[CX] Gerente de Excelência e Performance de Atendimento

A sua miss&atilde

o como Contabil&iacute

der:

Contabil&iacute

deres s&atilde

o responsáveis por disseminar a Cultura Contabilizei e promover o desenvolvimento e senso de protagonismo de Guardi&otilde

es e Guardi&atilde

s. Assim, &eacute

essencial que cada l&iacute

der se comunique de forma efetiva para refor&ccedil

ar seu relacionamento com a equipe e tenha vis&atilde

o anal&iacute

tica para garantir boas entregas e resultados. Nossa lideran&ccedil

a tamb&eacute

m deve trabalhar de forma planejada e com vis&atilde

o orientada ao futuro, para antecipar necessidades e resolver problemas em variados cenários.

Nessa cadeira voc&ecirc

irá liderar as frentes de Dados, Treinamentos, Qualidade e WFMpara impulsionar a efici&ecirc

ncia e a capacita&ccedil

&atilde

o cont&iacute

nua da opera&ccedil

&atilde

o de atendimento. O principal foco será assegurar a excel&ecirc

ncia na experi&ecirc

ncia da pessoa cliente por meio de uma gest&atilde

o estrat&eacute

gica, estruturada e guiada por dados.

Como será o seu dia a dia:

Aumentar a escalabilidade e padronizar os processos de atendimento por meio da estrutura&ccedil

&atilde

o e automatiza&ccedil

&atilde

o cont&iacute

nua dos fluxos operacionais.

Promover o desenvolvimento t&eacute

cnico dos times mediante a gest&atilde

o de programas estruturados de onboarding e dissemina&ccedil

&atilde

o de conhecimento.

Assegurar a melhoria cont&iacute

nua e a conformidade dos processos por meio de monitoria de qualidade e fluxos estruturados de feedbacks.

Garantir uma opera&ccedil

&atilde

o orientada por dados com a gest&atilde

o de Workforce Management (WFM), monitorando disponibilidade, indicadores e SLAs.

Sustentar a opera&ccedil

&atilde

o otimizando o ecossistema de atendimento, como Zendesk e IA, buscando automa&ccedil

&atilde

o em parceria com a área de Tecnologia.

O que buscamos:

Ensino Superior Completo

Dominar o planejamento operacional em WFM e possuir conhecimentos práticos em SQL para suporte &agrave

equipe e estrutura&ccedil

&atilde

o de dados

Aplicar Intelig&ecirc

ncia Artificial na prática para automa&ccedil

&atilde

o de processos, monitoria de qualidade e relat&oacute

rios gerenciais

Experi&ecirc

ncia como l&iacute

der de l&iacute

deres

Aplicar metodologias ágeis (Scrum, Kanban) para a implanta&ccedil

&atilde

o e melhoria cont&iacute

nua dos processos

Demonstrar forte capacidade anal&iacute

tica para a gest&atilde

o e acompanhamento de indicadores operacionais e de experi&ecirc

ncia do cliente

Operar plataformas de atendimento e ferramentas de Workforce Management, preferencialmente o ecossistema Zendesk e Beedoo.

Benef&iacute

cios:

Plano de Sa&uacute

de

Plano Dental

Psicoterapia Online

TotalPass

Seguro de Vida

Vale Alimenta&ccedil

&atilde

o e Vale Refei&ccedil

&atilde

o (VA/VR)

Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas)

Despreocupe-se - Seguros Diversos

No dress code

#VEMPRACONTABILIZEI 💙

Cultura e Desenvolvimento = Constru&iacute

mos Juntos e Juntas 🚀

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras &eacute

o nosso sucesso, Guardi&otilde

es e Guardi&atilde

s de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas pr&oacute

prias hist&oacute

rias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias &eacute

um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardi&otilde

es e Guardi&atilde

s &eacute

feito atrav&eacute

s do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolu&ccedil

&atilde

o constante de nossos valores.

&Eacute

importante que saiba, voc&ecirc

pode ser quem &eacute

! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclus&atilde

o. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardi&otilde

es e Guardi&atilde

s! Todas as nossas oportunidades est&atilde

o abertas para pessoas diversas em identidade de g&ecirc

nero, cor e etnia, orienta&ccedil

&atilde

o sexual, origem, pessoas com defici&ecirc

ncia (PcD), e todas as interseccionalidades poss&iacute

veis.

Sobre a empresa

:

Cada pessoa que faz parte da nossa equipe &eacute

chamada de Guardi&atilde

o ou Guardi&atilde

.

Agindo sempre de forma colaborativa, apoiando e viabilizando o sucesso de quem empreende todos os dias. Trabalhamos com simplicidade e promovemos um ambiente descontra&iacute

do, com ritmo acelerado e que te desafia a pensar em solu&ccedil

&otilde

es, lidando com diferentes cenários que estimulam o desenvolvimento.

Acreditamos na melhor experi&ecirc

ncia para nossos clientes, trilhamos nossa jornada sendo contadores(as) de nossa pr&oacute

pria hist&oacute

ria, entregando resultados com excel&ecirc

ncia!

Nosso dia a dia &eacute

guiado por nossos valores que ficam evidentes em nossas a&ccedil

&otilde

es, buscando ser 1% melhor sempre e mantendo nossa ess&ecirc

ncia, pois n&atilde

o há nada que n&atilde

o possa ser melhorado.

Quer conhecer a fundo como trabalhamos?

Para que voc&ecirc

entenda nossa identidade e avalie seu fit cultural, criamos o nosso Book de Cultura: Impulsionadores e Desafios. Mais do que um documento, ele &eacute

a nossa b&uacute

ssola estrat&eacute

gica. Nele, detalhamos n&atilde

o apenas o que nos orgulha, mas tamb&eacute

m os desafios reais do nosso dia a dia, garantindo total clareza e alinhamento para quem deseja construir essa hist&oacute

ria conosco.

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