Analista de Atendimento em Saúde Bilíngue | Portugues e Espanhol
CSU
InHireDescrição da vaga
Analista de Atendimento Especializado | Portuguê
s ou Espanhol
Sobre a oportunidade
Buscamos profissionais para atuar no atendimento ao consumidor em uma operaç
ã
o especializada no registro e tratamento de informaç
õ
es relacionadas a eventos adversos .
A posiç
ã
o exige atenç
ã
o, responsabilidade e precisã
o no registro das informaç
õ
es, alé
m de uma comunicaç
ã
o clara, acolhedora e profissional com os consumidores.
O(a) profissional será responsável por compreender as situaç
õ
es relatadas, registrar corretamente os dados nos sistemas disponí
veis e seguir os procedimentos té
cnicos e regulató
rios estabelecidos para direcionamento e escalonamento dos casos que necessitem de avaliaç
ã
o das áreas mé
dicas ou té
cnicas.
Temos oportunidades para atuaç
ã
o em portuguê
s ou espanhol latino-americano , conforme a necessidade da posiç
ã
o.
Principais responsabilidades
Realizar atendimento aos consumidores pelos canais disponibilizados pela operaç
ã
o
Identificar e registrar informaç
õ
es relacionadas a possí
veis eventos adversos
Realizar a coleta de informaç
õ
es de forma clara, completa e precisa durante o atendimento
Documentar corretamente todas as interaç
õ
es e informaç
õ
es recebidas
Seguir os procedimentos té
cnicos e regulató
rios definidos para o tratamento de eventos adversos
Direcionar e escalonar situaç
õ
es que necessitem de avaliaç
ã
o das áreas mé
dicas ou té
cnicas
Garantir a confidencialidade e o correto tratamento das informaç
õ
es dos consumidores
Oferecer um atendimento empático, acolhedor e profissional
Consultar, registrar e atualizar informaç
õ
es nos sistemas e plataformas utilizadas pela operaç
ã
o
Garantir qualidade e atenç
ã
o aos detalhes durante todo o processo de atendimento
Trabalhar de forma integrada com as demais áreas envolvidas na análise e tratamento das demandas
Participar dos treinamentos té
cnicos e regulató
rios necessários para atuaç
ã
o na operaç
ã
o.
Requisitos e qualificaç
õ
es
Ensino superior cursando em áreas da saú
de , como Enfermagem, Farmácia, Medicina ou áreas correlatas
Experiê
ncia anterior com atendimento ao consumidor
Excelente comunicaç
ã
o oral e escrita em portuguê
s
Conhecimento em Microsoft Office e Google Workspace
Boa capacidade de digitaç
ã
o, com agilidade e precisã
o
Facilidade e adaptabilidade no uso de sistemas de TI e plataformas digitais
Capacidade de registrar e documentar informaç
õ
es de forma clara, organizada e precisa
Disponibilidade para participaç
ã
o em treinamentos té
cnicos e regulató
rios especí
ficos para gestã
o de eventos adversos .
Requisitos de idioma
Os requisitos de idioma serã
o definidos de acordo com a posiç
ã
o:
Atendimento em Portuguê
s: excelente domí
nio do portuguê
s brasileiro, principalmente na comunicaç
ã
o oral e na capacidade de conduzir atendimentos de forma clara e segura
Atendimento em Espanhol: fluê
ncia em espanhol latino-americano, com capacidade de compreender o consumidor e conduzir atendimentos falados com seguranç
a, clareza e naturalidade
Para as posiç
õ
es em espanhol, buscamos principalmente fluê
ncia conversacional e capacidade de comunicaç
ã
o durante o atendimento por voz
A fluê
ncia em espanhol deverá ser obrigatoriamente comprovada por meio de certificaç
ã
o válida de proficiê
ncia no idioma
A capacidade de comunicaç
ã
o oral també
m poderá ser validada durante o processo seletivo por meio de entrevista ou interaç
ã
o em espanhol.
Competê
ncias esperadas
Empatia e escuta ativa
Comunicaç
ã
o clara e eficaz
Atenç
ã
o aos detalhes
Paciê
ncia e resiliê
ncia
Raciocí
nio voltado para resoluç
ã
o de problemas
Organizaç
ã
o e gestã
o do tempo
Trabalho em equipe e colaboraç
ã
o
Adaptabilidade e flexibilidade
Capacidade de resoluç
ã
o de conflitos
Postura positiva e profissional
Responsabilidade no tratamento de informaç
õ
es sensí
veis.
Salário
Faixa salarial: R$ 3.352,00 a R$ 3.900,00 , de acordo com a posiç
ã
o e o idioma de atendimento.
Benefí
cios
Assistê
ncia mé
dica
Assistê
ncia odontoló
gica
Vale-refeiç
ã
o ou vale-alimentaç
ã
o
Vale-transporte
Parcerias e descontos
Programas de desenvolvimento e oportunidades de crescimento profissional.
Sobre a empresa
:
Sobre a CSU
O que a CSU Digital faz
Somos uma equipe de mais de 4 mil pessoas construindo soluç
õ
es inovadoras e tecnoló
gicas para meios de pagamento, customer experience e fidelizaç
ã
o e incentivo de clientes. Desde 1992, integramos e conectamos empresas do setor financeiro, varejistas, empresas de serviç
os e consumidores em todo o Brasil. Assim, nos mantemos pioneiros no lanç
amento de produtos e soluç
õ
es que transformam e facilitam o dia a dia de milhares de pessoas.
Portfó
lio de Soluç
õ
es
Construindo uma carreira por aqui
O pioneirismo e a inovaç
ã
o nos impulsionam a buscar soluç
õ
es criativas e diferenciadas. Valorizamos a meritocracia e reconhecemos talentos, proporcionando desenvolvimento e crescimento profissional para nossos colaboradores. Para nó
s, a é
tica é
um princí
pio fundamental, que nos permite construir relacionamentos só
lidos e duradouros com nossos stakeholders. Acreditamos que o comprometimento com foco em resultados sustentáveis e a satisfaç
ã
o de clientes e colaboradores é
a chave para o sucesso.
Nosso maior orgulho
Acompanhar o crescimento e desenvolvimento dos nossos colaboradores junto à
CSU nos enche de orgulho. Cada histó
ria de sucesso, evoluç
ã
o e superaç
ã
o mostra como a dedicaç
ã
o de nossos profissionais e a parceria com a empresa podem transformar vidas, negó
cios e a sociedade.