Consultor(a) Pleno de Estratégia de CRM & Customer Engagement
Lima Consulting Group
InHireDescrição da vaga
Sobre o papel
Buscamos uma pessoa Consultora Pleno de Estraté
gia de CRM & Customer Engagement para apoiar nossos clientes a usar dados de clientes na construç
ã
o de relacionamento, engajamento e resultados de negó
cio, em todo o funil e em todos os pontos de contato.
Essa pessoa vai atuar na conexã
o entre negó
cio, dados, tecnologia e experiê
ncia do cliente, apoiando a identificaç
ã
o de oportunidades e a transformaç
ã
o de desafios de negó
cio em casos de uso de ativaç
ã
o. Esses casos podem envolver aquisiç
ã
o, conversã
o, relacionamento, retenç
ã
o e experiê
ncia, em canais pró
prios, mí
dia paga e ambientes digitais.
Buscamos algué
m com boa capacidade analí
tica, organizaç
ã
o e curiosidade para entender o negó
cio dos clientes, que queira desenvolver sua atuaç
ã
o consultiva e ampliar seus conhecimentos sobre dados, CX e Martech.
Principais responsabilidades
Diagnó
stico e estraté
gia
Participar de projetos de diagnó
stico, estraté
gia e evoluç
ã
o de CRM e engajamento para clientes de diferentes segmentos.
Apoiar o levantamento de objetivos de negó
cio, pú
blicos, canais, processos, dados disponí
veis e capacidades atuais dos clientes.
Mapear o funil do cliente, da aquisiç
ã
o à
fidelizaç
ã
o, identificando gargalos e oportunidades de ativaç
ã
o em cada etapa.
Apoiar a priorizaç
ã
o de casos de uso e a construç
ã
o de roadmaps de evoluç
ã
o, considerando valor, complexidade e dependê
ncias.
Audiê
ncias e segmentaç
ã
o
Apoiar a construç
ã
o de segmentaç
õ
es e audiê
ncias com base em comportamento, perfil, contexto e estágio no ciclo de vida.
Apoiar a definiç
ã
o de regras de elegibilidade, priorizaç
ã
o e exclusã
o de pú
blicos para cada caso de uso.
Traduzir necessidades de negó
cio em requisitos para os times de dados, tecnologia e Martech.
Jornadas e ativaç
ã
o multicanal
Apoiar o mapeamento de customer journeys e momentos de verdade, conectando experiê
ncias online e offline.
Identificar e estruturar casos de uso de ativaç
ã
o em canais pró
prios (e-mail, push, SMS, WhatsApp, app), mí
dia paga (audiê
ncias, supressã
o, lookalike, retargeting) e experiê
ncias on-site/app (personalizaç
ã
o de conteú
do e ofertas).
Apoiar o desenho de estraté
gias de aquisiç
ã
o, onboarding, engajamento, retenç
ã
o, reativaç
ã
o e fidelizaç
ã
o, com visã
o de orquestraç
ã
o entre canais.
Mensuraç
ã
o e otimizaç
ã
o
Apoiar a definiç
ã
o de indicadores de funil, engajamento, conversã
o e retenç
ã
o para cada caso de uso.
Apoiar o desenho de grupos de controle e testes A/B para mensurar o resultado das ativaç
õ
es.
Analisar resultados de campanhas, jornadas e audiê
ncias para identificar oportunidades de otimizaç
ã
o.
Atuaç
ã
o consultiva
Participar de workshops, entrevistas e sessõ
es de trabalho com clientes.
Construir apresentaç
õ
es, análises, recomendaç
õ
es e materiais de projeto.
Trabalhar em conjunto com especialistas de dados, tecnologia, mí
dia, analytics, CRM e experiê
ncia.
Apoiar projetos envolvendo plataformas como Adobe, Salesforce, Insider e outras tecnologias de dados e Martech.
O que esperamos
Experiê
ncia em CRM, Customer Experience, Marketing Digital, Mí
dia de Performance, Lifecycle Marketing ou áreas relacionadas.
Conhecimento de conceitos de funil, segmentaç
ã
o, audiê
ncias, campanhas e jornadas.
Entendimento de como dados de clientes podem ser usados para personalizar experiê
ncias e melhorar resultados de negó
cio.
Capacidade de analisar informaç
õ
es e transformar dados e aprendizados em recomendaç
õ
es.
Boa capacidade de organizaç
ã
o e estruturaç
ã
o de problemas.
Interesse em entender o negó
cio e os desafios dos clientes.
Boa comunicaç
ã
o oral e escrita, e capacidade de organizar recomendaç
õ
es de forma clara em apresentaç
õ
es.
Facilidade para trabalhar com times multidisciplinares de negó
cio, dados, mí
dia e tecnologia.
Interesse em desenvolver uma carreira consultiva e aprofundar conhecimentos em dados, CX e Martech.
Conhecimentos que serã
o diferenciais
Experiê
ncia em consultorias, agê
ncias ou projetos de CRM, mí
dia, dados ou Marketing Digital.
Experiê
ncia com desenho de jornadas e estraté
gias multicanal.
Conhecimento de plataformas como Adobe Experience Platform, Adobe Journey Optimizer, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Data Cloud, Insider, Braze ou similares.
Familiaridade com CDPs, segmentaç
ã
o e ativaç
ã
o de audiê
ncias, incluindo em plataformas de mí
dia.
Conhecimento de ferramentas de analytics e análise de performance de campanhas.
Experiê
ncia com testes A/B e experimentaç
ã
o.
Familiaridade com conceitos como Customer Lifetime Value, churn, propensã
o, Next Best Action e Next Best Offer.
Conhecimento de programas de fidelidade e estraté
gias de loyalty.
Perfil que buscamos
Buscamos algué
m que goste de entender como as empresas se relacionam com seus clientes ao longo de toda a jornada, e que tenha interesse em transformar dados, comportamento e necessidades de negó
cio em experiê
ncias mais relevantes e mensuráveis.
Uma pessoa analí
tica, curiosa e estruturada, que consiga navegar entre Marketing, CRM, mí
dia, dados e tecnologia, trabalhando em conjunto com diferentes especialistas.
Nã
o esperamos domí
nio pré
vio de todo o ecossistema Martech. Parte desse conhecimento poderá ser desenvolvida na Lima por meio de treinamentos, acompanhamento de profissionais mais experientes e participaç
ã
o em projetos reais.
Esperamos, em contrapartida, algué
m participativo, com iniciativa e disposiç
ã
o para aprender, que assuma progressivamente mais autonomia e transforme o conhecimento adquirido em recomendaç
õ
es e soluç
õ
es para nossos clientes.
Sobre a empresa
:
A Lima Consulting Group Brasil (LCGBR) é uma consultoria especializada que impulsiona resultados de negócio com o uso estratégico de dados e das inovações de MarTech, orquestrando experiências do cliente de ponta a ponta. Atuamos do diagnóstico à execução - consultoria, implementação e operação - e ampliamos o impacto por meio de um ecossistema de parceiros tecnológicos líderes, incluindo a revenda de tecnologias selecionadas.
Se você está procurando por oportunidades, confira as vagas disponíveis abaixo: