InHireDescrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de NOC Ní
vel 2 para integrar nossa equipe de operaç
õ
es de monitoramento e suporte a infraestrutura de TI, atuando no acompanhamento proativo de ambientes de clientes, tratamento de incidentes e evoluç
ã
o contí
nua das práticas de observabilidade.
Responsabilidades
&bull
Monitorar a infraestrutura de rede, servidores, aplicaç
õ
es e enlaces de telecom dos clientes atendidos.
&bull
Realizar triagem, diagnó
stico e escalonamento de incidentes conforme os SLAs.
&bull
Configurar e manter triggers, templates, itens e aç
õ
es no Zabbix, ajustando thresholds
&bull
Analisar dashboards e relató
rios de disponibilidade, performance e capacidade, propondo melhorias.
&bull
Abrir e acompanhar chamados junto a operadoras de telecom em casos de indisponibilidade de link.
&bull
Documentar procedimentos, runbooks e bases de conhecimento para a equipe.
&bull
Realizar handover estruturado entre turnos, garantindo continuidade das ocorrê
ncias em aberto.
&bull
Apoiar iniciativas de automaç
ã
o (scripts, integraç
õ
es, self-healing) para reduzir intervenç
ã
o manual.
&bull
Atuar como referê
ncia té
cnica para os analistas de Ní
vel 1, auxiliando em capacitaç
ã
o e dú
vidas té
cnicas.
Requisitos obrigató
rios
Monitoramento e observabilidade
&bull
Conhecimento em Zabbix: criaç
ã
o de templates, triggers, LLD (Low-Level Discovery), preprocessing de dados, macros, proxies e arquitetura distribuí
da.
&bull
Entendimento de conceitos de observabilidade (mé
tricas, logs e traces &mdash
os "trê
s pilares"), e nã
o apenas monitoramento reativo baseado em alertas.
&bull
Conhecimento em ferramentas de observabilidade (ex.: Grafana, Prometheus, ELK/Elastic Stack) para correlaç
ã
o de mé
tricas, logs e visualizaç
ã
o de dados.
&bull
Conhecimento em ferramentas de APM (Application Performance Monitoring, ex.: Dynatrace, New Relic, Datadog, Zabbix APM) para monitoramento de performance de aplicaç
õ
es.
&bull
Vivê
ncia prática com pelo menos uma ferramenta de service desk/ITSM (ex.: GLPI, ServiceNow, Jira Service Management) para abertura e gestã
o de chamados.
&bull
Experiê
ncia pré
via comprovada em NOC com rotina de plantã
o, tratamento de incidentes e SLA.
Redes e infraestrutura
&bull
Conhecimentos de redes: TCP/IP, DNS, roteamento, VLANs, VPNs, SD-WAN.
&bull
Noç
õ
es de firewall e seguranç
a perimetral (ex.: pfSense, Fortinet, Palo Alto).
&bull
Familiaridade com conceitos de virtualizaç
ã
o (VMware, Proxmox, Hyper-V) e ambientes cloud (AWS, Azure ou GCP).
Automaç
ã
o
&bull
Conhecimento em automaç
ã
o de processos, com capacidade de desenvolver e manter playbooks e runbooks automatizados para tratamento de incidentes e tarefas repetitivas do NOC.
&bull
Domí
nio de scripting (Python, Bash ou PowerShell) e/ou ferramentas de automaç
ã
o de fluxo (ex.: n8n, Ansible) para integraç
ã
o com APIs de monitoramento e ITSM.
Formaç
ã
o e certificaç
õ
es
&bull
Formaç
ã
o superior em Ciê
ncia da Computaç
ã
o, Redes de Computadores, Sistemas de Informaç
ã
o, Engenharia da Computaç
ã
o ou áreas correlatas.
&bull
Certificaç
ã
o Zabbix Certified Specialist é
um diferencial forte (ou disposiç
ã
o para obtê
-la).
&bull
Certificaç
õ
es complementares como CCNA, ITIL Foundation ou similares agregam valor.
Diferenciais desejáveis
&bull
Experiê
ncia com outras stacks de observabilidade e APM: Grafana, Prometheus, ELK/Elastic Stack, Datadog, New Relic, Dynatrace.
&bull
Experiê
ncia com SD-WAN (ex.: VeloCloud) e gestã
o de mú
ltiplos enlaces/operadoras.
&bull
Vivê
ncia com contê
ineres (Docker) e orquestraç
ã
o básica.
&bull
Conhecimento de bancos de dados básico (SQL) para consultas e troubleshooting.
&bull
Experiê
ncia elaborando relató
rios executivos e indicadores (disponibilidade, MTTR, MTTA) para apresentaç
ã
o à
gestã
o.
&bull
Inglê
s té
cnico para leitura de documentaç
ã
o e logs.
&bull
Perfil analí
tico, organizado, com boa comunicaç
ã
o escrita para documentaç
ã
o e handovers.
&bull
Disponibilidade para atuaç
ã
o em regime de plantã
o/escala, incluindo finais de semana e feriados, conforme necessidade operacional.
Competê
ncias comportamentais
&bull
Proatividade na identificaç
ã
o de problemas antes que se tornem incidentes crí
ticos.
&bull
Capacidade de trabalhar sob pressã
o em cenários de indisponibilidade.
&bull
Trabalho em equipe e disposiç
ã
o para mentorar analistas Ní
vel 1.
&bull
Senso de dono (ownership) sobre os ambientes monitorados.
Sobre a empresa
:
A Solutis é
Digital!
Somos apaixonados por tecnologia e esse valor está presente em nossas aç
õ
es e proposta de trabalho. Ambiente descontraí
do e criativo, horário flexí
vel, possibilidade de trabalho home office, eventos e programas internos com games... Isso faz parte do nosso dia-a-dia.
Engajamento, busca intensa por conhecimento, empatia e criatividade sã
o a nossa receita para cultivar e colher, sempre, o melhor resultado tecnoló
gico.
Essa é
a Solutis, flexí
vel, acolhedora, inquieta, amante da tecnologia e de tudo que ela nos proporciona de mais incrí
vel.
Para essa oportunidade, oferecemos Benefí
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