ATENDENTE DE MESA (GOVERNANÇA)

Principais Responsabilidades

Controlar e atualizar o status dos apartamentos no sistema de gest&atilde

o hoteleira.

Receber, registrar e acompanhar solicita&ccedil

&otilde

es de h&oacute

spedes relacionadas &agrave

Governan&ccedil

a.

Distribuir e monitorar tarefas da equipe de camareiras, auxiliares de limpeza e supervisores.

Manter comunica&ccedil

&atilde

o constante com os departamentos de Recep&ccedil

&atilde

o, Manuten&ccedil

&atilde

o, Lavanderia e Seguran&ccedil

a.

Registrar e acompanhar itens de achados e perdidos, conforme procedimentos do hotel.

Controlar estoque de materiais operacionais e solicitar reposi&ccedil

&otilde

es quando necessário.

Elaborar relat&oacute

rios operacionais e indicadores do setor.

Atender chamadas telef&ocirc

nicas internas e externas relacionadas &agrave

Governan&ccedil

a.

Acompanhar solicita&ccedil

&otilde

es especiais de h&oacute

spedes, como camas extras, ber&ccedil

os, amenities e servi&ccedil

os adicionais.

Garantir a correta documenta&ccedil

&atilde

o e arquivamento dos registros do departamento.

Cumprir os padr&otilde

es de qualidade, seguran&ccedil

a, sustentabilidade e atendimento da empresa.

Requisitos

Forma&ccedil

&atilde

o

Ensino M&eacute

dio completo.

Curso t&eacute

cnico ou superior em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas será um diferencial.

Experi&ecirc

ncia

Experi&ecirc

ncia anterior em hotelaria, recep&ccedil

&atilde

o, governan&ccedil

a ou atendimento ao cliente será desejável.

Conhecimentos

Informática básica (Pacote Office).

Sistemas de gest&atilde

o hoteleira (Opera, OnQ, CMNet ou similar).

Conhecimento básico das rotinas de Governan&ccedil

a.

Compet&ecirc

ncias

Organiza&ccedil

&atilde

o e aten&ccedil

&atilde

o aos detalhes.

Boa comunica&ccedil

&atilde

o verbal e escrita.

Capacidade de prioriza&ccedil

&atilde

o e multitarefa.