Customer Success Intern

Sobre a área

A área de Customer Success (CS) &eacute

responsável por garantir que clientes B2B obtenham valor cont&iacute

nuo das solu&ccedil

&otilde

es SaaS da empresa, por meio de correta ado&ccedil

&atilde

o do produto, uso eficiente, mitiga&ccedil

&atilde

o de riscos e identifica&ccedil

&atilde

o de oportunidades de melhoria.

O estágio terá forte vi&eacute

s anal&iacute

tico e t&eacute

cnico , com atua&ccedil

&atilde

o pr&oacute

xima a dados de uso do produto, indicadores operacionais e interface com times t&eacute

cnicos.

Principais Atividades

Apoiar o acompanhamento da jornada do cliente em solu&ccedil

&otilde

es SaaS B2B (onboarding, ado&ccedil

&atilde

o, engajamento e reten&ccedil

&atilde

o)

Analisar dados de uso da plataforma para identificar padr&otilde

es, desvios, riscos e oportunidades de melhoria

Apoiar o monitoramento de indicadores de Customer Success (ex.: ado&ccedil

&atilde

o, engajamento, health score, churn, satisfa&ccedil

&atilde

o)

Colaborar na cria&ccedil

&atilde

o e atualiza&ccedil

&atilde

o de materiais de apoio ao cliente (FAQs, guias, apresenta&ccedil

&otilde

es, e-mails)

Auxiliar na prepara&ccedil

&atilde

o de análises, relat&oacute

rios e materiais para reuni&otilde

es com clientes e times internos

Registrar, estruturar e consolidar feedbacks t&eacute

cnicos e funcionais dos clientes

Apoiar a cria&ccedil

&atilde

o e manuten&ccedil

&atilde

o de materiais de apoio ao cliente com foco t&eacute

cnico (guias, FAQs, documenta&ccedil

&atilde

o funcional)

Atuar em colabora&ccedil

&atilde

o com áreas como Produto, Engenharia, Suporte T&eacute

cnico e Dados

Apoiar iniciativas de melhoria cont&iacute

nua da experi&ecirc

ncia do cliente com base em dados e evid&ecirc

ncias

Compet&ecirc

ncias T&eacute

cnicas Desejadas

Boa base anal&iacute

tica e interesse em trabalhar com dados e ferramentas de análise de dados.

Capacidade de interpretar m&eacute

tricas, gráficos e indicadores operacionais

Facilidade para compreender produtos tecnol&oacute

gicos e solu&ccedil

&otilde

es SaaS

Interesse em ambientes B2B, tecnologia e/ou ind&uacute

stria

No&ccedil

&otilde

es de l&oacute

gica, estat&iacute

stica básica ou análise de dados (diferencial)

Compet&ecirc

ncias Comportamentais

Perfil anal&iacute

tico, estruturado e orientado a dados

Boa comunica&ccedil

&atilde

o verbal e escrita, inclusive para temas t&eacute

cnicos

Capacidade de aprender rapidamente conceitos novos e complexos

Organiza&ccedil

&atilde

o, aten&ccedil

&atilde

o a detalhes e senso de responsabilidade

Proatividade para investigar problemas e propor melhorias

Boa capacidade de trabalho colaborativo com times multidisciplinares

Requisitos

Estar cursando gradua&ccedil

&atilde

o em áreas como: Engenharias, Ci&ecirc

ncia de Dados, Estat&iacute

stica, Matemática, Sistemas de Informa&ccedil

&atilde

o, Ci&ecirc

ncia da Computa&ccedil

&atilde

o ou áreas correlatas.

Ingl&ecirc

s intermediário a avan&ccedil

ado (leitura, escrita e comunica&ccedil

&atilde

o).

Disponibilidade para estagiar 6 horas diárias.

Disponibilidade para atuar de forma h&iacute

brida em S&atilde

o Paulo/SP.

Diferenciais

Interesse pr&eacute

vio por Customer Success, SaaS B2B ou produtos digitais complexos.

Experi&ecirc

ncia acad&ecirc

mica ou pessoal com análise de dados, IA, automa&ccedil

&atilde

o, programa&ccedil

&atilde

o ou ferramentas anal&iacute

ticas.

Familiaridade com ambientes industriais, opera&ccedil

&otilde

es ou sistemas t&eacute

cnicos.