Analista Suporte Jr - Híbrido - Campinas
Superlógica Tecnologias
InHireDescrição da vaga
Tecnologia que transforma onde a vida acontece 🏠
Na Superló
gica, desenvolvemos tecnologia para transformar o mercado de moradia e tornar mais prática a experiê
ncia de milhares de pessoas todos os dias.
Estamos crescendo &mdash
e esse momento abre espaç
o para novas pessoas, ideias e formas de fazer acontecer.
Seu desafio por aqui
Mais do que solucionar os problemas de empreendedores, queremos que eles se apaixonem por nó
s. E manter esse relacionamento é
a principal responsabilidade do time de suporte.
Os profissionais da área de suporte sã
o quem cuida, toma conta de verdade, da base de clientes, ajudando com rapidez e eficiê
ncia e garantindo a melhor experiê
ncia possí
vel.
Para trabalhar nesses times, é
preciso amar pessoas, aprender rápido, ser organizado, data driven e estar disposto a sempre contribuir para melhorar os processos e a equipe.
Se interessou? Venha ajudar a gente a criar experiê
ncias incrí
veis!
Nesta posiç
ã
o, você
irá:
Prestar suporte té
cnico de 1º
ní
vel aos usuários, garantindo atendimento eficaz e resoluç
ã
o de problemas dentro dos prazos estabelecidos
Realizar atendimentos via telefone e chat, assegurando uma comunicaç
ã
o clara, empática e orientada à
soluç
ã
o
Gerenciar e acompanhar os tickets de atendimento utilizando a plataforma Zendesk, desde a abertura até
a resoluç
ã
o final
Classificar, priorizar e escalar incidentes conforme a criticidade e impacto no negó
cio
Registrar de forma detalhada as ocorrê
ncias e soluç
õ
es aplicadas para manter a base de conhecimento atualizada
Colaborar com outras áreas para resoluç
ã
o de demandas interdependentes e melhoria contí
nua dos processos de suporte
Atuar proativamente na identificaç
ã
o de padrõ
es recorrentes e sugerir melhorias para reduzir incidentes e otimizar o atendimento
Manter a organizaç
ã
o e controle dos atendimentos em um ambiente de alta demanda.
O que esperamos
de você
Experiê
ncia pré
via em atendimento té
cnico ou suporte ao cliente, preferencialmente em ambientes de alta demanda
Domí
nio da ferramenta Zendesk (ou plataformas similares de gestã
o de tickets)
Excelente comunicaç
ã
o verbal e escrita, com foco em clareza e empatia no atendimento
Capacidade de análise e resoluç
ã
o de problemas de forma ágil e estruturada
Organizaç
ã
o e gestã
o de tempo para lidar com mú
ltiplos atendimentos simultaneamente
Ensino té
cnico ou superior (cursando ou completo) em áreas como Tecnologia da Informaç
ã
o, Sistemas de Informaç
ã
o, ou correlatas
Desejável conhecimento básico em redes, sistemas operacionais e ferramentas de acesso remoto
Disponibilidade para trabalho em regime hí
brido (3x na semana presencial)
Experiê
ncia em imobiliárias poderá ser um diferencial
Por que a Superló
gica? 💙
Somos uma empresa de tecnologia que atua em um mercado que faz parte da vida de todo mundo: moradia.
Aqui, trabalhamos juntos para fazer o negó
cio acontecer, aprendendo com os desafios do dia a dia e evoluindo nossa forma de trabalhar.
Nossa cultura tem trê
s pilares:
👊 Agimos como donos
Assumimos responsabilidades e buscamos fazer acontecer.
🤝 Somos um time
Colaboramos, compartilhamos e contamos uns com os outros.
💙 Colocamos o cliente no centro
Entendemos suas necessidades e buscamos gerar valor para quem utiliza nossas soluç
õ
es.
Fazendo parte do time, você
terá &ldquo
SuperBenefí
cios&rdquo
como:
💰PLR/Bô
nus: de acordo com o atingimento de metas corporativas e da área, proporcional aos meses trabalhados no ano.
🏥 Assistê
ncia Mé
dica
😁 Assistê
ncia Odontoló
gica
🍽️ VR/VA Flexí
vel: cartã
o iFood aceito em restaurantes, mercados, padarias e mais
🏠 Auxí
lio Home Office: para despesas como luz e internet
🚍 Vale Transporte ou Auxí
lio Combustí
vel
👶 Auxí
lio Creche/Escola
💊 Auxí
lio Farmácia
💪 Wellhub: acesso a academias e plataformas de bem-estar
🤰🏻 Licenç
a Maternidade Estendida: 180 dias
🫃🏻 Licenç
a Paternidade Estendida: 20 dias
🎉 Vale Aniversário
🛡️ Seguro de Vida
👶 Kit Bebê
e Programas de apoio: Super Gestante, Super Pai e Super Bebê
👨🏻&zwj
⚕️ Programa Sempre Bem: acompanhamento de saú
de para condiç
õ
es crô
nicas
💙 Programa Acolher: suporte completo a pacientes oncoló
gicos
🍎 Programa Nutribem: acompanhamento nutricional personalizado
🩺 Starbem: 4 teleconsultas mensais com psicó
logo, nutricionista, clí
nico geral/especialista, extensivo a até
2 dependentes
🎓 Parcerias Educacionais: descontos em Graduaç
ã
o, Pó
s e MBA
🖥️ Plataforma de Treinamentos Interna: cursos contí
nuos de desenvolvimento
Se interessou?
Inscreva-se e venha fazer parte dessa vizinhanç
a que só
cresce 🏠
Sobre a empresa
:
Nosso propósito é descomplicar a relação das pessoas com suas casas, condomínios e vizinhança.
Somos a maior plataforma tecnológica, financeira e de crédito do mercado condominial.
Criamos um ecossistema de soluções inovadoras para facilitar a rotina dos nossos clientes e somos responsáveis pelo maior evento condominial do país, o Superlógica Next, a maior arena de debate dos novos rumos para esse mercado.
Isso é ser Superlógica.