Assistente de Atendimento ao Consumidor | Português, Inglês ou Espanhol
CSU
InHireDescrição da vaga
Assistente de Atendimento ao Consumidor | Portuguê
s, Inglê
s ou Espanhol
Sobre a oportunidade
Buscamos profissionais para atuar no atendimento ao consumidor , oferecendo uma experiê
ncia clara, acolhedora e resolutiva em diferentes canais de contato.
A posiç
ã
o será responsável por compreender as necessidades dos consumidores, orientar sobre dú
vidas e solicitaç
õ
es, registrar corretamente as interaç
õ
es realizadas e apoiar na resoluç
ã
o das demandas, seguindo os procedimentos, polí
ticas e padrõ
es de atendimento estabelecidos.
Temos oportunidades para atuaç
ã
o em portuguê
s, inglê
s ou espanhol latino-americano , conforme a necessidade de cada posiç
ã
o.
Principais responsabilidades
Realizar atendimento aos consumidores pelos canais disponibilizados pela operaç
ã
o
Identificar dú
vidas, solicitaç
õ
es, reclamaç
õ
es e demais necessidades apresentadas durante os atendimentos
Fornecer informaç
õ
es de forma clara, objetiva e adequada ao perfil de cada consumidor
Buscar soluç
õ
es para as demandas de acordo com os procedimentos e orientaç
õ
es da operaç
ã
o
Registrar de forma completa e precisa todas as interaç
õ
es realizadas
Atualizar e consultar informaç
õ
es nos sistemas de atendimento
Direcionar ou escalonar situaç
õ
es que necessitem da atuaç
ã
o de outras áreas
Garantir qualidade, clareza e precisã
o das informaç
õ
es fornecidas
Manter postura empática, cordial e profissional durante todo o atendimento
Utilizar sistemas, ferramentas digitais e plataformas corporativas para registro e acompanhamento das demandas
Trabalhar de forma colaborativa com a equipe e demais áreas envolvidas na resoluç
ã
o das solicitaç
õ
es
Cumprir os procedimentos, polí
ticas e padrõ
es de qualidade estabelecidos para a operaç
ã
o.
Requisitos e qualificaç
õ
es
Ensino mé
dio completo ou ensino superior em andamento
Experiê
ncia anterior com atendimento ao consumidor
Excelente comunicaç
ã
o oral e escrita em portuguê
s
Conhecimento em Microsoft Office e Google Workspace
Digitaç
ã
o rápida e precisa
Facilidade e adaptabilidade no uso de sistemas de TI e plataformas digitais
Capacidade de registrar e documentar informaç
õ
es com clareza e atenç
ã
o aos detalhes.
Requisitos de idioma
Os requisitos de idioma serã
o definidos de acordo com a posiç
ã
o:
Atendimento em Portuguê
s: excelente domí
nio do portuguê
s brasileiro, principalmente na comunicaç
ã
o oral
Atendimento em Espanhol: fluê
ncia em espanhol latino-americano, com capacidade de compreender o consumidor e conduzir atendimentos falados com seguranç
a, clareza e naturalidade
Atendimento em Inglê
s: fluê
ncia em inglê
s, com capacidade de compreender o consumidor e realizar atendimentos falados de forma clara, fluida e eficaz
Para as posiç
õ
es em espanhol ou inglê
s, buscamos principalmente fluê
ncia conversacional e capacidade de comunicaç
ã
o durante atendimentos por voz
A fluê
ncia em espanhol ou inglê
s deverá ser obrigatoriamente comprovada por meio de certificaç
ã
o válida de proficiê
ncia no respectivo idioma
A capacidade de comunicaç
ã
o oral també
m poderá ser validada durante o processo seletivo por meio de entrevista ou interaç
ã
o no idioma correspondente.
Competê
ncias esperadas
Empatia e escuta ativa
Comunicaç
ã
o clara e eficaz
Paciê
ncia e resiliê
ncia
Foco em soluç
ã
o de problemas
Trabalho em equipe e colaboraç
ã
o
Adaptabilidade e flexibilidade
Capacidade de resoluç
ã
o de conflitos
Organizaç
ã
o e gestã
o do tempo
Atenç
ã
o aos detalhes
Postura positiva e profissional.
Salário
Faixa salarial: R$ 1.793,32 a R$ 2.568,00 , de acordo com a posiç
ã
o e o idioma de atendimento.
Benefí
cios
Assistê
ncia mé
dica
Assistê
ncia odontoló
gica
Vale-refeiç
ã
o ou vale-alimentaç
ã
o
Vale-transporte
Parcerias e descontos
Programas de desenvolvimento e oportunidades de crescimento profissional.
Sobre a empresa
:
Sobre a CSU
O que a CSU Digital faz
Somos uma equipe de mais de 4 mil pessoas construindo soluç
õ
es inovadoras e tecnoló
gicas para meios de pagamento, customer experience e fidelizaç
ã
o e incentivo de clientes. Desde 1992, integramos e conectamos empresas do setor financeiro, varejistas, empresas de serviç
os e consumidores em todo o Brasil. Assim, nos mantemos pioneiros no lanç
amento de produtos e soluç
õ
es que transformam e facilitam o dia a dia de milhares de pessoas.
Portfó
lio de Soluç
õ
es
Construindo uma carreira por aqui
O pioneirismo e a inovaç
ã
o nos impulsionam a buscar soluç
õ
es criativas e diferenciadas. Valorizamos a meritocracia e reconhecemos talentos, proporcionando desenvolvimento e crescimento profissional para nossos colaboradores. Para nó
s, a é
tica é
um princí
pio fundamental, que nos permite construir relacionamentos só
lidos e duradouros com nossos stakeholders. Acreditamos que o comprometimento com foco em resultados sustentáveis e a satisfaç
ã
o de clientes e colaboradores é
a chave para o sucesso.
Nosso maior orgulho
Acompanhar o crescimento e desenvolvimento dos nossos colaboradores junto à
CSU nos enche de orgulho. Cada histó
ria de sucesso, evoluç
ã
o e superaç
ã
o mostra como a dedicaç
ã
o de nossos profissionais e a parceria com a empresa podem transformar vidas, negó
cios e a sociedade.