Customer Success Leader- México (Hybrid)

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Conoce nuestra banda!

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Conoce nuestra banda!

Innovadora. Con determinaci&oacute

n y ganas de dominar el mundo, cuando se trata de empresas de tecnolog&iacute

a profesionales de Am&eacute

rica Latina que desarrollan soluciones de trade marketing, Involves es la primera de la lista. Empresa de tecnolog&iacute

a de Florian&oacute

polis (SC/Brasil) que tiene 6 a&ntilde

os en el mercado mexicano, valora el compromiso con las entregas y resultados, valorando las relaciones colaborativas y humanas.

Las áreas de &eacute

xito de clientes y de implementaci&oacute

n de Involves son responsables de garantizar que todo est&eacute

en perfecta armon&iacute

a con nuestros clientes. Estas son las personas que están aqu&iacute

para lo que venga, listas para ofrecer una experiencia que supere todas las expectativas.

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Cuál será tu papel?

Liderar y empoderar al equipo de Customer Success en M&eacute

xico, guiando su desarrollo a trav&eacute

s de una cultura de confianza y transparencia, y asumiendo un rol activo de cara al cliente ("de la puerta hacia afuera") para posicionar nuestras soluciones como socios estrat&eacute

gicos de negocio ante directores y tomadores de decisi&oacute

n.

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C&oacute

mo será tu d&iacute

a a d&iacute

a?

Liderazgo cercano y desarrollador: Guiar, acompa&ntilde

ar y desarrollar al equipo de analistas/coordinaci&oacute

n local, fomentando la autonom&iacute

a, la resoluci&oacute

n colaborativa de problemas y un clima laboral transparente y seguro.

Interlocuci&oacute

n estrat&eacute

gica con clientes: Construir y profundizar relaciones de alto nivel con marcas y retailers en M&eacute

xico, traduciendo datos de ejecuci&oacute

n de punto de venta en conversaciones sobre negocio (márgenes, venta perdida, disponibilidad y m&eacute

tricas comerciales).

Evoluci&oacute

n metodol&oacute

gica: Llevar las cuentas más allá del soporte de la plataforma t&eacute

cnica hacia una consultor&iacute

a de valor real orientada a retail analytics y trade marketing.

Alineaci&oacute

n y metas: Dar seguimiento al cumplimiento de objetivos del área, asegurando la retenci&oacute

n, la satisfacci&oacute

n y la expansi&oacute

n de cuentas clave en el pa&iacute

s.

Sinergia interna: Actuar como puente entre la operaci&oacute

n local de M&eacute

xico y los l&iacute

deres regionales en LatAm, garantizando coher&ecirc

ncia cultural y buenas prácticas.

Para que este espectáculo sea todo un &eacute

xito, precisamos que domines:

Residencia en Ciudad de M&eacute

xico o disponibilidad de base local.

Experiencia comprobada en liderazgo de equipos directos , con un estilo de gesti&oacute

n empático, enfocado en el desarrollo de personas, la escucha activa y la generaci&oacute

n de confianza.

Conocimiento s&oacute

lido de la dinámica del sector de Retail, Consumo Masivo (CPG) o agencias de Trade Marketing en M&eacute

xico.

Capacidad de interlocuci&oacute

n ejecutiva con directores/gerentes comerciales y de trade marketing (habilidad para discutir m&eacute

tricas de negocio y no solo operaci&oacute

n de herramientas).

Enfoque resolutivo frente a la resoluci&oacute

n de conflictos y gesti&oacute

n del cambio.

Inteligencia emocional, comunicaci&oacute

n asertiva y visi&oacute

n anal&iacute

tica.

Si quieres diferenciarte , es bueno que tengas&hellip

Experiencia en empresas de software B2B (SaaS), consultor&iacute

a de retail analytics o plataformas tecnol&oacute

gicas.

Red activa de contactos dentro del ecosistema de consumo masivo y retail en M&eacute

xico.

Dominio de m&eacute

tricas clave de CS (Health Score, NRR, retenci&oacute

n, satisfacci&oacute

n).

Portugu&eacute

s o ingl&eacute

s intermedio/avanzado.

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Beneficios que marcan la diferencia en tu d&iacute

a a d&iacute

a!

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Qu&eacute

obtienes al ser parte de nuestro show?

Libertad y flexibilidad. Trabajo hibrido (2x por semana en la oficina)

Beneficios de subsidio para home office y cuidados con salud y bienestar

Seguro m&eacute

dico

Apoyo en su desarrollo personal y profesional

D&iacute

a libre por de cumplea&ntilde

os

D&iacute

as extras de vacaciones entre Navidad y A&ntilde

o Nuevo.

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Te gust&oacute

!? &iexcl

Te esperamos para montar un espectáculo en nuestro escenario!

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Involves es para todos!

Sobre a empresa

:

Nascemos em 2009, no meio do agito de duas bandas de rock de Florianópolis (Santa Catarina), mas logo descobrimos a nossa paixão por Trade Marketing.

Nosso propósito é promover uma cultura de sell-out e operações orientadas por dados, aumentando a performance e execução nos Pontos de Venda com Inteligência Artificial, sendo especialistas em trade marketing e inteligência de dados.

Somos manezinhos da ilha com muito orgulho e estamos levando o nosso show cada vez mais longe! 🌎 Nossas soluções estão presentes em 26 países, conectando mais de 100 mil usuários e temos pessoas involvidas em diferentes cidades do Brasil, Colômbia, Chile, Espanha e México.

Mas não importa onde a gente vá, levamos a nossa cultura . Para fazer parte da nossa história, é importante ter comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Somos uma empresa que respeita a diversidade e que valoriza a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças. Os valores que nos guiam são: garra, eu sendo eu, evolução, empatia assertiva, integridade e sintonia. 🤘

A nossa cultura e o nosso time nos renderam destaque nos rankings do Great Place to Work (GPTW) por 7 anos consecutivos, chegando ao primeiro lugar entre as melhores empresas para trabalhar no Brasil em 2022.

E aí, se identificou com a nossa banda?

Esperamos você para dar um show no nosso palco!