Analista de Customer Experience Jr. (Exclusiva para Pessoas com Deficiência)

Sobre a posi&ccedil

&atilde

o:

O que esperamos

de voc&ecirc

?

Ser a voz do cliente nos canais de atendimento da Pier, atendendo de forma resolutiva, humanizada e encantadora.

Responsabilidades:

Realizar atendimento dos canais digitais focados no produto smartphone e autom&oacute

vel tanto para membros quanto para corretores via chat, e-mail e whatsApp

Gerenciar simultaneamente o atendimento em 10 chats, fornecendo suporte eficiente e personalizado a cada cliente

Desenvolver e executar estrat&eacute

gias de relacionamento com foco em surpreender e encantar os membros

Garantir qualidade aderente ao scorecard

Manter const&acirc

ncia no atingimento de indicadores

Prestar suporte em projetos do time

Contribuir nas melhorias de processo.

Pr&eacute

-requisitos:

Conhecimento em Google Workspace (Docs, Sheets e Apresenta&ccedil

&otilde

es) ou Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint)

Familiaridade com abertura de JIRAS

Habilidade de gerenciar o tempo de resposta de tickets de atendimento com dinamismo e efici&ecirc

ncia

Conhecimento em macros, automa&ccedil

&otilde

es, SLAs e categoriza&ccedil

&atilde

o de tickets

Capacidade em interpretar CSAT, SLA, Tempo m&eacute

dio entre respostas, TPR ou FRT e outros KPIs de atendimento

Capacidade em identificar pontos de fric&ccedil

&atilde

o e melhorias no fluxo de atendimento

Experi&ecirc

ncia com chat, e-mail, telefone, redes sociais e WhatsApp

Capacidade de gerenciar um grande volume de atendimento com dinamismo

Capacidade de ajustar-se a ambientes e processos em constante mudan&ccedil

a e desenvolvimento

Capacidade de gerenciar m&uacute

ltiplas tarefas, mantendo o foco nos resultados e prazos

Boa comunica&ccedil

&atilde

o oral e escrita.

Requisitos desejáveis:

Conhecimento em ferramentas de BI como QuickSight

Desejável experi&ecirc

ncia com Zendesk

Remunera&ccedil

&atilde

o e benef&iacute

cios Pier 🤗💰

Plano de sa&uacute

de e odontol&oacute

gico

Benef&iacute

cio flex&iacute

vel (Caju)

Seguro Smartphone Pier Plano Premium (Se for coberto)

Total Pass

Starbem: 5 consultas/m&ecirc

s (consultas de terapia, 1 de nutri&ccedil

&atilde

o e 2 de outras especialidades) pagas pela Pier

Licen&ccedil

a Maternidade/Paternidade estendida

Aux&iacute

lio Creche.

Sobre a empresa

:

Prazer, somos a Pier, 1&ordf

seguradora digital do Brasil!

Apostamos em tecnologia desde a nossa funda&ccedil

&atilde

o, em 2018. Com ela, mudamos a rela&ccedil

&atilde

o dos brasileiros com os seguros e ganhamos vantagem competitiva, automatizando processos e melhorando a experi&ecirc

ncia dos nossos clientes. Para isso, utilizamos ferramentas de intelig&ecirc

ncia artificial, como o nosso Pier Bolt, que faz pagamento de reembolsos em segundos. Hoje, já s&atilde

o mais de 200 mil membros confiando em nosso modelo disruptivo.

Para continuar revolucionando o setor nosso foco está nas pessoas. Criamos uma cultura ágil e livre de burocracias excessivas, que une flexibilidade orientada a resultados a um protagonismo real &mdash

onde todos t&ecirc

m autonomia para criar solu&ccedil

&otilde

es do zero e fazer acontecer.

Se voc&ecirc

busca um ambiente mais tecnol&oacute

gico e quer gerar impacto direto no Neg&oacute

cio: na Pier, a sua ambi&ccedil

&atilde

o tem espa&ccedil

o para crescer. Conhe&ccedil

a nossas vagas!