Analista de Suporte Junior
Bionexo
InHireDescrição da vaga
A Bionexo Tasy é
uma empresa de tecnologia SaaS feita para o mercado da Saú
de. Criamos uma nova dinâ
mica para esse setor, que é
tã
o complexo e estraté
gico. Nossas soluç
õ
es garantem eficiê
ncia e redefinem a forma de fazer negó
cios com o apoio de Business Intelligence que utiliza dados massivos visualizados com flexibilidade, permitindo que as áreas de planejamento, suprimentos, e financeira sejam cada vez mais estraté
gicas. Nosso time conta com mais de 500 colaboradores espalhados pelo Brasil, Colô
mbia, Argentina.
Por que se juntar ao nosso time?
Estar na Bionexo é
fazer parte de um ambiente altamente colaborativo e de troca de conhecimento, alé
m de ter autonomia para desenvolver projetos de alto impacto. Aqui você
é
o protagonista da sua carreira. Vamos te dar todo suporte por meio de programas de gestã
o de desempenho, subsí
dio para cursos e uma cultura que valoriza colaboraç
ã
o e feedbacks, para que sua experiê
ncia seja incrí
vel desde a sua chegada.
Diversidade & inclusã
o
Aqui você
pode ser você
! Na Bionexo, valorizamos olhares e experiê
ncias diversas que tê
m impacto direto nas nossas entregas diárias. Por isso nã
o fazemos distinç
ã
o de raç
a, religiã
o, deficiê
ncia, gê
nero ou orientaç
ã
o sexual.
Missã
o do Cargo:
Executar o atendimento de suporte de primeiro ní
vel aos clientes e usuários, realizando análise, diagnó
stico inicial e tratativa de dú
vidas, solicitaç
õ
es e incidentes relacionados aos mó
dulos do sistema Bionexo Tasy e integraç
õ
es, assegurando qualidade, agilidade e cumprimento dos SLAs definidos.
Principais Responsabilidades:
Realizar atendimento de suporte N1 aos clientes e usuários.
Registrar, categorizar e acompanhar chamados conforme os SLAs estabelecidos.
Analisar e tratar dú
vidas, solicitaç
õ
es e incidentes relacionados aos mó
dulos do sistema Bionexo Tasy e integraç
õ
es.
Utilizar ferramentas de IA para apoio nas rotinas e atendimentos.
Realizar análises iniciais de logs e processos para identificaç
ã
o e direcionamento de falhas.
Direcionar demandas de maior complexidade para os ní
veis responsáveis.
Apoiar na atualizaç
ã
o da base de conhecimento e melhoria dos processos de atendimento.
Competencias té
cnicas e comportamentais:
Graduaç
ã
o em Sistemas de Informaç
ã
o, TI ou áreas afins (em curso ou completa).
Conhecimento básico de suporte té
cnico e sistemas e atendimento ao cliente.
Conhecimento e utilizaç
ã
o de ferramentas de IA aplicadas à
rotina de suporte.
Boa comunicaç
ã
o verbal e escrita.
Perfil analí
tico, empático, organizado e orientado ao cliente.
Familiaridade com sistemas de help desk.
Ao se juntar ao time você
terá vários benefí
cios:
Contrato de trabalho em regime CLT
Bô
nus anual
Cartã
o de Benefí
cios Flexí
vel
Assistê
ncias Mé
dica e Odontoló
gica para você
e seus familiares diretos
Assistê
ncia Mé
dica ao seu animal de estimaç
ã
o - Pet Love
TotalPass
Seguro de vida
Licenç
a maternidade / paternidade estendida
Auxí
lio-creche
Programa de Saú
de Mental gratuito
Incentivo à
educaç
ã
o continuada (cursos, graduaç
ã
o, pó
s-graduaç
ã
o e mentoria)
Horário flexí
vel e Day Off para comemorar uma data especial (seu aniversário)
Sobre a empresa
:
CONHEÇ
A A BIONEXO TASY 💙
A Bionexo Tasy nasce para acelerar a transformaç
ã
o da saú
de na Amé
rica Latina com o que importa de verdade: integraç
ã
o, escala e resultado.
Carregamos a forç
a de uma empresa que ajudou a consolidar o conceito de marketplace digital em saú
de na regiã
o e que, desde o iní
cio, apostou em soluç
õ
es baseadas em nuvem (SaaS) para dar transparê
ncia e eficiê
ncia à
s relaç
õ
es do setor.
Unimos a solidez do Tasy como sistema integrado ao poder do ecossistema Bionexo para conectar pessoas, dados e processos do primeiro atendimento ao cuidado de alta complexidade.
Mais do que tecnologia, entregamos integraç
ã
o que transforma: conectamos a operaç
ã
o assistencial e administrativa para elevar eficiê
ncia, sustentabilidade e qualidade do cuidado, com a experiê
ncia de quem vem digitalizando processos crí
ticos do setor há dé
cadas.
Se você
quer avanç
ar para uma saú
de mais conectada e orientada a resultados, a Bionexo Tasy é
o seu pró
ximo passo.
Missã
o:
Transformar a saú
de com tecnologia, ajudando nossos clientes a atender mais e melhor.
Nossos valores:
Obsessã
o pelo Cliente - Impacto real no cliente
O cliente é
o ponto de partida das nossas decisõ
es e a principal referê
ncia de prioridade. Atuamos com dedicaç
ã
o genuí
na para compreender profundamente suas necessidades, expectativas e percepç
õ
es. Nã
o consideramos o trabalho concluí
do até
que o problema do cliente esteja resolvido, com qualidade, no prazo e com impacto real em sua experiê
ncia e resultados.
Execuç
ã
o e Compromisso - Cumprir o combinado
Transformamos estraté
gia em resultado com disciplina, senso de urgê
ncia e responsabilidade total pelos resultados. Atuamos com profundidade para resolver causas raiz, utilizando dados e tecnologia para garantir entregas com qualidade, previsibilidade e consistê
ncia.
Eficiê
ncia - Alocaç
ã
o eficiente de recursos
Atuamos como donos do negó
cio, garantindo o melhor uso de tempo, pessoas e recursos. Buscamos continuamente fazer mais com menos por meio de simplificaç
ã
o, padronizaç
ã
o e automaç
ã
o, operando com processos enxutos e orientados ao que gera valor. Priorizamos com base em impacto e retorno, alocando recursos de forma disciplinada e alinhada aos objetivos da empresa, evitando desperdí
cios.
Inovaç
ã
o com propó
sito - Inovaç
ã
o que gera valor
Buscamos continuamente novas formas de resolver problemas e gerar valor, para os clientes e para Bionexo. Utilizando dados, tecnologia e processos para melhorar decisõ
es, antecipar desafios e criar soluç
õ
es que elevem o ní
vel da empresa e dos clientes
Gestã
o Responsável - Decidir com responsabilidade e é
tica Atuamos com responsabilidade sobre nossas decisõ
es e seus impactos no cliente e na empresa, no curto e no longo prazo. Agimos com é
tica, honestidade e transparê
ncia, comunicando fatos, riscos e resultados de forma clara e no tempo certo. Assumimos erros, evitamos omissõ
es e tomamos aç
õ
es rápidas para corrigir desvios e proteger o valor do negó
cio.
Respeito e Colaboraç
ã
o - Respeito e responsabilidade compartilhada
Valorizamos as pessoas, suas ideias e diferenç
as, promovendo um ambiente seguro, colaborativo e orientado a resultados. Estimulamos o diálogo aberto, o feedback construtivo e o confronto respeitoso, tendo o clima organizacional e performance com responsabilidade compartilhada.