Pessoa Team Leader de Operações - CX
Gogroup
InHireDescrição da vaga
O DESAFIO QUE TE ESPERA 🏁
Gosta de um ambiente dinâ
mico? É
proativo e gosta de "pô
r a mã
o na massa"? Tem atitude de dono e vai pra cima dos problemas para resolvê
-los É
uma pessoa movida por desafios? Ama inovar e adora trabalhar em equipe?
Se você
respondeu sim a estes questionamentos, essa vaga é
para você
! Aqui nó
s prezamos pelas pessoas e buscamos talentos que sejam movidos pelo nosso propó
sito. Se você
quer fazer diferente, vem ser Gogroup. 😍
A sua vontade de crescer conosco e fazer acontecer será a chave para seu sucesso por aqui! Vamos crescer juntos?
Resumo: Buscamos um(a) Team Leader de Operaç
õ
es de CX para liderar frentes estraté
gicas de atendimento ao cliente. A pessoa será responsável por garantir excelê
ncia operacional, alta performance do time e encantamento do cliente, equilibrando resultados com o bem-estar da equipe.
Responsabilidades:
Gerir e acompanhar diariamente os indicadores operacionais do time
Realizar feedbacks constantes
Ser a voz do time de operaç
õ
es, escalando problemas operacionais para resoluç
ã
o de causa raiz
Garantir a gestã
o de ponto, revezamentos de almoç
o, horários de entrada/saí
da e presencial no escritó
rio
Conduzir onboarding de novos agentes, organizar treinamentos com áreas parceiras e promover cultura de melhoria contí
nua
Escolaridade:
Ensino superior completo ou cursando em Administraç
ã
o, Gestã
o de Processos, Comunicaç
ã
o ou áreas correlatas
Competê
ncias Té
cnicas:
Domí
nio de planilhas (Excel/Google Sheets)
Visã
o analí
tica para mapear oportunidades e tomar decisõ
es com base em dados
Familiaridade com plataformas de atendimento ao cliente (ex.: Hi Platform, Zendesk ou similares)
Capacidade de criar e interpretar reports de desempenho e dashboards operacionais
Competê
ncias Comportamentais:
Brilho no olho e olhar de encantamento
Comunicaç
ã
o clara e assertiva para apresentar dados a stakeholders e dar feedbacks construtivos ao time
Compromisso com prazos, agendas e rotinas operacionais
Mentalidade de melhoria contí
nua
Forte trabalho em equipe e espí
rito colaborativo
Benefí
cios:
Plano de Saú
de
Plano Odontoló
gico
Vale-refeiç
ã
o / Vale-alimentaç
ã
o
Modelo de trabalho hí
brido (presencial + remoto)
Ambiente de trabalho colaborativo
WellHub
Day-off no Aniversário
Produtos Gocase todo mê
s
Sobre a empresa
:
🌎 Somos o Gogroup
O Gogroup nasceu para transformar o varejo mundial atravé
s da inovaç
ã
o, tecnologia e foco no cliente. Somos um grupo de marcas digitais com uma forte cultura de pessoas comprometidas e com entregas de alto ní
vel, que nasceu no Brasil e está conquistando o mundo.
Nosso propó
sito é
construir negó
cios que unem criatividade, performance e paixã
o, sempre guiados pelos nossos mantras: Ponta Firme, Mente Aberta, Transparê
ncia Máxima, Time Campeã
o e Amor pelo Cliente.
💥 Nossas Marcas
A Gocase é
o ponto de partida dessa histó
ria &mdash
uma startup brasileira com 10 anos de existê
ncia e o maior e-commerce de acessó
rios personalizados do Brasil. Já vendemos para mais de 130 paí
ses e seguimos acelerando nossa expansã
o global.
Somos uma Love Brand com mais de 1 milhã
o de clientes e 4.4 milhõ
es de fã
s online, transformando ideias em objetos ú
nicos e cheios de personalidade.
Nosso time de +400 Gocasers vive um ambiente colaborativo, criativo e cheio de autonomia &mdash
perfeito para quem quer crescer em um mercado que nã
o para de evoluir.
Agora, damos um passo alé
m. 🚀
Nasce o Gogroup, que reú
ne nã
o só
a Gocase, mas també
m a Gobeaute e diversas marcas.
🌟 Nosso Sonho Grande
Ser um grupo de marcas digitais referê
ncia mundial, que transforma o varejo global com inovaç
ã
o, tecnologia e um time campeã
o.
Queremos ir cada vez mais longe &mdash
e fazemos isso juntos, com propó
sito, coragem e muito amor pelo cliente!
E aí
, pronto pra rodar o mundo com a gente e fazer parte dessa revoluç
ã
o? 😜
#VemSerGogroup