Especialista Zendesk

Seja o arquiteto da experi&ecirc

ncia que vai transformar nosso atendimento atrav&eacute

s da tecnologia!

Qual será a sua miss&atilde

o?

Aqui, voc&ecirc

será a nossa principal refer&ecirc

ncia t&eacute

cnica e anal&iacute

tica para o ecossistema Zendesk. Sua miss&atilde

o será repensar, estruturar e evoluir nossos fluxos de atendimento, transformando dores operacionais em processos automatizados, inteligentes e escaláveis. Voc&ecirc

n&atilde

o vai apenas "administrar" o sistema: voc&ecirc

será responsável por liderar a implementa&ccedil

&atilde

o de recursos de IA, automa&ccedil

&otilde

es e integra&ccedil

&otilde

es que aumentam a efici&ecirc

ncia e elevam o n&iacute

vel da experi&ecirc

ncia do cliente.

Nos seus dias, voc&ecirc

vai:

Desenhar, configurar e otimizar fluxos de trabalho (gatilhos, automa&ccedil

&otilde

es, macros, views e roteamento de tickets) focando em máxima produtividade para o time

Configurar, treinar e otimizar os recursos do Zendesk AI (incluindo Agentes de IA/Bots generativos, Copilot, detec&ccedil

&atilde

o de inten&ccedil

&otilde

es e análise de sentimento)

Estruturar e configurar as Help Centers para potencializar o autoatendimento e o sucesso das respostas do bot generativo

Desenhar e parametrizar a integra&ccedil

&atilde

o do Zendesk com ferramentas internas e externas atrav&eacute

s de APIs, webhooks ou ferramentas de integra&ccedil

&atilde

o

Criar relat&oacute

rios, pain&eacute

is de controle (Zendesk Explore) e analisar dados de volumetria e deflex&atilde

o de IA para propor melhorias cont&iacute

nuas reais

Atuar como ponto focal t&eacute

cnico do time de Melhoria Cont&iacute

nua, traduzindo funcionalidades complexas da plataforma em solu&ccedil

&otilde

es práticas no dia a dia.

Procuramos por voc&ecirc

que...

&Eacute

apaixonado(a) por resolver problemas complexos desenhando processos simples, integrados e automatizados

Gosta de testar coisas novas, tem facilidade com conceitos de tecnologia e IA e adora o desafio de "treinar" sistemas inteligentes

Se comunica muito bem com diferentes áreas (do time de atendimento at&eacute

os desenvolvedores de tecnologia)

&Eacute

detalhista, focado(a) em qualidade de entrega

&Eacute

orientado a dados e indicadores para tomada de decis&atilde

o

Gosta de um ambiente din&acirc

mico e sabe como se organizar para se destacar em meio a m&uacute

ltiplos projetos e prazos

Requisitos e Diferenciais:

Obrigat&oacute

rios:

Dom&iacute

nio profundo na administra&ccedil

&atilde

o do Zendesk (Zendesk Support, Guide, Chat/Messaging, Explore e Admin Center)

Conhecimento em APIs Rest, Webhooks, JSON e integra&ccedil

&otilde

es de sistemas

Experi&ecirc

ncia em projetos de implementa&ccedil

&atilde

o de Bots de Atendimento (Zendesk AI agents / Answer Bot ou ferramentas integradas)

Viv&ecirc

ncia s&oacute

lida em melhoria cont&iacute

nua de processos aplicados ao ambiente de Customer Experience (CX)

Capacidade anal&iacute

tica para manipula&ccedil

&atilde

o de dados e relat&oacute

rios do Zendesk Explore

Desejável (vai ser um diferlegal!):

Conhecimento em ferramentas de automa&ccedil

&atilde

o no-code/low-code (ex: n8n)

No&ccedil

&otilde

es de metodologias ágeis (Kanban/Scrum) aplicadas ao desenvolvimento de rotinas em CS/Atendimento

Certifica&ccedil

&atilde

o Oficial Zendesk (Certified Administrator)

Modelo de contrata&ccedil

&atilde

o: H&iacute

brido (4x presencial em Franca-SP)

Sobre a empresa

:

Uma plataforma digital, com pontos físicos e calor humano.

Esse é o Magalu. Somos uma empresa brasileira, que desenvolve tecnologia e que tem o varejo na alma. Contamos com mais de 1.300 lojas espalhadas por todo o Brasil que integram o ecossistema Magalu. Todas elas são digitalizadas, pois acreditamos que revolucionar a experiência de compra é a melhor maneira de perpetuar a importância do contato físico.

Com a nossa metodologia do Atendimento 10 Estrelas, nossas lojas têm o objetivo de garantir a agilidade e a melhor experiência de compra para todos os nossos clientes.

Somos mais de 30 mil colaboradores e a nossa política de gestão de pessoas é reconhecida com diversos prêmios, estando há mais de 25 anos entre as melhores empresas para trabalhar nos rankings da revista Você S/A e do Instituto Great Place to Work. Conseguimos isso porque somos fiéis ao nosso propósito e aos nossos valores.

ACREDITAMOS QUE PARA TRABALHAR AQUI, VOCÊ PRECISA TER:

Gente que gosta de gente

Trabalhamos de forma colaborativa, com transparência, humildade e respeito. Temos energia positiva e comemoramos os resultados.

Atitude de dono

Fazemos mais com menos e pensamos na empresa como um todo.

Mão na massa

Fazemos acontecer e trabalhamos duro, sem medo de errar.

Simplicidade e inovação

Estamos em constante aprendizado, sempre exercendo autonomia com responsabilidade.

Cliente em 1º lugar

Colocamos o cliente no centro das decisões e temos paixão por servir.