Analista de Customer Success

Sobre a Praso 💙

O foodservice move o Brasil e a Praso está mudando como esse setor faz suas compras. Nascemos para transformar o atacado tradicional, ainda anal&oacute

gico, em uma experi&ecirc

ncia digital, inteligente e eficiente. Com tecnologia pr&oacute

pria, intelig&ecirc

ncia artificial e opera&ccedil

&atilde

o log&iacute

stica de ponta, já conectamos a ind&uacute

stria a mais de 10 mil pequenos neg&oacute

cios como restaurantes, padarias e lanchonetes.

Num mercado de R$ 2 trilh&otilde

es, ainda pouco digital, crescemos rápido, passamos de R$ 300 milh&otilde

es em receita e operamos com margens acima do setor. Estamos construindo a nova infraestrutura do foodservice brasileiro, come&ccedil

ando pelo Nordeste.

Se voc&ecirc

quer deixar sua marca em uma das revolu&ccedil

&otilde

es mais relevantes do varejo B2B no Brasil, seu lugar &eacute

aqui.

Miss&atilde

o

Garantir que cada cliente da Praso tenha uma experi&ecirc

ncia de atendimento rápida, resolutiva e humana, sendo a ponte entre nossos parceiros e a opera&ccedil

&atilde

o &mdash

e ajudando a construir a confian&ccedil

a que sustenta a transforma&ccedil

&atilde

o digital do foodservice brasileiro.

Responsabilidades

Atender clientes diretamente pelos canais da Praso, com foco em velocidade de resposta e qualidade na resolu&ccedil

&atilde

o.

Acompanhar e buscar bater as m&eacute

tricas de atendimento (tempo de resposta, satisfa&ccedil

&atilde

o/CSAT e demais indicadores de qualidade do time).

Fazer handovers claros e completos entre turnos ou entre etapas do atendimento, garantindo que nenhum cliente perca contexto ou tenha que se repetir.

Identificar padr&otilde

es e problemas recorrentes no atendimento e levar para o time, contribuindo para melhorias no processo.

Trabalhar em conjunto com os diferentes times da Praso, mantendo alinhamento e apoiando colegas de outras áreas sempre que necessário para garantir a melhor experi&ecirc

ncia ao cliente.

Requisitos essenciais

Experi&ecirc

ncia pr&eacute

via com atendimento ao cliente (CS, suporte ou similar).

Perfil proativo, com vontade de crescer e assumir mais responsabilidade.

Esp&iacute

rito de equipe e "gana" &mdash

gosta de trabalhar, se envolve e n&atilde

o espera ser cobrado para agir.

Boa comunica&ccedil

&atilde

o escrita e capacidade de manter qualidade mesmo sob volume/velocidade.

Ader&ecirc

ncia &agrave

cultura Praso: direto, orientado a resultado e acolhedor.

Modelo de trabalho presencial de segunda a sexta, com sábados trabalhados, em regime h&iacute

brido com home office.

Residir pr&oacute

ximo &agrave

Ilha do Leite e ter flexibilidade de horário.

Benef&iacute

cios

Praso Flex - Aqui voc&ecirc

escolhe como usar os seus Benef&iacute

cios!

🏥 Plano de Sa&uacute

de Amil

🏥 Plano Odontol&oacute

gico SulAm&eacute

rica (Podendo incluir: c&ocirc

njuge, filhos e tutelados)

🍀 Seguro de Vida (Capital de at&eacute

500 mil)

🏋️&zwj

♂️ TotalPass e Gympass (Para voc&ecirc

e mais 3 dependentes)

✌️ Starbem (Apoio Psicol&oacute

gico e Nutricional)

💰 InvestPAss (App de apoio financeiro)

▪️SESC (Rede Nacional)

🍉 Alimenta&ccedil

&atilde

o/Refei&ccedil

&atilde

o (M&iacute

nimo de 300 pontos)

🚗 Aux&iacute

lio Mobilidade (Aloca&ccedil

&atilde

o de pontos extras)

💙 Compras na Praso (dispon&iacute

vel para locais com entrega)

📘 Curso de Ingl&ecirc

s (elegibilidade ap&oacute

s 06 meses)

❇️ Caju Saldo Livre (Cr&eacute

dito Visa, para usar onde e como quiser)