ANALISTA DE IMPLANTAÇÃO JUNIOR
Autopass
InHireDescrição da vaga
Sobre a vaga
Se você
gosta de aprender, inovar e transformar ideias em realidade, aqui é
o seu lugar!
Na Autopass, acreditamos que nossa missã
o vai muito alé
m de transportar passageiros: criamos soluç
õ
es para todo o ecossistema da mobilidade urbana , com impacto direto na vida de milhõ
es de pessoas. Somos referê
ncia em tecnologia e inovaç
ã
o em mobilidade no Brasil e buscamos pessoas curiosas , engajadas e com vontade de crescer para construir esse futuro com a gente.
Se você
é
inquieto, tem energia para aprender e quer fazer parte de um time que valoriza colaboraç
ã
o, autonomia e impacto, vem com a gente transformar a mobilidade no Brasil!
Responsabilidades e atribuiç
õ
es
Monitorar os serviç
os e ambientes produtivos sob responsabilidade da área
Acompanhar indicadores e alertas operacionais
Receber, registrar, classificar e acompanhar incidentes e demandas operacionais
Realizar atendimento operacional de primeiro ní
vel e diagnó
stico inicial
Executar procedimentos e rotinas operacionais previamente definidos
Realizar consultas e análises iniciais em sistemas, logs, dashboards e bases de dados
Executar procedimentos de recuperaç
ã
o e contingê
ncia conforme documentaç
ã
o operacional
Escalonar incidentes para Tecnologia ou áreas especialistas quando necessário
Acompanhar incidentes de ponta a ponta até
sua normalizaç
ã
o
Validar o restabelecimento dos serviç
os apó
s atuaç
ã
o das áreas té
cnicas
Acompanhar SLAs, prazos e aging das demandas
Identificar situaç
õ
es recorrentes e apoiar o encaminhamento para análise de causa raiz
Manter registros e evidê
ncias das tratativas realizadas
Atualizar procedimentos, documentaç
ã
o e base de conhecimento operacional
Apoiar a elaboraç
ã
o de relató
rios e indicadores da operaç
ã
o
Apoiar a comunicaç
ã
o sobre incidentes e indisponibilidades
Participar dos rituais e comitê
s operacionais da área
Apoiar a estabilizaç
ã
o de novos serviç
os apó
s entrada em produç
ã
o
Contribuir para iniciativas de melhoria contí
nua e automaç
ã
o das rotinas operacionais.
Requisitos e qualificaç
õ
es
Ensino superior completo ou cursando em: Sistemas de Informaç
ã
o
Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Gestã
o de Tecnologia da Informaç
ã
o
Redes de Computadores
Engenharia da Computaç
ã
o
Engenharia de Produç
ã
o.
Conhecimentos de processos de atendimento e sustentaç
ã
o de serviç
os
Noç
õ
es de gestã
o de incidentes, problemas e SLA
Conhecimentos básicos de banco de dados e consultas SQL
Capacidade de interpretar logs e informaç
õ
es té
cnicas
Conhecimentos de Excel
Familiaridade com ferramentas de chamados e gestã
o de incidentes
Capacidade de trabalhar com dashboards e indicadores operacionais.
Diferenciais
Conhecimento de ITIL
Experiê
ncia com ambientes de missã
o crí
tica ou alta disponibilidade
Experiê
ncia em NOC, Command Center, Service Desk, sustentaç
ã
o ou operaç
õ
es de TI
Power BI
SQL
Ferramentas de observabilidade e monitoramento
Conhecimento de automaç
ã
o de rotinas
Experiê
ncia nos segmentos de mobilidade, meios de pagamento, bilhetagem eletrô
nica ou serviç
os financeiros.
Conhecimentos básicos sobre APIs, integraç
õ
es e arquitetura de sistemas serã
o considerados diferenciais.
Informaç
õ
es adicionais
Vale Transporte
Vale Refeiç
ã
o (Valor fixo mensal, inclusive em seu mê
s de Fé
rias e sem desconto mensal - Flexí
vel)
Vale Alimentaç
ã
o (sem desconto mensal - Flexí
vel)
Assistê
ncia Mé
dica e Odontoló
gica
Seguro de Vida
Happy Day (No dia ou semana de seu aniversário tire um dia para aproveitar como quiser)
Licenç
a Maternidade (6 meses) e Licenç
a Paternidade (20 dias)
Zenklub
Wellhub
PLR
Desconto em universidades, escolas de idiomas e outros parceiros.
Sobre a empresa
:
Com 16 anos de atuação no mercado, a Autopass oferece inteligência em gestão para a bilhetagem do transporte público, reforçando seu compromisso em tornar a mobilidade urbana mais simples, eficaz e prática para milhares de brasileiros todos os dias, de norte a sul do país.
Gerenciamos mais de 10 milhões de transações diárias e já emitimos mais de 800 milhões de QR Codes em parte das nossas operações. Nosso diferencial está em ser uma empresa integradora, com ferramentas tecnológicas capazes de se adaptar a qualquer tipo de plataforma.
Estamos revolucionando a mobilidade por meio de soluções inovadoras que conectam pessoas e lugares com mais eficiência. Desenvolvemos e implementamos hardwares de última geração, como equipamentos e dispositivos inteligentes que facilitam o acesso e o pagamento nos sistemas de transporte.