Analista de Operações
Ubots
InHireDescrição da vaga
A Ubots nasceu para transformar a forma como marcas e pessoas se conectam! 💛
Somos uma plataforma conversacional (SaaS) especializada em instituiç
õ
es financeiras , e há quase uma dé
cada unimos Inteligê
ncia Artificial, consultoria estraté
gica e uma metodologia comprovada para ajudar nossos parceiros a evoluir suas jornadas digitais e construir relacionamentos seguros, personalizados, escaláveis e mensuráveis.
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por clientes para integrar nosso time de Operaç
õ
es .
Se você
é
proativo(a), comunicativo(a) e tem prazer em ver o cliente alcanç
ar resultados reais , essa vaga é
pra você
! 💪
Como Analista de Operaç
õ
es , você
será responsável por projetar e configurar experiê
ncias conversacionais baseadas em chatbots e agentes de IA e por conduzir a jornada de onboarding dos clientes, unindo a construç
ã
o té
cnica da plataforma ao sucesso do cliente desde o primeiro dia.
Suas responsabilidades serã
o:
Desenhar e estruturar fluxos de conversaç
ã
o inteligentes, transitando entre bots tradicionais e agentes modernos baseados em IA generativa.
Configurar e otimizar a plataforma de ponta a ponta, atuando em soluç
õ
es baseadas em IA e NLP.
Garantir consistê
ncia de linguagem, tom de voz e experiê
ncia do usuário.
Analisar interaç
õ
es e dados conversacionais para melhoria contí
nua, realizando testes e ajustes que aumentem a eficiê
ncia das conversas.
Documentar fluxos, regras e decisõ
es de design conversacional.
Liderar o processo de onboarding do cliente a partir do kickoff, criando e gerenciando o cronograma de implantaç
ã
o e garantindo o cumprimento de prazos.
Ser a ponte de comunicaç
ã
o té
cnica com o cliente durante a implementaç
ã
o, participando de reuniõ
es operacionais e de alinhamento.
Trabalhar em conjunto com Desenvolvedores, Product Managers e o time de Customer Success.
O que esperamos
de você
:
Ensino Superior completo ou em andamento em Design, Comunicaç
ã
o, Tecnologia ou áreas correlatas.
Conhecimento em UX Writing, design de interaç
ã
o ou experiê
ncia do usuário.
Familiaridade com plataformas de bots e agentes conversacionais.
Capacidade de estruturar diálogos claros e orientados a objetivos.
Pensamento analí
tico para interpretaç
ã
o de dados conversacionais.
Proatividade e facilidade de aprendizado: você
nã
o precisa dominar todas as ferramentas de cara, mas precisa ter curiosidade e autonomia para "fuç
ar" e aprender rápido.
Excelente comunicaç
ã
o e empatia: você
vai se relacionar direto com os clientes, entã
o é
essencial saber traduzir a parte té
cnica para uma linguagem simples e acolhedora.
Tranquilidade e seguranç
a para conduzir reuniõ
es com clientes e apoiar o time na tomada de decisõ
es té
cnicas.
Espí
rito colaborativo: gostar de trabalhar em equipe, dividindo a responsabilidade da jornada do cliente de forma leve e integrada.
✨ Será um diferencial se você
tiver experiê
ncia ou conhecimento com Inteligê
ncia Artificial.
Sobre a empresa
:
A Ubots é uma plataforma conversacional especializada em instituições financeiras , como cooperativas de crédito e bancos médios. Há quase uma década, combinamos Inteligência Artificial, consultoria estratégica e uma metodologia comprovada para ajudar nossos parceiros a transformar suas jornadas digitais e construir relacionamentos seguros, personalizados, escaláveis e mensuráveis.
Nosso Propósito: Tornar incrível a relação entre marcas e Pessoas, com foco na alta governança e eficiência que o setor financeiro exige.
Nossa Diferença: Não entregamos apenas tecnologia. Entregamos o direcionamento estratégico que falta no mercado.
Seu talento fará a diferença para liderarmos o futuro do relacionamento digital nas instituições financeiras.