Analista de Suporte Sênior
Bionexo
InHireDescrição da vaga
A Bionexo Tasy é
uma empresa de tecnologia SaaS feita para o mercado da Saú
de. Criamos uma nova dinâ
mica para esse setor, que é
tã
o complexo e estraté
gico. Nossas soluç
õ
es garantem eficiê
ncia e redefinem a forma de fazer negó
cios com o apoio de Business Intelligence que utiliza dados massivos visualizados com flexibilidade, permitindo que as áreas de planejamento, suprimentos, e financeira sejam cada vez mais estraté
gicas. Nosso time conta com mais de 500 colaboradores espalhados pelo Brasil, Colô
mbia, Argentina.
Por que se juntar ao nosso time?
Estar na Bionexo é
fazer parte de um ambiente altamente colaborativo e de troca de conhecimento, alé
m de ter autonomia para desenvolver projetos de alto impacto. Aqui você
é
o protagonista da sua carreira. Vamos te dar todo suporte por meio de programas de gestã
o de desempenho, subsí
dio para cursos e uma cultura que valoriza colaboraç
ã
o e feedbacks, para que sua experiê
ncia seja incrí
vel desde a sua chegada.
Diversidade & inclusã
o
Aqui você
pode ser você
! Na Bionexo, valorizamos olhares e experiê
ncias diversas que tê
m impacto direto nas nossas entregas diárias. Por isso nã
o fazemos distinç
ã
o de raç
a, religiã
o, deficiê
ncia, gê
nero ou orientaç
ã
o sexual.
Missã
o do Cargo:
Atuar como referê
ncia té
cnica no atendimento de suporte de primeiro ní
vel, conduzindo análises e tratativas de maior complexidade relacionadas a dú
vidas, solicitaç
õ
es, incidentes e integraç
õ
es dos mó
dulos do sistema Bionexo Tasy, garantindo excelê
ncia operacional, estabilidade dos serviç
os, cumprimento dos SLAs e melhoria contí
nua da experiê
ncia do cliente.
També
m apoia tecnicamente o time, contribui na resoluç
ã
o de problemas recorrentes e participa da evoluç
ã
o dos processos, fluxos e boas práticas da operaç
ã
o.
Principais Responsabilidades:
Resolver chamados e incidentes de maior complexidade té
cnica no atendimento N1.
Atuar como referê
ncia té
cnica e apoiar o desenvolvimento do time de N1.
Utilizar ferramentas de IA para apoio na análise, tratativa e resoluç
ã
o de dú
vidas, solicitaç
õ
es e problemas recorrentes.
Liderar iniciativas de melhoria contí
nua de processos, fluxos de atendimento e base de conhecimento.
Analisar mé
tricas e indicadores de suporte, propondo melhorias estruturais e ganhos de eficiê
ncia operacional.
Colaborar com times de N2, produto, CS e demais áreas em demandas crí
ticas e oportunidades de melhoria.
Representar o N1 em discussõ
es relacionadas à
evoluç
ã
o de processos, atendimento e produto.
Garantir padrã
o de qualidade, cumprimento dos SLAs e excelê
ncia na experiê
ncia do cliente.
Competencias té
cnicas e comportamentais:
Graduaç
ã
o completa em área correlata à
funç
ã
o.
Só
lida experiê
ncia em suporte té
cnico e atendimento ao cliente.
Domí
nio de processos de suporte, gestã
o de incidentes e ferramentas de atendimento.
Conhecimento em análise de logs e integraç
õ
es.
Utilizaç
ã
o de ferramentas de IA para apoio à
análise, produtividade e resoluç
ã
o de incidentes.
Capacidade analí
tica, autonomia té
cnica e atuaç
ã
o em demandas de maior complexidade.
Habilidade para apoiar tecnicamente o time e disseminar conhecimento.
Excelente comunicaç
ã
o, organizaç
ã
o e foco na experiê
ncia do cliente.
Espanhol é
Diferencial
Ao se juntar ao time você
terá vários benefí
cios:
Contrato de trabalho em regime CLT
Bô
nus anual
Cartã
o de Benefí
cios Flexí
vel
Assistê
ncias Mé
dica e Odontoló
gica para você
e seus familiares diretos
Assistê
ncia Mé
dica ao seu animal de estimaç
ã
o - Pet Love
TotalPass
Seguro de vida
Licenç
a maternidade / paternidade estendida
Auxí
lio-creche
Programa de Saú
de Mental gratuito
Incentivo à
educaç
ã
o continuada (cursos, graduaç
ã
o, pó
s-graduaç
ã
o e mentoria)
Horário flexí
vel e Day Off para comemorar uma data especial (seu aniversário)
Sobre a empresa
:
CONHEÇ
A A BIONEXO TASY 💙
A Bionexo Tasy nasce para acelerar a transformaç
ã
o da saú
de na Amé
rica Latina com o que importa de verdade: integraç
ã
o, escala e resultado.
Carregamos a forç
a de uma empresa que ajudou a consolidar o conceito de marketplace digital em saú
de na regiã
o e que, desde o iní
cio, apostou em soluç
õ
es baseadas em nuvem (SaaS) para dar transparê
ncia e eficiê
ncia à
s relaç
õ
es do setor.
Unimos a solidez do Tasy como sistema integrado ao poder do ecossistema Bionexo para conectar pessoas, dados e processos do primeiro atendimento ao cuidado de alta complexidade.
Mais do que tecnologia, entregamos integraç
ã
o que transforma: conectamos a operaç
ã
o assistencial e administrativa para elevar eficiê
ncia, sustentabilidade e qualidade do cuidado, com a experiê
ncia de quem vem digitalizando processos crí
ticos do setor há dé
cadas.
Se você
quer avanç
ar para uma saú
de mais conectada e orientada a resultados, a Bionexo Tasy é
o seu pró
ximo passo.
Missã
o:
Transformar a saú
de com tecnologia, ajudando nossos clientes a atender mais e melhor.
Nossos valores:
Obsessã
o pelo Cliente - Impacto real no cliente
O cliente é
o ponto de partida das nossas decisõ
es e a principal referê
ncia de prioridade. Atuamos com dedicaç
ã
o genuí
na para compreender profundamente suas necessidades, expectativas e percepç
õ
es. Nã
o consideramos o trabalho concluí
do até
que o problema do cliente esteja resolvido, com qualidade, no prazo e com impacto real em sua experiê
ncia e resultados.
Execuç
ã
o e Compromisso - Cumprir o combinado
Transformamos estraté
gia em resultado com disciplina, senso de urgê
ncia e responsabilidade total pelos resultados. Atuamos com profundidade para resolver causas raiz, utilizando dados e tecnologia para garantir entregas com qualidade, previsibilidade e consistê
ncia.
Eficiê
ncia - Alocaç
ã
o eficiente de recursos
Atuamos como donos do negó
cio, garantindo o melhor uso de tempo, pessoas e recursos. Buscamos continuamente fazer mais com menos por meio de simplificaç
ã
o, padronizaç
ã
o e automaç
ã
o, operando com processos enxutos e orientados ao que gera valor. Priorizamos com base em impacto e retorno, alocando recursos de forma disciplinada e alinhada aos objetivos da empresa, evitando desperdí
cios.
Inovaç
ã
o com propó
sito - Inovaç
ã
o que gera valor
Buscamos continuamente novas formas de resolver problemas e gerar valor, para os clientes e para Bionexo. Utilizando dados, tecnologia e processos para melhorar decisõ
es, antecipar desafios e criar soluç
õ
es que elevem o ní
vel da empresa e dos clientes
Gestã
o Responsável - Decidir com responsabilidade e é
tica Atuamos com responsabilidade sobre nossas decisõ
es e seus impactos no cliente e na empresa, no curto e no longo prazo. Agimos com é
tica, honestidade e transparê
ncia, comunicando fatos, riscos e resultados de forma clara e no tempo certo. Assumimos erros, evitamos omissõ
es e tomamos aç
õ
es rápidas para corrigir desvios e proteger o valor do negó
cio.
Respeito e Colaboraç
ã
o - Respeito e responsabilidade compartilhada
Valorizamos as pessoas, suas ideias e diferenç
as, promovendo um ambiente seguro, colaborativo e orientado a resultados. Estimulamos o diálogo aberto, o feedback construtivo e o confronto respeitoso, tendo o clima organizacional e performance com responsabilidade compartilhada.