Analista Value Creation Pl - Belo Horizonte - Minas Gerais
Superlógica Tecnologias
InHireDescrição da vaga
Tecnologia que transforma onde a vida acontece 🏠
Na Superló
gica, desenvolvemos tecnologia para transformar o mercado de moradia e tornar mais prática a experiê
ncia de milhares de pessoas todos os dias.
Estamos crescendo &mdash
e esse momento abre espaç
o para novas pessoas, ideias e formas de fazer acontecer.
Seu desafio por aqui
Este profissional será responsável por construir e desenvolver fortes relaç
õ
es com clientes, sendo seu ponto focal dentro da companhia, promovendo a retenç
ã
o e o engajamento, trabalhando internamente com outras áreas, bem como as supervisionando para garantir que prazos e solicitaç
õ
es de clientes sejam atendidas ajudando-os no seu sucesso, sobretudo no seu crescimento
O Analista de Sucesso do cliente també
m desenvolverá novos negó
cios nos seus clientes e contatos, alé
m de identificar oportunidades. Seu trabalho é
estar pró
ximo a clientes para garantir a satisfaç
ã
o com nossos serviç
os e melhorar áreas de insatisfaç
õ
es, gerenciar as diversas demandas dentro do cliente, que vai desde o onboard a treinamentos, bem como administrar a entrada das diversas equipes de cross selling. É
frequentemente responsável també
m por oferecer ou mesmo direcionar para equipes competentes o suporte té
cnico para seus clientes. Sua atuaç
ã
o també
m envolve supervisionar e reportar para coordenaç
ã
o e gerenciar fatores de riscos, evoluç
ã
o de engajamento e da margem de contribuiç
ã
o de contas e da carteira.
Nesta posiç
ã
o, você
irá:
Desenvolver uma relaç
ã
o só
lida e de confianç
a entre os clientes e a companhia garantindo a rastreabilidade da informaç
ã
o e histó
rico de atendimentos
Resolver e/ou gerenciar a resoluç
ã
o de problemas e reclamaç
õ
es dos clientes
Desenvolver um entendimento completo das necessidades dos clientes
Antecipar e trazer melhorias para possí
veis mudanç
as e necessidades dos seus clientes
Gerenciar/Intermediar a comunicaç
ã
o entre os clientes e os times internos
Desenvolver e manter atualizado um plano estraté
gico para melhorar os resultados de clientes baseando-se em histó
rico de dados
Renegociar contratos com clientes estabelecendo uma timeline de desempenho
Estabelecer e supervisionar orç
amentos internos da companhia a serem investidos nos clientes, evidenciando os ROI&rsquo
s das aç
õ
es
Maximizar a lucratividade das carteiras de clientes por otimizar o cross-selling ou mesmo realizando o up-selling
Planejar e apresentar relató
rios do progresso das contas, objetivos e planos de aç
õ
es e seus resultados para outros membros da equipe, coordenadores, gerentes, diretores e stakeholders, assim como estar preparado para apresentar como futuro estudo de caso ou treinamento para companhia
Analisar dados dos clientes para identificar fatores de risco e mitigar cancelamentos ou oportunidades para aumentar a margem de contribuiç
ã
o das contas
Manter-se atualizado sobre as melhores práticas dos demais CS&rsquo
s da empresa.
O que esperamos
de você
:
Possuir habilidades interpessoais fantásticas e ser lí
deres fortes
Ser altamente organizados e ter experiê
ncia em gestã
o de outras pessoas
Possuir excelente comunicaç
ã
o, tanto oral como por escrito
Possuir capacidade de té
cnicas de negociaç
ã
o e de vendas, alé
m de ter claro entendimento de business de forma ampla.
Por que a Superló
gica? 💙
Somos uma empresa de tecnologia que atua em um mercado que faz parte da vida de todo mundo: moradia.
Aqui, trabalhamos juntos para fazer o negó
cio acontecer, aprendendo com os desafios do dia a dia e evoluindo nossa forma de trabalhar.
Nossa cultura tem trê
s pilares:
👊 Agimos como donos
Assumimos responsabilidades e buscamos fazer acontecer.
🤝 Somos um time
Colaboramos, compartilhamos e contamos uns com os outros.
💙 Colocamos o cliente no centro
Entendemos suas necessidades e buscamos gerar valor para quem utiliza nossas soluç
õ
es.
Fazendo parte do time, você
terá &ldquo
SuperBenefí
cios&rdquo
como:
💰Remuneraç
ã
o variável: conforme a polí
tica vigente da Diretoria para a posiç
ã
o.
🏥 Assistê
ncia Mé
dica
😁 Assistê
ncia Odontoló
gica
🍽️ VR/VA Flexí
vel: cartã
o iFood aceito em restaurantes, mercados, padarias e mais
🏠 Auxí
lio Home Office: para despesas como luz e internet
🚍 Vale Transporte ou Auxí
lio Combustí
vel
👶 Auxí
lio Creche/Escola
💊 Auxí
lio Farmácia
💪 Wellhub: acesso a academias e plataformas de bem-estar
🤰🏻 Licenç
a Maternidade Estendida: 180 dias
🫃🏻 Licenç
a Paternidade Estendida: 20 dias
🎉 Vale Aniversário
🛡️ Seguro de Vida
👶 Kit Bebê
e Programas de apoio: Super Gestante, Super Pai e Super Bebê
👨🏻&zwj
⚕️ Programa Sempre Bem: acompanhamento de saú
de para condiç
õ
es crô
nicas
💙 Programa Acolher: suporte completo a pacientes oncoló
gicos
🍎 Programa Nutribem: acompanhamento nutricional personalizado
🩺 Starbem: 4 teleconsultas mensais com psicó
logo, nutricionista, clí
nico geral/especialista, extensivo a até
2 dependentes
🎓 Parcerias Educacionais: descontos em Graduaç
ã
o, Pó
s e MBA
🖥️ Plataforma de Treinamentos Interna: cursos contí
nuos de desenvolvimento
Deu Match?????
Inscreva-se e venha fazer parte dessa vizinhanç
a que só
cresce 🏠
Sobre a empresa
:
Nosso propósito é descomplicar a relação das pessoas com suas casas, condomínios e vizinhança.
Somos a maior plataforma tecnológica, financeira e de crédito do mercado condominial.
Criamos um ecossistema de soluções inovadoras para facilitar a rotina dos nossos clientes e somos responsáveis pelo maior evento condominial do país, o Superlógica Next, a maior arena de debate dos novos rumos para esse mercado.
Isso é ser Superlógica.