Analista de Customer Success (CS)
Grupo AG Capital
InHireDescrição da vaga
Temos vaga na Agnes!
Estamos com uma oportunidade para Analista em Customer Success (CS) para atuar na Agnes.
Nosso time está crescendo e você
pode fazer parte dele e ser um AGente da Transformaç
ã
o!
O Analista em Customer Success (CS) será responsável por garantir que os clientes alcancem o máximo de sucesso e valor dos produtos e soluç
õ
es entregues pela empresa. Construindo relacionamentos durante a jornada do cliente, promovendo engajamento, retenç
ã
o e crescimento da conta, alé
m de identificar oportunidades de upsell e cross-sell, bem como a interaç
ã
o com as áreas internas, sendo ponto de contato estraté
gico.
Acha que faz sentido para você
? Entã
o nã
o perde esta oportunidade!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇ
Õ
ES:
Realizar reuniõ
es de acompanhamento, treinamentos e workshops para garantir o uso eficiente do produto.
Coletar e analisar feedbacks dos clientes para sugerir melhorias ao time de Produto e Operaç
õ
es.
Trabalhar em parceria com os times de Vendas e Marketing para garantir uma transiç
ã
o fluida de novos clientes.
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, colaborando com a equipe comercial.
Entender a jornada do cliente e identificar pontos de ajuste para engajamento, comunicaç
ã
o e status.
Manter o controle e registro de informaç
õ
es no histó
rico da empresa.
Prestar suporte a plataforma utilizada pelo cliente e usuários dos produtos/sistemas internos.
Entregar análises coesas e completas ao usuário solicitante.
Utilizar ferramentas de CRM e automaç
ã
o para escalabilidade das estraté
gias de CS.
Produzir relató
rios e insights sobre a saú
de da carteira de clientes e tratativas internas.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ
:
Formaç
ã
o superior em Administraç
ã
o, Marketing, Comunicaç
ã
o ou áreas relacionadas.
Experiê
ncia pré
via em Customer Success, Atendimento, Gestã
o de Carteira ou áreas afins.
Excelente comunicaç
ã
o verbal e escrita.
Capacidade analí
tica para interpretar dados e mé
tricas de clientes.
Perfil proativo, empático e orientado a resultados.
SERá UM DIFERENCIAL SE VOCÊ
TIVER:
Certificaç
ã
o em Customer Success (CSM, CCSM, entre outras).
Experiê
ncia em empresas SaaS ou negó
cios de receita recorrente.
Familiaridade com automaç
ã
o de processos de CS e Customer Onboarding.
Conhecimento básico suporte té
cnico ou metodologias ágeis.
Desejável conhecimento em ferramentas de CRM, gestã
o de tickets e plataformas SaaS.
O QUE OFERECEMOS:
VA/VR flexí
vel - Caju .
Vale transporte.
Plano de Saú
de - Bradesco Saú
de com cobertura nacional.
Plano Odontoló
gico - Bradesco Saú
de Dental com cobertura nacional.
Conexa - Plataforma de Atendimento via Telemedicina com Nutricionistas, Psicó
logos e Clí
nico Geral.
GoGood - Plataforma de academias e bem-estar.
Guapeco - Plano de saú
de para pets (cã
es e gatos).
Programa AG Baby - Licenç
a maternidade e paternidade estendidas.
Programa de Indicaç
ã
o.
Day Off de Aniversário.
Modelo Hí
brido.
Auxí
lio home office.
OnHappy - plataforma de Turismo com valores negociados para colaboradores
Horário flexí
vel.
Universidade corporativa.
Convê
nio com a Open English.
Convê
nios de descontos em universidades, alimentaç
ã
o, saú
de e bem-estar.
Programa de bonificaç
ã
o trimestral conforme alcance de resultado.
Sobre a empresa
:
A AG TaxTech, primeira TaxTech do Brasil, segue transformando o mercado tributário desde 2010 por meio da tecnologia, da análise de dados e da inovaç
ã
o. Nosso propó
sito é
ajudar empresas a tomarem decisõ
es mais estraté
gicas, transformando a complexidade tributária em oportunidades e resultados reais.
Ao longo de nossa trajetó
ria, já identificamos mais de R$ 8 bilhõ
es em oportunidades tributárias para mais de 12 mil empresas em todo o paí
s. Esse impacto é
resultado da combinaç
ã
o entre tecnologia proprietária, metodologia pró
pria e um time altamente qualificado de especialistas.
Hoje, contamos com mais de 400 AGentes trabalhando juntos no mesmo propó
sito e uma estrutura nacional com 20 unidades espalhadas pelo Brasil, aproximando nossas soluç
õ
es de clientes, parceiros e empresas de diferentes regiõ
es.
Alé
m da AG TaxTech, nosso ecossistema també
m conta com a Agnes, o primeiro monitor tributário de folha de pagamento e SST do Brasil, desenvolvido para apoiar empresas por meio do monitoramento contí
nuo, prevenç
ã
o de riscos e fortalecimento da conformidade tributária.
Crescemos muito nos ú
ltimos anos e queremos continuar evoluindo. Para isso, estamos sempre em busca de pessoas que compartilhem nossa paixã
o por inovaç
ã
o, tecnologia e transformaç
ã
o. Convidamos você
a se tornar um AGente da transformaç
ã
o e construir conosco os pró
ximos capí
tulos dessa histó
ria.