Product Manager - Plataforma Comercial
Reclame AQUI
InHireDescrição da vaga
Product Manager
Squad Plataforma Comercial - Tribo Excelê
ncia Operacional
O Padrã
o de Excelê
ncia em Produto no Reclame AQUI
No Reclame AQUI, nã
o buscamos &ldquo
produteiros&rdquo
de backlog. Buscamos Lí
deres de Negó
cio e Construtores . Estamos em uma jornada para transformar nosso ecossistema atravé
s da plataformizaç
ã
o e da excelê
ncia operacional. Para isso, o modelo do PM tradicional acabou. Nosso novo padrã
o é
o Product Builder (AI-Augmented PM): um profissional que funde inteligê
ncia de negó
cio com a potê
ncia da Inteligê
ncia Artificial para entregar produtos que escalam de verdade.
Nã
o buscamos apenas tí
tulos, buscamos mentalidade. Algué
m que entenda que Produto é
performance, é
fazer mais com menos, é
otimizar cada etapa da jornada para entregar o máximo de valor ao cliente e resultado para a companhia. Buscamos quem tenha sentimento de dono e uma busca natural por resultados extraordinários (foco constante na excelê
ncia).
O Contexto desta Vaga
Buscamos um(a) Product Manager com mentalidade &ldquo
AI-First&rdquo
, profundo conhecimento de billing, checkout, gateways e meios de pagamento e experiê
ncia com PLG para liderar a evoluç
ã
o da nossa Plataforma Comercial &mdash
a capacidade que sustenta toda a jornada comercial do Reclame AQUI, da contrataç
ã
o ao faturamento. Hoje a plataforma já suporta a aquisiç
ã
o de produtos de assinatura e vendas avulsas de ponta a ponta, com ativaç
ã
o automática do produto, integraç
ã
o com o ERP, emissã
o de nota fiscal e baixa no contas a receber.
O pró
ximo capí
tulo é
outro: deixar de ser apenas a base que habilita experimentos de PLG para se consolidar como um motor de billing &mdash
robusto, observável e reutilizável por todos os produtos do ecossistema &mdash
, capaz de suportar aquisiç
ã
o, expansã
o, retenç
ã
o, renovaç
ã
o e governanç
a comercial em escala. Você
será responsável por definir a visã
o de produto, o roadmap e a execuç
ã
o, trabalhando em conjunto com engenharia, design, dados, finanç
as, vendas, marketing, CRM e customer success em uma organizaç
ã
o Product-Led (PLO). Procuramos um(a) verdadeiro(a) &ldquo
builder&rdquo
&ndash
no espí
rito de Marty Cagan &ndash
capaz de descobrir problemas valiosos, desenhar jornadas que combinem autosserviç
o e venda assistida e entregar uma plataforma que reduz o tempo necessário para lanç
ar novos produtos, ofertas e modelos de cobranç
a.
O que você
fará:
Descobrir problemas que valem a pena resolver. Utilizar té
cnicas de discovery de produto &mdash
entrevistas com clientes e áreas internas (Growth, Finanç
as, Vendas, CS), análise de dados de funil e de pagamentos e testes A/B &mdash
para identificar onde a plataforma mais gera ou destró
i valor.
Definir a visã
o de produto. Criar e comunicar uma visã
o clara para a evoluç
ã
o da Plataforma Comercial de habilitadora de PLG para motor de billing, alinhada à
estraté
gia do Reclame AQUI.
Construir o roadmap. Priorizar capacidades de billing (upgrade e downgrade, reenquadramento automático de planos, churn flow, aprovaç
ã
o de descontos, afiliados e split de pagamentos, diferimento contábil) em equilí
brio com experimentos de aquisiç
ã
o, ativaç
ã
o e retenç
ã
o via PLG.
Dominar o ciclo de cobranç
a . Responder pelo checkout, pelos gateways e adquirentes e pelos meios de pagamento (cartã
o, Pix, boleto), incluindo recorrê
ncia, retentativas, recuperaç
ã
o de receita e taxa de aprovaç
ã
o.
Integrar billing, ERP e CRM. Garantir que cada venda conclua automaticamente toda a jornada pó
s-pagamento: ativaç
ã
o do produto, nota fiscal, contas a receber, reconhecimento de receita e registro no CRM.
Conduzir migraç
õ
es crí
ticas. Planejar e liderar a consolidaç
ã
o de plataformas de cobranç
a e a migraç
ã
o de bases recorrentes (cartõ
es tokenizados e assinaturas) sem perda de receita e sem degradar a experiê
ncia do cliente.
Executar com excelê
ncia. Colaborar com engenharia, design e demais áreas para garantir a entrega de um produto de alta qualidade, dentro do prazo e do orç
amento.
Mensuraç
ã
o e Iteraç
ã
o. Monitorar as mé
tricas da plataforma &mdash
taxa de aprovaç
ã
o, taxa de integraç
ã
o pó
s-venda, churn involuntário, conversã
o de checkout e custo por transaç
ã
o &mdash
alé
m dos indicadores de PLG, e iterar constantemente.
Incorporar a IA. Buscar oportunidades de integrar inteligê
ncia artificial à
plataforma e à
sua operaç
ã
o: recuperaç
ã
o de pagamentos, detecç
ã
o proativa de falhas de integraç
ã
o, conciliaç
ã
o, previsã
o de churn e ofertas dinâ
micas de retenç
ã
o.
Comunicar eficazmente. Manter as stakeholders informadas sobre o progresso, os resultados alcanç
ados, os trade-offs assumidos e os pró
ximos passos.
Colaboraç
ã
o Radical . Trabalhar em equipe com Growth, squads de produto, CRM, Finanç
as, Fiscal, Jurí
dico e parceiros externos para que a plataforma seja usada, e bem usada, por todo o ecossistema.
Foco no cliente . Manter contato pró
ximo com clientes de todos os portes e com os clientes internos da plataforma, buscando feedback constante.
O DNA Reclame AQUI
Quem buscamos &mdash
independente da vaga, este é
o nosso padrã
o.
Visã
o Crí
tica e de Oportunidade. Capacidade de olhar para um produto e entender imediatamente onde estã
o as oportunidades de ouro escondidas nos dados e na jornada.
Lí
der Inconformado. Nã
o aceitar o &ldquo
bom o suficiente&rdquo
. O motor deve ser a busca pela excelê
ncia e pela resoluç
ã
o de problemas complexos atravé
s de soluç
õ
es robustas.
AI-Centric (IA no Centro). A resoluç
ã
o de problemas atravé
s da IA deve estar no sangue. Utilizar a Inteligê
ncia Artificial como a principal ferramenta de maximizaç
ã
o de performance e produtividade.
Business Intelligence. Entender que o produto nã
o vive isolado
ele é
parte de uma engrenagem financeira e de percepç
ã
o de mercado.
Curiosidade Intelectual . Capacidade de aprender rápido e se adaptar a um mercado que muda todos os dias.
O DNA Especí
fico desta Vaga
O que diferencia quem terá sucesso em Plataforma Comercial & Billing.
Mentalidade &ldquo
AI First&rdquo
. Algué
m capaz de pensar soluç
õ
es sistê
micas que se aproveitem do uso da IA para exponencializar resultados em cobranç
a, operaç
õ
es financeiras e experiê
ncia de compra.
Domí
nio de billing e meios de pagamento. Entende como uma transaç
ã
o percorre checkout, gateway, adquirente e subadquirente
conhece cartã
o, Pix e boleto, tokenizaç
ã
o, recorrê
ncia, antifraude, chargeback e split de pagamentos, e sabe o que move a taxa de aprovaç
ã
o e o custo por transaç
ã
o.
Visã
o de motor de billing. Pensa em assinatura, plano, oferta, cupom, proraç
ã
o, upgrade, downgrade, renovaç
ã
o e reajuste como capacidades de plataforma reutilizáveis por vários produtos &mdash
nã
o como projetos pontuais.
Repertó
rio em PLG. Conhece aquisiç
ã
o, ativaç
ã
o, conversã
o e expansã
o via autosserviç
o e venda assistida, e sabe equilibrar a velocidade dos experimentos de growth com a robustez que um sistema financeiro exige.
Conhecimento de ERP e processos financeiros. Compreende o fluxo order-to-cash: cadastro de cliente, nota fiscal, contas a receber, conciliaç
ã
o e reconhecimento ou diferimento de receita. Nã
o precisa ser especialista em ERP, mas precisa conversar de igual para igual com Finanç
as, Fiscal e Contabilidade.
Sensibilidade quantitativa. Trabalha lado a lado com dados e analytics em funis de pagamento, coortes de recorrê
ncia, churn voluntário e involuntário e elasticidade de preç
o. Nã
o precisa programar, mas precisa entender, questionar e defender os nú
meros.
Pensamento sistê
mico e de integraç
õ
es. Orquestra um ecossistema de sistemas (plataforma de vendas, gateway, ERP, CRM e áreas logadas dos produtos) em que a falha de um elo quebra a jornada inteira. Pensa em contratos de eventos, idempotê
ncia, observabilidade e resiliê
ncia.
Conforto com ambiguidade e com trade-offs . Em uma plataforma em evoluç
ã
o, decisõ
es como construir ou comprar, flexibilidade ou velocidade, padronizaç
ã
o ou customizaç
ã
o sã
o diárias. Você
decide com evidê
ncia e documenta o porquê
.
Pilares de Responsabilidade
Motor de Billing. Evoluir a plataforma para suportar todo o ciclo de vida comercial &mdash
aquisiç
ã
o, expansã
o, retenç
ã
o, renovaç
ã
o e governanç
a comercial &mdash
com regras de negó
cio configuráveis e APIs reutilizáveis por todos os produtos.
Pagamentos e Receita Protegida. Maximizar a taxa de aprovaç
ã
o, reduzir falhas e churn involuntário, otimizar o custo por transaç
ã
o e gerir os parceiros de pagamento e de plataforma de vendas.
PLG com Integridade Financeira. Habilitar autosserviç
o, links de checkout rastreáveis, bundles, afiliados e experimentos de conversã
o sem comprometer conciliaç
ã
o, obrigaç
õ
es fiscais e governanç
a comercial.
Customer-Centric & Data-Driven. Instrumentar a North Star da plataforma &mdash
transaç
õ
es aprovadas com integraç
ã
o automática pó
s-venda &mdash
e consolidar KPIs de aquisiç
ã
o, pagamento, integraç
ã
o, retenç
ã
o e expansã
o em uma visã
o ú
nica de gestã
o. Cada decisã
o é
defendida com nú
mero.
AI Velocity. Utilizar IA diariamente para discovery, prototipagem, análise de falhas de pagamento e de integraç
ã
o, simulaç
ã
o de regras de preç
o e automaç
ã
o da operaç
ã
o &mdash
entregando em uma velocidade superior ao mercado tradicional.
Influê
ncia Cross-Squad. A plataforma serve todos os produtos do Reclame AQUI. Você
precisa traduzir capacidades de billing em valor para cada squad e orquestrar dependê
ncias com Growth, CRM, Finanç
as, Tecnologia e Jurí
dico.
Composiç
ã
o do time. Você
é
o(a) PM da Squad de Plataforma Comercial, ao lado de Engenheiros(as) de Produto Sê
niores e com recursos de dados e analytics compartilhados via modelo Hub & Spoke com a área de dados &mdash
garantindo profundidade té
cnica sem comprometer foco.
Filosofia de time. Times mais enxutos, mais sê
niores, mais autô
nomos. Engenheiros(as) de produto &mdash
nã
o engenheiros(as) de software tradicionais &mdash
que dominam ferramental moderno de IA (cursor, ADK, agentes) e operam com velocidade muito superior à
mé
dia de mercado.
Tribo Excelê
ncia Operacional. Você
reporta dentro da Tribo de Excelê
ncia Operacional. A tribo existe para que cada produto do Reclame AQUI seja vendido, cobrado e faturado com o mí
nimo de operaç
ã
o manual e o máximo de confiabilidade. As primeiras iniciativas sob sua lideranç
a miram a consolidaç
ã
o da operaç
ã
o de cobranç
a em uma ú
nica plataforma , a habilitaç
ã
o de upgrade , downgrade e a instrumentaç
ã
o de uma visã
o ú
nica de mé
tricas da plataforma.
Sobre a empresa
:
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