Analista de Customer Success Manager Pleno | Digital & E-commerce
CRMBonus
InHireDescrição da vaga
Nossa área de Customer Success (Digital & E-commerce):
Buscamos uma pessoa CSM Pleno para cuidar da relaç
ã
o com clientes do varejo com forte atuaç
ã
o em canais digitais. Você
será o ponto de contato de marcas que vendem por e-commerce e marketplaces, ajudando-as a usar CRM, fidelidade e incentivos para aumentar recompra, ticket mé
dio e LTV.
Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time!
Como você
vai pilotar com a gente:
Gerir uma carteira de clientes de mé
dio e grande porte, com foco em retenç
ã
o, expansã
o e saú
de da conta.
Apoiar os clientes na estraté
gia de CRM digital: estruturar e acompanhar jornadas, ré
guas de relacionamento e campanhas de ativaç
ã
o, reativaç
ã
o e recompra.
Ajudar as marcas a integrar loja fí
sica, e-commerce e marketplaces em uma visã
o omnicanal.
Conduzir reuniõ
es de acompanhamento e QBRs com times de marketing, CRM e e-commerce, apresentando resultados, ROAS e pró
ximos passos, com apoio da lideranç
a em contas mais estraté
gicas.
Acompanhar indicadores de performance (receita incremental, recompra, ticket mé
dio, engajamento, base ativa/inativa) e transformá-los em planos de aç
ã
o.
Mapear oportunidades de upsell e cross-sell e acionar os times de Comercial e Produto.
Monitorar sinais de risco de churn e executar planos de recuperaç
ã
o junto à
lideranç
a.
Levar feedbacks e demandas dos clientes para Produto, Tecnologia e Operaç
õ
es.
Colaborar com o time compartilhando aprendizados e boas práticas.
Pra largar na frente, você
precisa de:
Experiê
ncia de 2 a 4 anos em Customer Success, Contas, CRM ou áreas correlatas, de preferê
ncia em varejo, tecnologia ou martech.
Conhecimento de práticas de Customer Success: jornada do cliente, health score, planos de sucesso, gestã
o de churn e expansã
o.
Habilidade para construir relacionamentos de confianç
a, gerenciar expectativas e conduzir conversas difí
ceis com clientes.
Vivê
ncia com e-commerce (VTEX, Shopify, Magento, Loja Integrada ou similares).
Conhecimento de marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Shopee, Magalu etc.) e de sua dinâ
mica comercial.
Experiê
ncia com estraté
gias de CRM digital: segmentaç
ã
o, automaç
ã
o, ré
gua de relacionamento, e-mail, SMS, WhatsApp e push.
Conhecimento de mé
tricas de varejo e retenç
ã
o: LTV, recorrê
ncia, ticket mé
dio, CAC, ROI, ROAS, churn e NPS.
Boa capacidade de análise de dados, com Excel/Sheets intermediário a avanç
ado.
Boa comunicaç
ã
o, postura consultiva e facilidade para se relacionar com diferentes ní
veis hierárquicos.
Diferenciais que turbinarã
o sua performance:
Experiê
ncia com programas de fidelidade, cashback ou ferramentas de incentivo.
Conhecimento de CDP, plataformas de automaç
ã
o (RD, Salesforce, HubSpot, Braze etc.) e noç
õ
es de integraç
õ
es via API.
Vivê
ncia com varejo omnichannel ou grandes redes.
Experiê
ncia com CRMs de CS (HubSpot, Gainsight etc.) e ferramentas de BI (Power BI, Looker ou similares).
Por que correr com a gente?
Ambiente colaborativo e de alta performance
Liberdade para criar e testar
Time apaixonado por tecnologia e desafios
Crescimento na velocidade máxima.
Aqui, os benefí
cios sã
o seu combustí
vel para ir mais longe:
Assistê
ncia mé
dica (com coparticipaç
ã
o) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores regiã
o do interior de SP)
Assistê
ncia odontoló
gica Porto Seguro
Vale-refeiç
ã
o ou alimentaç
ã
o (R$1.100,00)
Auxí
lio Mobilidade
Parceria com TotalPass
Seguro de vida
Day off no aniversário
Conexa (Psicologia viva)
Auxí
lio creche (para filhos com até
5 anos e 11 meses de idade)
Bô
nus alinhado à
s metas da companhia
Vale Bô
nus de R$250,00 todo mê
s em nosso app.
Escritó
rio moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.
Sobre a empresa
:
Somos a maior plataforma de CRM e Giftback do Mundo! Proporcionamos soluções inteligentes que contribuem para o crescimento das maiores empresas varejistas e enterprise como bancos, telecom, companhias aéreas e até clubes de futebol de todo o país. Nosso sucesso foi instantâneo, desde abril de 2018, quando lançamos nossos serviços ao mercado.
A intensidade e a rapidez com que as coisas acontecem aqui na CRMBonus é acima da média e o aprendizado é constante, por conta disso conseguimos quadruplicar a empresa nos últimos anos, trazendo mais inovação, eficiência e valor para os nossos clientes.
Nosso senso de dono nos transformou na 1ª startup de tecnologia do Brasil a valer 2bi na série A de investimentos e a ter 5 aquisições ao longo de nossa história.
🚀 Sua jornada de crescimento começa aqui
Na CRMBonus, acreditamos que as pessoas são o verdadeiro pilar da inovação. Por isso, criamos um ambiente dinâmico, onde o aprendizado constante, o senso de dono e a agilidade fazem parte do dia a dia. Aqui, crescer profissionalmente acontece de forma natural e intencional.
🎯 Como funciona nossa jornada de crescimento?
Carreira em Y
Você escolhe o seu caminho: liderança técnica ou gestão de pessoas e pode transitar entre as trilhas de acordo com seus interesses e evolução.
Metodologia de Levels
Trabalhamos com uma estrutura clara e objetiva, com critérios bem definidos para cada etapa de desenvolvimento. O foco está em habilidades, impacto e entregas.
Desenvolvimento contínuo
Acreditamos que aprender o tempo todo é essencial para inovar de verdade. Por aqui, você evolui rápido e com propósito.
🔍 Quer entender como tudo isso acontece na prática? Confira nossas vagas!!!