Analista de Jornada do Cliente – IA (UX Research & CX)
Lyncas
InHireDescrição da vaga
Buscamos um(a) Analista de Jornada do Cliente com experiê
ncia em UX Research, Customer Experience e mapeamento de jornada em produtos de Inteligê
ncia Artificial para mapear, avaliar e aprimorar a experiê
ncia completa dos clientes que adquirem, utilizam e eventualmente cancelam Agentes de IA. Você
será responsável por entender as motivaç
õ
es, expectativas e fricç
õ
es em cada etapa, da descoberta e avaliaç
ã
o comercial até
o offboard, e transformar esses insights em melhorias concretas nos processos de venda, onboarding, adoç
ã
o e retenç
ã
o dos agentes de IA. A posiç
ã
o possui forte interface com times de Produto, Comercial e Customer Success, apoiando decisõ
es estraté
gicas por meio de pesquisas, dados e insights acionáveis.
Atividades a serem realizadas:
Mapear a jornada end-to-end de clientes de agentes de IA, utilizando Customer Journey Map, Service Blueprint e Mapas de Empatia
Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas com clientes e áreas internas
Identificar pontos de fricç
ã
o, oportunidades de melhoria e fatores relacionados à
adoç
ã
o e churn
Avaliar a percepç
ã
o de valor dos clientes durante onboarding, uso e expansã
o da soluç
ã
o
Monitorar mé
tricas de experiê
ncia e adoç
ã
o, como NPS, CSAT, CES, churn e engajamento
Identificar gaps entre a promessa comercial dos agentes de IA e a experiê
ncia prática do cliente
Estruturar apresentaç
õ
es executivas com recomendaç
õ
es para Produto, Vendas e Customer Success
Organizar e manter repositó
rio de artefatos de jornadas, personas e insights
Apoiar iniciativas de voz do cliente (VoC) e rituais contí
nuos de escuta.
Requisitos Obrigató
rios:
Experiê
ncia com mapeamento de jornada do cliente (CJM, Service Blueprint e Mapa de Empatia)
Vivê
ncia em ambientes B2B SaaS ou produtos de tecnologia complexa (IA, automaç
ã
o, plataformas de dados ou similares)
Experiê
ncia com pesquisas qualitativas, entrevistas em profundidade e análise de comportamento do cliente
Conhecimento em mé
tricas de Customer Experience e adoç
ã
o de produto (NPS, CSAT, CES e churn)
Experiê
ncia com ferramentas como Miro, Figma, Mural ou similares
Capacidade de transformar dados e pesquisas em apresentaç
õ
es executivas e insights acionáveis
Boa comunicaç
ã
o e habilidade de interaç
ã
o com diferentes áreas do negó
cio.
Requisitos Desejáveis:
Experiê
ncia com produtos de Inteligê
ncia Artificial, automaç
ã
o ou plataformas de dados
Conhecimento sobre jornada de adoç
ã
o de soluç
õ
es de IA em empresas B2B
Familiaridade com conceitos de LLMs, agentes de IA e automaç
ã
o inteligente
Vivê
ncia com metodologias como Design Thinking, JTBD e Product-Led Growth
Experiê
ncia com plataformas de Customer Success
Noç
õ
es de SQL, BI ou análise de dados
Certificaç
õ
es relacionadas a Customer Experience ou UX Research (CCXP ou CXPA).
Soft Skills:
Visã
o sistê
mica e capacidade de enxergar a jornada ponta a ponta
Perfil analí
tico e orientado a dados
Empatia e escuta ativa para compreensã
o das dores do cliente
Curiosidade e interesse por tecnologia e Inteligê
ncia Artificial
Boa comunicaç
ã
o e capacidade de traduzir temas complexos em insights claros
Perfil consultivo, investigativo e colaborativo
Autonomia, organizaç
ã
o e senso de protagonismo.
Buscamos proporcionar ao nosso time um ambiente acolhedor, dinâ
mico e colaborativo. Para isso, temos várias iniciativas, como:
Oportunidades 100% remotas 👨🏻&zwj
💻
Vale home office 💻
Feedbacks perió
dicos 💬
Programa de indicaç
õ
es 🏅
Acolhimento psicoló
gico 🙋🏻&zwj
♂️
Ginástica laboral 🏋️
Academia de conhecimento 🧠
Convê
nio com escola de inglê
s 🔤
Reuniõ
es mensais de transparê
ncia 🔃
Happy hour online 🍻
Kit de boas-vindas 🎁
Sobre a empresa
:
A Lyncas possui mais de 20 anos de experiê
ncia em tecnologia, impulsionando negó
cios e trabalhando em soluç
õ
es que melhoram o mundo. Atendemos mais de 50 clientes que confiam na qualidade do nosso trabalho.
Nosso propó
sito é
ir alé
m do có
digo e da inovaç
ã
o, queremos aumentar a competitividade dos nossos clientes, transformando desafios em resultados. Somos guiados pelos valores:
Inovaç
ã
o
Crescimento
Respeito à
s pessoas
Intimidade com o cliente
Nossa visã
o é
ser referê
ncia em soluç
õ
es de excelê
ncia e buscamos profissionais motivados para compor nosso time.
Se identificou com nossos valores e busca estar em uma empresa inovadora? Confira nossas vagas em aberto e cadastre-se para fazer parte da nossa equipe!