Analista Pleno de Operações de Quitação (TQ e IQ)

Analista de Relacionamento com Cliente S&ecirc

nior

Sobre a área e a vaga

A área de Relacionamento com o Cliente &eacute

a ponte estrat&eacute

gica entre os clientes e a CashMe, garantindo excel&ecirc

ncia no atendimento, gest&atilde

o de casos cr&iacute

ticos e análises que sustentam a melhoria cont&iacute

nua da jornada.

Esta vaga existe para transformar decis&otilde

es em entregas. Buscamos uma pessoa s&ecirc

nior com olhar anal&iacute

tico, de processos: algu&eacute

m que enxergue oportunidades de melhoria, re&uacute

na as pessoas certas para resolv&ecirc

-las e seja a guardi&atilde

da execu&ccedil

&atilde

o e dos resultados do time.

O que buscamos

Buscamos algu&eacute

m com perfil de dono: que n&atilde

o deixa uma decis&atilde

o se perder e se sente responsável por levá-la at&eacute

o resultado. Uma pessoa disciplinada no acompanhamento, que cobra prazos com respeito e mant&eacute

m todos alinhados.

Valorizamos a vis&atilde

o sist&ecirc

mica e o olhar cr&iacute

tico e estruturado: capacidade de olhar um problema confuso, quebrá-lo em partes e propor um caminho claro, sempre apoiado em dados.

Esperamos uma pessoa que transite bem entre áreas e n&iacute

veis hierárquicos, com comunica&ccedil

&atilde

o assertiva, poder de influ&ecirc

ncia e habilidade para facilitar discuss&otilde

es e conduzir grupos a decis&otilde

es.

Tamb&eacute

m &eacute

essencial saber traduzir necessidades de neg&oacute

cio em informa&ccedil

&otilde

es estruturadas para as equipes t&eacute

cnicas e conduzir várias iniciativas ao mesmo tempo, sem perder o foco nas prioridades.

Por fim, buscamos maturidade e autonomia para priorizar com pouca supervis&atilde

o, mantendo o cliente nocentro e atuando como bra&ccedil

o direito da lideran&ccedil

a na evolu&ccedil

&atilde

o do time

Responsabilidades

Processos e melhoria cont&iacute

nua

Conduzir o mapeamento, a análise e o redesenho de processos ponta a ponta, novos e existentes, com foco em efici&ecirc

ncia, mitiga&ccedil

&atilde

o de riscos e gera&ccedil

&atilde

o de valor para o cliente e o neg&oacute

cio.

Analisar dados de atendimento, reclama&ccedil

&otilde

es e casos cr&iacute

ticos para encontrar causas-raiz, implementando a&ccedil

&otilde

es corretivas e preventivas.

Estruturar diagn&oacute

sticos, estudos de viabilidade e business cases que apoiem a prioriza&ccedil

&atilde

o das demandas e mostrem o impacto esperado de cada mudan&ccedil

a.

Garantir padroniza&ccedil

&atilde

o e governan&ccedil

a dos processos, mantendo fluxogramas, procedimentos e instru&ccedil

&otilde

es de trabalho atualizados e acess&iacute

veis a todo o time.

Transformar defini&ccedil

&otilde

es de reuni&otilde

es em planos de a&ccedil

&atilde

o com responsáveis, prazos e crit&eacute

rios de entrega claros.

Construir e manter dashboards e relat&oacute

rios gerenciais de performance da área e das iniciativas em andamento.

Elaborar relat&oacute

rios de status e apresenta&ccedil

&otilde

es executivas para f&oacute

runs de lideran&ccedil

a, com resultados, aprendizados e recomenda&ccedil

&otilde

es que apoiem decis&otilde

es estrat&eacute

gicas.

Promover a cultura de melhoria cont&iacute

nua e dissemina&ccedil

&atilde

o de boas práticas, sendo refer&ecirc

ncia t&eacute

cnica contribuindo para o desenvolvimento dos analistas do time.

Definir e acompanhar KPIs e SLAs da área e de cada iniciativa (prazos, custos e ganhos de efici&ecirc

ncia), medindo o antes e depois das a&ccedil

&otilde

es e propondo corre&ccedil

&otilde

es de rota quando necessário.

Requisitos

Ensino superior completo em Administra&ccedil

&atilde

o, Engenharia, Economia ou áreas afins.

Experi&ecirc

ncia s&oacute

lida com processos e melhoria cont&iacute

nua em CX, atendimento ou relacionamento com o cliente, incluindo os principais indicadores da área (NPS, CSAT, TMA, SLA).

Dom&iacute

nio de mapeamento de processos.

Viv&ecirc

ncia conduzindo projetos de ponta a ponta, com ferramentas de acompanhamento (Pipefy,Planner ou similares).

Excel e Power BI avan&ccedil

ados e habilidade para construir apresenta&ccedil

&otilde

es executivas.

Diferenciais

Experi&ecirc

ncia no mercado financeiro, de cr&eacute

dito ou fintechs.

Automa&ccedil

&atilde

o de processos com IA

SQL para análise de dados.

Conhecimento em Dynamics 365 e Snowflake.

Protagonismo Digital: Identifica oportunidades de aplicar IA para simplificar processos da área (como automa&ccedil

&atilde

o de mensagens de onboarding ou análise de perfil de parceiros). Avalia criticamente os resultados gerados &mdash

sabe quando aceitar, quando ajustar e quando descartar.

Abertura para atualiza&ccedil

&atilde

o cont&iacute

nua: Demonstra disposi&ccedil

&atilde

o para aprender novas ferramentas, metodologias e práticas &agrave

medida que o contexto da área e da empresa evolui.

Sobre a empresa

:

Somos a CashMe a força Azul . O crédito ágil e descomplicado que direciona a realização de sonhos, planos e projetos de vida. Existimos para ser a empresa que acredita e incentiva o primeiro passo de quem faz acontecer . Especialistas em crédito com garantia de imóvel e outras modalidades, nossa alma de Fintech traduz o nosso jeito leve, dinâmico e responsável de ser.

Somos a maior fintech de crédito com garantia imobiliária do Brasil, que nasceu em 2018 para revolucionar o segmento de Home Equity.

Pertencemos ao Grupo Cyrela , uma das construtoras mais sólidas e respeitadas do país, com capital aberto e mais de 100 mil imóveis vendidos, ao longo de 60 anos de história. E Já Impulsionamos mais de 8 mil contratos originados e mais de 4 bilhões em crédito.

A CashMe alcançou um feito notável ao conquistar um dos mais respeitados reconhecimentos do cenário corporativo: o selo Empresa Pró-Ética . Ele reflete o compromisso da empresa com a integridade, destacando publicamente sua dedicação à implementação de medidas contra corrupção e fraudes. Estamos orgulhosos de cultivar um ambiente de trabalho colaborativo, ético e construído para todas as pessoas.

💙 Todas as nossas vagas são afirmativas para pessoas com deficiência. Acreditamos no poder da diversidade para impulsionar sonhos e construir um futuro mais inclusivo.

Por que trabalhar na CashMe?

Mobilizamos as pessoas certas para impulsionar sonhos, e assim, realizar o futuro de milhares de brasileiros

Aqui você vai ter autonomia e vai enxergar um horizonte cheio de espaço para crescer e contribuir

Temos uma liderança bem próxima e inspiradora

Temos um ambiente colaborativo e de muito respeito

Gostamos de celebrar momentos e resultados.

Benefícios

Aqui na CashMe, as pessoas têm a oportunidade de trabalhar em projetos incríveis e serem protagonistas. Para apoiar tudo isso, o nosso pacote de benefícios inclui soluções que contribuem para o desenvolvimento, saúde e bem-estar, segurança e que visam facilitar a rotina de quem diariamente trabalha para impulsionar nossa força azul.

Cartão Flash para você cuidar da sua alimentação e ter autonomia nas suas escolhas

GymPass (WellHub) para ajudar você a cuidar da sua saúde

Totalpass para você manter equilíbrio entre saúde física e mental

Assistência médica e odontológica para cuidar de você e sua família

Seguro Pet para você cuidar do seu melhor amigo

Day-off de aniversário

Frutas e Café no Escritório para que você possa se alimentar muito bem durante os dias em que estiver na nossa sede

Licença casamento estendida para você aproveitar esse momento tão importante da sua vida

Auxílio creche/bebê para te apoiar na chegada do seu filho

Crédito consignado para apoiar nos momentos mais difíceis

Desconto na compra de imóveis do Grupo Cyrela para te ajudar na compra do seu lar

CashMe Cuida: Nosso programa de saúde e qualidade de vida que oferece ações focadas no bem-estar físico e emocional

Participação de Lucros e Resultados.

Os benefícios são configurados de acordo com as especificidades do cargo e/ou região de atuação.

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CashMe