Supervisor(a) de Sucesso do Cliente
Reclame AQUI
InHireDescrição da vaga
Sobre a vaga
Será responsável por garantir a qualidade do atendimento prestado, em todas as etapas e plataformas de interaç
ã
o com os clientes. Supervisionar e orientar as equipes, garantindo o bom desempenho e o cumprimento das metas estabelecidas. Desenvolver e acompanhar a equipe sob sua responsabilidade, aplicando feedbacks perió
dicos.
Responsabilidades:
Acompanhar e promover o desenvolvimento do time para atender com excelê
ncia o cliente e atingir os prazos, objetivos e metas definidas
Elaborar e analisar constantemente os indicadores da área, identificando oportunidades de melhoria contí
nua, ganho de eficiê
ncia e otimizaç
ã
o dos processos
Apresentar os resultados obtidos à
coordenaç
ã
o e gerê
ncia da área
Ajudar a estruturar, acompanhar e executar OKR's da área
Ser o representante do cliente dentro da empresa, levando as áreas correlacionadas, propondo melhorias, Interagir com as demais áreas da empresa garantindo a voz do cliente na evoluç
ã
o e tomada de decisã
o do produto
Antever as crises de imagem da empresa e/ou que podem impactar o desempenho operacional
Contribuir no planejamento e execuç
ã
o de planos de aç
ã
o visando o crescimento de receita e novos casos de sucesso
Identificar oportunidades de novos negó
cios e reduç
ã
o de churn
Definir e acompanhar o cronograma de atividades do time
Garantir altos í
ndices de qualidade nas interaç
õ
es realizadas aos clientes em todos os canais de atendimento disponí
veis
Acompanhar os indicadores de desempenho, metas, produtividade, fé
rias e jornada de trabalho do time
Monitorar e lanç
ar nota de atendimentos em parceria com o time de qualidade
Alinhar perí
odo de fé
rias da equipe, acompanhar banco de horas e dimensionamento do time.
Pré
-requisitos:
Visã
o de negó
cios, forte capacidade analí
tica e abordagem orientada a resultados
Possuir habilidades avanç
adas de comunicaç
ã
o, argumentaç
ã
o, mediaç
ã
o e negociaç
ã
o
Excelente relacionamento interpessoal, empatia, adaptabilidade e mediaç
ã
o de conflitos
Perfil proativo, dinâ
mico, com senso de urgê
ncia, organizaç
ã
o e capacidade de planejamento.
Experiê
ncia com conduç
ã
o de reuniõ
es de resultados e alinhamento de negó
cios
Conduç
ã
o e participaç
ã
o em reuniõ
es de resultados, de negó
cios e com clientes ou demais pú
blicos de interesse
Participaç
ã
o anterior em projetos de melhoria contí
nua de produtos e processos operacionais.
Informaç
õ
es Adicionais: Quais sã
o os nossos benefí
cios?
🩺 Plano de Saú
de
🦷 Plano Odontoló
gico
❤️ Seguro de Vida
🍔 Vale Refeiç
ã
o 🛒 Vale Alimentaç
ã
o
💻 Home Office 🏡 Auxí
lio Home Office
🍼 Auxí
lio Creche
🥳 Day off no aniversário
💰 Empré
stimo Consignado
💵 PLR
💙 Apoio mé
dico, psicoló
gico e nutricional
🏋️ Gympass
Sobre a empresa
:
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