Product Manager - Resolução B2B
Reclame AQUI
InHireDescrição da vaga
No Reclame AQUI , nã
o buscamos "produteiros" de backlog. Buscamos Lí
deres de Negó
cio e Construtores. Estamos em uma jornada para transformar nosso ecossistema atravé
s da plataformizaç
ã
o e da excelê
ncia operacional. Para isso, o modelo do PM tradicional acabou. Nosso novo padrã
o é
o Product Builder (AI-Augmented PM): um profissional que funde inteligê
ncia de negó
cio com a potê
ncia da Inteligê
ncia Artificial para entregar produtos que escalam de verdade.
Este(a) Senior Product Manager terá uma missã
o clara: simplificar a resoluç
ã
o de problemas para que toda empresa transforme uma reclamaç
ã
o em uma oportunidade de mostrar seu valor e construir boa reputaç
ã
o. Em um ecossistema onde o consumidor decide em quem confiar a partir de como as empresas respondem, essa squad é
o ponto onde a promessa do Reclame AQUI vira comportamento real: empresa vê
o problema, responde, resolve &mdash
e o consumidor sente esse cuidado.
Pilares de Responsabilidade:
Arquitetura de Ativaç
ã
o: Projetar e gerenciar a jornada da empresa desde o primeiro contato até
a resposta recorrente. Você
é
guardiã
o(ã
) do elo do meio do flywheel: sem você
, o volume capturado a montante evapora.
Customer-Centric & Data-Driven: Transformar o diagnó
stico do comportamento da empresa em alavancas reais: reduzir fricç
ã
o da resposta, acertar canal e timing do alerta, segmentar a base por propensã
o e por perfil.
Qualidade da Resoluç
ã
o, nã
o só
do Volume: Garantir que o ganho de resposta se converta em resoluç
ã
o percebida pelo consumidor. O indicador que importa é
o Í
ndice de Resoluç
ã
o, nã
o o nú
mero de mensagens enviadas pela empresa.
Lideranç
a de Impacto sobre a Squad: Unir engenharia de produto, design, ciê
ncia de dados e analytics em torno de mé
tricas com impacto direto na NSM, engajando o time num problema cujo usuário é
uma empresa que, no começ
o, nã
o quer estar ali.
AI Velocity: Utilizar IA diariamente para discovery, prototipagem, análise de padrõ
es de silê
ncio e abandono, geraç
ã
o e teste de variantes de comunicaç
ã
o com a empresa e simulaç
ã
o de cenários. Entregar em velocidade superior ao mercado tradicional.
Influê
ncia Cross Platform: Articular com Reclamaç
ã
o e Avaliaç
ã
o no flywheel do consumidor, e com Growth, Core, Vendas, CS e Atendimento no lado B2B. Garantir que produto, comunicaç
ã
o e relacionamento empurrem na mesma direç
ã
o.
O que você
precisa:
Cabeç
a de B2B e de SaaS de PME: Seu usuário é
uma empresa, muitas vezes pequena, sem time de atendimento, sem processo e sem tempo. Você
desenha produto para quem tem 5 minutos por semana, nã
o para quem tem um contact center. Simplicidade radical aqui nã
o é
preferê
ncia esté
tica, é
requisito de sobrevivê
ncia do produto.
Obsessã
o por ativaç
ã
o e primeira experiê
ncia: O coraç
ã
o desta vaga é
o momento em que a empresa responde pela primeira vez. Você
precisa dominar onboarding, time-to-value, ativaç
ã
o e os mecanismos que fazem algué
m dar o primeiro passo em um sistema no qual ainda nã
o confia.
Entender incentivo, nã
o só
interface: A empresa nã
o responde por motivos que vã
o alé
m de usabilidade: medo de exposiç
ã
o, ausê
ncia de percepç
ã
o de valor, desconhecimento de que a conta existe, decisã
o deliberada de ignorar. Você
separa esses perfis e desenha alavancas distintas para cada um.
Sensibilidade matemática e estatí
stica: Trabalhará lado a lado com ciê
ncia de dados em testes A/B, modelos de propensã
o a responder e segmentaç
ã
o da base por comportamento. Nã
o precisa programar o modelo, mas precisa entendê
-lo, questioná-lo e defendê
-lo com nú
mero.
Conforto com ambiguidade e Vzero: Esta squad nasce agora, dona de um gargalo que nunca teve responsável ú
nico de produto. Nã
o há playbook pronto: você
ajudará a escrevê
-lo.
AI-Centric (IA no Centro): A resoluç
ã
o de problemas atravé
s da IA deve estar no sangue. Utilizar a Inteligê
ncia Artificial como a principal ferramenta de maximizaç
ã
o de performance e produtividade.
Diferenciais:
Repertó
rio em ativaç
ã
o, PLG e produtos de operaç
ã
o: Experiê
ncia pré
via com onboarding self-service, PLG, ferramentas de atendimento, CRM, help desk, marketplaces do lado do seller ou plataformas B2B com base longa cauda é
um diferencial significativo.
Mindset Empreendedor: Valorizamos quem já esteve na frente do negó
cio, cuidou do caixa e entende o peso de cada decisã
o. Ajuda muito aqui: nosso usuário é
o pequeno empresário.
Por fim
Se você
é
o(a) lí
der que olha para um ecossistema onde 70% das empresas reclamadas escolhem o silê
ncio e nã
o descansa enquanto nã
o transforma esse silê
ncio em resposta, resposta em resoluç
ã
o e resoluç
ã
o em Opiniã
o Real, atravé
s de tecnologia, IA e profundidade té
cnica, queremos você
no Reclame AQUI.
Sobre a empresa
:
Seja um Trustmaker e faça a diferença!
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E como já diz nosso primeiro mandamento: as empresas são feitas de pessoas . Nossas pessoas são diferenciadas e constroem resultados excepcionais por meio de protagonismo e da abertura para aprender, compartilhar e testar novas ideias, promovendo um ambiente diverso e acolhedor, pautado em relações de respeito e colaboração.
Somos mais que uma empresa de reclamações . Acreditamos na transparência e na confiança, desenvolvendo soluções inovadoras em tecnologia. Nossos Produtos
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