Técnico de suporte
Bionexo
InHireDescrição da vaga
MISSÃ
O DA FUNÇ
Ã
O
Garantir o atendimento ao cliente e sua satisfaç
ã
o com a execuç
ã
o de tickets
Pesquisa de soluç
õ
es existentes atravé
s da base de conhecimento da Bionexo Tasy
Garantir a execuç
ã
o dos testes no banco de dados interno atravé
s de simulaç
õ
es que sejam relevantes para as situaç
õ
es do cliente
Apoiar os funcionários do Departamento auxiliando na soluç
ã
o e conduç
ã
o dos tickets
Garantir a documentaç
ã
o das soluç
õ
es Bionexo Tasy atravé
s da criaç
ã
o e atualizaç
ã
o da base de conhecimento
Contribuir para a gestã
o dos indicadores do departamento, mediante o acompanhamento de relató
rios e governanç
a operacional, identificando e executando aç
õ
es de melhoria quando necessário.
Apoiar e executar projetos da área mediante identificaç
ã
o de problema sem soluç
ã
o definitiva.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
Competê
ncias Té
cnicas: Ló
gica.
Formaç
ã
o : Ensino Mé
dio Completo
Diferenciais : Conhecimento Tasy (pode ser usuário), TI, Infraestrutura
Competê
ncias Té
cnicas/ Hard Skills: Ló
gica de Programaç
ã
o
Competê
ncias Comportamentais/ Soft Skills: Comunicaç
ã
o
Formaç
ã
o : Administraç
ã
o, Sistemas de Informaç
ã
o, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestã
o de TI.
COMPETÊ
NCIAS TÉ
CNICAS E COMPORTAMENTAIS
Graduaç
ã
o em Sistemas de Informaç
ã
o, TI ou áreas afins (em curso ou completa).
Conhecimento básico de suporte té
cnico e sistemas e atendimento ao cliente.
Conhecimento e utilizaç
ã
o de ferramentas de IA aplicadas à
rotina de suporte.
Boa comunicaç
ã
o verbal e escrita.
Perfil analí
tico, empático, organizado e orientado ao cliente.
Familiaridade com sistemas de help desk.
Sobre a empresa
:
CONHEÇ
A A BIONEXO TASY 💙
A Bionexo Tasy nasce para acelerar a transformaç
ã
o da saú
de na Amé
rica Latina com o que importa de verdade: integraç
ã
o, escala e resultado.
Carregamos a forç
a de uma empresa que ajudou a consolidar o conceito de marketplace digital em saú
de na regiã
o e que, desde o iní
cio, apostou em soluç
õ
es baseadas em nuvem (SaaS) para dar transparê
ncia e eficiê
ncia à
s relaç
õ
es do setor.
Unimos a solidez do Tasy como sistema integrado ao poder do ecossistema Bionexo para conectar pessoas, dados e processos do primeiro atendimento ao cuidado de alta complexidade.
Mais do que tecnologia, entregamos integraç
ã
o que transforma: conectamos a operaç
ã
o assistencial e administrativa para elevar eficiê
ncia, sustentabilidade e qualidade do cuidado, com a experiê
ncia de quem vem digitalizando processos crí
ticos do setor há dé
cadas.
Se você
quer avanç
ar para uma saú
de mais conectada e orientada a resultados, a Bionexo Tasy é
o seu pró
ximo passo.
Missã
o:
Transformar a saú
de com tecnologia, ajudando nossos clientes a atender mais e melhor.
Nossos valores:
Obsessã
o pelo Cliente - Impacto real no cliente
O cliente é
o ponto de partida das nossas decisõ
es e a principal referê
ncia de prioridade. Atuamos com dedicaç
ã
o genuí
na para compreender profundamente suas necessidades, expectativas e percepç
õ
es. Nã
o consideramos o trabalho concluí
do até
que o problema do cliente esteja resolvido, com qualidade, no prazo e com impacto real em sua experiê
ncia e resultados.
Execuç
ã
o e Compromisso - Cumprir o combinado
Transformamos estraté
gia em resultado com disciplina, senso de urgê
ncia e responsabilidade total pelos resultados. Atuamos com profundidade para resolver causas raiz, utilizando dados e tecnologia para garantir entregas com qualidade, previsibilidade e consistê
ncia.
Eficiê
ncia - Alocaç
ã
o eficiente de recursos
Atuamos como donos do negó
cio, garantindo o melhor uso de tempo, pessoas e recursos. Buscamos continuamente fazer mais com menos por meio de simplificaç
ã
o, padronizaç
ã
o e automaç
ã
o, operando com processos enxutos e orientados ao que gera valor. Priorizamos com base em impacto e retorno, alocando recursos de forma disciplinada e alinhada aos objetivos da empresa, evitando desperdí
cios.
Inovaç
ã
o com propó
sito - Inovaç
ã
o que gera valor
Buscamos continuamente novas formas de resolver problemas e gerar valor, para os clientes e para Bionexo. Utilizando dados, tecnologia e processos para melhorar decisõ
es, antecipar desafios e criar soluç
õ
es que elevem o ní
vel da empresa e dos clientes
Gestã
o Responsável - Decidir com responsabilidade e é
tica Atuamos com responsabilidade sobre nossas decisõ
es e seus impactos no cliente e na empresa, no curto e no longo prazo. Agimos com é
tica, honestidade e transparê
ncia, comunicando fatos, riscos e resultados de forma clara e no tempo certo. Assumimos erros, evitamos omissõ
es e tomamos aç
õ
es rápidas para corrigir desvios e proteger o valor do negó
cio.
Respeito e Colaboraç
ã
o - Respeito e responsabilidade compartilhada
Valorizamos as pessoas, suas ideias e diferenç
as, promovendo um ambiente seguro, colaborativo e orientado a resultados. Estimulamos o diálogo aberto, o feedback construtivo e o confronto respeitoso, tendo o clima organizacional e performance com responsabilidade compartilhada.