Analista de Experiência do Cliente

Empresa do Ramo da Constru&ccedil

&atilde

o Civil

RESPONSABILIDADES

Posi&ccedil

&atilde

o responsável por conduzir a jornada de relacionamento e p&oacute

s-venda, garantindo excel&ecirc

ncia no atendimento aos clientes, comunica&ccedil

&atilde

o eficiente sobre o andamento dos empreendimentos e media&ccedil

&atilde

o fluida com as equipes internas para assegurar uma experi&ecirc

ncia positiva e satisfat&oacute

ria.

Realizar o atendimento ativo e receptivo aos clientes (com foco no WhatsApp), garantindo direcionamento e acompanhamento das demandas.

Manter os clientes informados sobre o andamento das obras, prazos, comunicados e atualiza&ccedil

&otilde

es importantes do empreendimento e de suas unidades.

Orientar os clientes durante as etapas de personaliza&ccedil

&atilde

o das unidades, acompanhando prazos, op&ccedil

&otilde

es, acabamentos, pisos e defini&ccedil

&otilde

es necessárias.

Fazer a interface com Engenharia, Comercial, Marketing, Assist&ecirc

ncia T&eacute

cnica e demais áreas internas para solu&ccedil

&atilde

o de solicita&ccedil

&otilde

es.

Registrar e acompanhar demandas de p&oacute

s-venda e assist&ecirc

ncia t&eacute

cnica, realizando o primeiro atendimento e direcionando aos setores responsáveis at&eacute

a conclus&atilde

o.

Comunicar benef&iacute

cios, parcerias, condi&ccedil

&otilde

es especiais e oportunidades exclusivas disponibilizadas pela (empresa).

Organizar a&ccedil

&otilde

es de relacionamento, incluindo o envio de brindes em datas comemorativas e aniversários dos clientes.

Apoiar na organiza&ccedil

&atilde

o de eventos, visitas &agrave

s obras e envio de convites para fortalecer o relacionamento.

Atualizar e conferir periodicamente a base de dados cadastrais dos clientes.

REQUISITOS

Obrigat&oacute

rios

Ensino Superior completo em Comunica&ccedil

&atilde

o, Marketing ou Administra&ccedil

&atilde

o.

P&oacute

s-gradua&ccedil

&atilde

o ou especializa&ccedil

&atilde

o em Experi&ecirc

ncia do Cliente, Customer Success ou CRM.

Comunica&ccedil

&atilde

o verbal e escrita clara, objetiva e com excelente postura profissional.

Perfil organizado, proativo e colaborativo, com alto senso de prioridade, discri&ccedil

&atilde

o e aten&ccedil

&atilde

o aos detalhes.

Habilidade para conduzir atendimentos com escuta ativa, empatia, maturidade e capacidade de media&ccedil

&atilde

o em diferentes cenários.

Capacidade de gerenciar m&uacute

ltiplas demandas em ambiente ágil mantendo alto padr&atilde

o de atendimento.

INFORMA&Ccedil

&Otilde

ES ADICIONAIS

Localidade: Blumenau/SC

Modelo de Trabalho: Presencial

Horário: Segunda a sexta-feira, das 09h &agrave

s 12h e das 13h &agrave

s 18h

Tipo de Contrata&ccedil

&atilde

o: CLT

Benef&iacute

cios: Vale-Alimenta&ccedil

&atilde

o (VA), Ajuda de Custo, Seguro de Vida, Plano de Sa&uacute

de e Plano Odontol&oacute

gico (ap&oacute

s o per&iacute

odo de experi&ecirc

ncia de 90 dias)

Disponibilidade para viagens: Regional

Sobre a empresa

:

Somos uma empresa especializada em Assessoria e Recrutamento & Sele&ccedil

&atilde

o, dedicada exclusivamente ao setor da constru&ccedil

&atilde

o civil. Nosso compromisso &eacute

facilitar o processo de contrata&ccedil

&atilde

o, conectando oportunidades aos talentos certos.

Na Fitting , acreditamos que a escolha certa de colaboradores pode transformar neg&oacute

cios e construir carreiras de valor. Por isso, nosso foco está em garantir o encaixe ideal, levando sempre em conta a combina&ccedil

&atilde

o de aspectos t&eacute

cnicos, comportamentais e culturais do candidato com a vaga.

Estamos aqui para ajudar voc&ecirc

a encontrar seu lugar no mercado e dar o pr&oacute

ximo passo na sua carreira!

Instagram: @fitting.rh