Business I Partner Success Executive (Health Community Development)
Alice
InHireDescrição da vaga
Sobre a Alice:
Na Alice, nossa missã
o é
tornar o mundo mais saudável. Somos uma empresa de tecnologia que oferece planos de saú
de empresariais. Nossa plataforma de cuidado contí
nuo garante que cada membro receba o cuidado certo, na hora certa e no lugar certo, proporcionando uma experiê
ncia excepcional. Impulsionada por IA (Inteligê
ncia Artificial), nossa jornada de saú
de é
simples de acessar, envolvente e altamente confiável. Já cuidamos de mais de 90 mil membros, com ní
vel de satisfaç
ã
o de 4,8/5 (CSat), seja no atendimento 24 horas pelo app (Alice Agora), seja nas consultas com nossos mé
dicos especialistas. Isso é
saú
de como deve ser.
Temos orgulho da nossa cultura e do nosso time, que trabalha com paixã
o pelo propó
sito e protagonismo para transformar o setor de saú
de.
Se você
se identificou, venha tornar o mundo mais saudável com a gente!
Sobre a nossa cultura:
Aqui na Alice nó
s somos movidos pela cultura. Com isso, esperamos que você
:
Trabalhe com paixã
o pelo propó
sito, fazendo da missã
o da Alice a sua missã
o
Vá pra Arena e busque ser protagonista, desafiando o status quo e tendo atitude e coragem de quem quer mudar
Esteja subindo a barra e evoluindo todos os dias, para entregar o melhor que é
possí
vel sonhar
Se importe com as pessoas, genuinamente, entendendo seus problemas com empatia e ajudando a resolvê
-los
Valorize trabalhar em um ambiente aberto, inclusivo e transparente, onde se possa ser quem verdadeiramente é
Priorize a sua saú
de e felicidade, afinal um time mais saudável gera mais valor.
Quer saber mais sobre nossa cultura? Acesse o nosso site: Carreiras | Alice - INHIRE
Missã
o da posiç
ã
o na Alice:
A área de Health Community Development é
responsável pela estraté
gia de construç
ã
o da Health Community, nossa rede credenciada de hospitais, laborató
rios e clí
nicas. Um dos nossos maiores desafios é
manter esses parceiros engajados e felizes com a nossa operaç
ã
o e com o nosso modelo de cuidado.
Queremos ser o partner-of-choice das instituiç
õ
es: que elas nos escolham como operadora e vejam muito valor em trabalhar com a gente. Para isso, mantemos contato pró
ximo, resolvemos qualquer demanda e garantimos fluidez nos fluxos operacionais.
Como Executivo de Sucesso do Parceiro, você
terá um papel essencial no relacionamento com as HIs (Health Institutions) em toda a jornada, contribuindo para o nosso crescimento e escalabilidade.
Sã
o 4 frentes:
Implantaç
ã
o: começ
a na assinatura do contrato e termina quando o parceiro tem acesso e sabe navegar nos nossos sistemas para atender bem os membros. A implantaç
ã
o precisa garantir um onboarding encantador e completo, para que a HI nã
o só
conheç
a a Alice, mas goste de trabalhar conosco.
Manutenç
ã
o da rede: acompanhar indicadores (faturamento, atendimento de membros, ticket mé
dio) e gerenciar descredenciamentos.
Gestã
o contí
nua: garantir fluxos alinhados, principalmente os que tangem à
autorizaç
ã
o de guias e faturamento das mesmas, orientando estrategicamente o parceiro. Tirar dú
vidas do atendimento operacional de forma ágil e eficaz, para que a HI goste de trabalhar com a Alice e veja valor na parceria, també
m faz parte da gestã
o.
Alinhamento de stakeholders: manter contato com as outras áreas da Alice para que os fluxos estejam alinhados de ponta a ponta.
Responsabilidades:
Automatizar com IA as tarefas e os fluxos da operaç
ã
o, para rodarmos com mais qualidade e menos retrabalho
Conduzir a implantaç
ã
o de novas HIs: cadastro correto, treinamento e acesso aos sistemas da Alice
Ser o ponto focal das áreas de operaç
ã
o das HIs, construindo relaç
õ
es de confianç
a e de longo prazo
Entender as metas e as dores de cada HI e chegar com soluç
õ
es antes de ser chamado, para sermos o partner-of-choice delas
Acompanhar faturamento, atendimento de membros e ticket mé
dio da carteira, identificando oportunidades e riscos (direcionamento de fluxo, agilidade na resoluç
ã
o de problemas, reduç
ã
o de glosas) e gerenciando descredenciamentos quando necessário
Conectar as HIs à
s áreas internas da Alice e abastecer os Key Account Managers com dados de utilizaç
ã
o e feedbacks
Liderar projetos complexos, como tombamento de sistema operacional e/ou alteraç
ã
o de fluxo de cuidado, e ser a voz dos parceiros em momentos de fricç
ã
o, inclusive presencialmente na HI quando precisar
Conhecimentos esperados :
Experiê
ncia de 1 a 3 anos com CS/Operaç
õ
es
Familiaridade com análise de dados e acompanhamento de indicadores (Excel ou Google Sheets)
Diferencial:
Vivê
ncia no setor de saú
de (operadoras, hospitais, clí
nicas ou laborató
rios) e noç
õ
es de faturamento, glosas e TISS/TUSS
Experiê
ncia com relacionamento a clientes e parceiros
Conhecimento em ferramentas de AI, como Claude
O que faz de você
uma pessoa candidata forte:
Você
tem muita vontade de aprender e de contribuir com a missã
o de tornar o mundo mais saudável
Você
gosta de ambiente em constante mudanç
a e entrega resultado nele
Você
escuta com atenç
ã
o e se comunica com clareza, seja com a operaç
ã
o ou com executivos e gerentes de HIs
Você
toma a iniciativa: enxerga a pendê
ncia e já chega com a soluç
ã
o
Você
tem perfil analí
tico e identifica padrõ
es, inconsistê
ncias e riscos nos nú
meros
Diferencial: experiê
ncia pré
via com IA, integraç
õ
es e automaç
õ
es
Como trabalhamos &ndash
Presencial, com flexibilidade:
A gente ama trabalhar junto presencialmente no nosso escritó
rio (na Avenida Rebouç
as 3535, em Pinheiros). Buscamos pessoas que també
m curtam estar aqui e saibam quando faz sentido trabalhar de outro lugar. Como referê
ncia, os times com quem você
vai trabalhar costumam estar no escritó
rio pelo menos 3 vezes por semana.
Se você
está buscando um desafio em um ambiente que valoriza inovaç
ã
o, autenticidade e crescimento pessoal, estamos ansiosos para te conhecer!
Sobre a empresa
:
Na Alice, nossa missã
o é
tornar o mundo mais saudável. Somos uma empresa de tecnologia que oferece planos de saú
de empresariais. Nossa plataforma de cuidado contí
nuo garante que cada membro receba o cuidado certo, na hora certa e no lugar certo, proporcionando uma experiê
ncia excepcional.
Impulsionada por AI, nossa jornada de saú
de é
simples de acessar, envolvente e altamente confiável. Já cuidamos de mais de 100 mil membros, com ní
vel de satisfaç
ã
o de 4,8/5 (CSat), seja no atendimento 24 horas pelo app (Alice Agora), seja nas consultas com nossos mé
dicos especialistas. Isso é
saú
de como deve ser.
Temos orgulho da nossa cultura e do nosso time, que trabalha com paixã
o pelo propó
sito e protagonismo para transformar o setor de saú
de. Se você
se identificou, venha tornar o mundo mais saudável com a gente!
Quer saber mais sobre a Alice?
Site carreiras InHire: https://carreira.inhire.com.br/alice
Site Alice: https://alice.com.br/
Blog Alice: https://alice.com.br/blog/
Blog Alice Tech: https://alice.com.br/tech/