[Quipu] Analista de Suporte Técnico Pleno
Cubos Tecnologia
InHireDescrição da vaga
Sobre a vaga
O time de Customer Success da Quipu está crescendo e se reorganizando, e essa vaga nasce daí
: é
a primeira posiç
ã
o dedicada a suporte té
cnico no time. A pessoa que chegar vai ser a primeira linha de atendimento de todos os nossos clientes, cuidando para que cada dú
vida ou problema seja entendido, registrado e resolvido. Com isso, nossas CSMs ganham espaç
o para focar em adoç
ã
o, retenç
ã
o e expansã
o das contas.
Você
vai fazer parte do time de CS, reportando à
coordenaç
ã
o da área. Como é
uma posiç
ã
o nova, tem espaç
o real para construir processos, organizar a base de conhecimento e deixar sua marca no jeito que a Quipu atende.
O que você
vai fazer
Dar a primeira resposta a todos os clientes, nos grupos de WhatsApp e nos canais de Slack
Fazer triagem e diagnó
stico té
cnico de problemas envolvendo captura e gravaç
ã
o de reuniõ
es, conexõ
es, integraç
õ
es com CRM e avaliaç
õ
es feitas por IA
Garantir que todo problema reportado vire ticket no Linear, com classificaç
ã
o e evidê
ncias, e que a CSM responsável pela conta seja avisada
Acompanhar cada caso até
a resoluç
ã
o e manter o cliente informado
Criar e manter nossa base de conhecimento, que no futuro també
m vai alimentar um agente de IA de atendimento
Apoiar a parte té
cnica do setup de contas novas
O que buscamos
De 2 a 4 anos de experiê
ncia em suporte té
cnico em empresa de tecnologia, de preferê
ncia SaaS
Experiê
ncia com atendimento B2B, conversando com gestores e times comerciais de empresas
Facilidade com tecnologia: domí
nio de aplicaç
õ
es web, navegador, permissõ
es, extensõ
es e integraç
õ
es (APIs, webhooks, CRM), e autonomia para aprender ferramentas novas sozinha(o)
Independê
ncia para organizar a pró
pria fila, priorizar e buscar a soluç
ã
o antes de escalar
Inglê
s em bom ní
vel, para ler documentaç
ã
o té
cnica com fluê
ncia e conversar com fornecedores e parceiros de integraç
ã
o
Escrita clara e objetiva em portuguê
s, tanto no chat quanto em artigos de ajuda
Disciplina para registrar tudo em ferramenta de tickets (Linear, Jira, Zendesk ou similar)
Vai ser um diferencial se você
tiver
Experiê
ncia com produtos de IA e senso crí
tico para avaliar as respostas de uma IA
Vivê
ncia com CRMs (Salesforce, HubSpot, Pipedrive) ou ferramentas de vendas
Conhecimento de KCS (Knowledge-Centered Service)
Sobre a empresa
:
Existimos para transformar a realidade ao nosso redor por meio de tecnologia .
Somos um hub de conhecimento e inovaç
ã
o, criamos nossas pró
prias empresas digitais e apoiamos empresas na tomada de decisã
o, desenvolvimento e resoluç
ã
o de desafios té
cnicos complexos.