Analista de Suporte Junior II - PCD
CTC
InHireDescrição da vaga
Obs: Vaga PCD
Requisitos da Vaga (Responsabilidades / Atribuiç
õ
es)
1) Suporte té
cnico (corretivo e preventivo)
&bull
Detectar e solucionar, de modo corretivo e preventivo, problemas em equipamentos de TI (hardware e software).
&bull
Verificar e registrar as condiç
õ
es dos equipamentos de TI, realizando vistorias e inspeç
õ
es perió
dicas.
&bull
Identificar e resolver problemas, falhas e nã
o conformidades té
cnicas em recursos computacionais em uso ou em incorporaç
ã
o (hardware/software).
&bull
Realizar reconfiguraç
ã
o de equipamentos e softwares existentes, assegurando retorno à
operaç
ã
o com testes e evidê
ncias.
2) Atendimento remoto e presencial (campo)
&bull
Executar suporte remoto e/ou presencial envolvendo instalaç
ã
o, configuraç
ã
o, customizaç
ã
o e gerenciamento de recursos computacionais (hardware e software).
&bull
Atuar em campo para resoluç
ã
o de incidentes, atendimento de solicitaç
õ
es de serviç
o e execuç
ã
o de vistorias té
cnicas.
&bull
Instalar, repor e substituir equipamentos de TI e peç
as defeituosas, quando fora de garantia.
3) Implantaç
ã
o, atualizaç
ã
o e formataç
ã
o (ambiente de trabalho)
&bull
Instalar, configurar e atualizar softwares, programas, aplicativos, mó
dulos, sistemas e suas derivaç
õ
es (versõ
es, releases e correç
õ
es).
&bull
Instalar e configurar softwares em computadores, notebooks e tablets.
&bull
Remover versõ
es anteriores e configurar o novo ambiente virtual (formataç
ã
o) conforme padrã
o definido .
&bull
Instalar e configurar estaç
õ
es de trabalho e impressoras, incluindo drivers e ajustes necessários.
4) Redes, conectividade e infraestrutura (LAN/WAN/WLAN)
&bull
Identificar e solucionar problemas relacionados a pontos de rede (tomadas, patch cords, porta ló
gica, conectividade).
&bull
Implementar compartilhamento de recursos de rede (ex.: impressoras, pastas, permissõ
es e acesso conforme necessidade).
&bull
Realizar verificaç
ã
o básica e identificar problemas de infraestrutura de cabeamento UTP (inclui inspeç
ã
o visual, testes e diagnó
stico).
&bull
Confeccionar (crimpar) cabos de rede e realizar validaç
õ
es básicas de cabeamento UTP.
&bull
Suportar verificaç
ã
o de problemas fí
sicos de LAN, WAN e WLAN, em ambiente heterogê
neo incluindo hubs e switches.
5) Seguranç
a da informaç
ã
o e proteç
ã
o de dados
&bull
Executar aç
õ
es de seguranç
a de dados: backup, restore/recover, detecç
ã
o de ví
rus, desinfecç
ã
o de mí
dias e arquivos, entre outras medidas de proteç
ã
o.
&bull
Instalar, atualizar e configurar soluç
õ
es de seguranç
a (ex.: antiví
rus) e configuraç
õ
es de seguranç
a aplicáveis aos sistemas.
&bull
Atuar em conformidade com diretrizes de seguranç
a exigidas pelo contrato/cliente, incluindo LGPD e boas práticas correlatas.
6) Perifé
ricos, insumos e mí
dias
&bull
Suportar operaç
õ
es básicas em computadores, impressoras, perifé
ricos e acessó
rios na unidade de alocaç
ã
o e unidades atendidas.
&bull
Substituir insumos de informática (ex.: cartuchos de tinta e toner) fornecidos.
&bull
Realizar carga, expurgo e movimentaç
ã
o de dados em mí
dias de armazenamento, com registros e cuidados de integridade.
7) Suporte a reuniõ
es e eventos (presencial/tele/ví
deo)
&bull
Suportar usuários em reuniõ
es presenciais, teleconferê
ncias e videoconferê
ncias, organizando, montando e testando equipamentos (ex.: notebook, projetor, áudio, rede).
8) Processos, documentaç
ã
o e ITSM (chamados)
&bull
Registrar, atualizar e encerrar atendimentos via sistema de gestã
o de chamados (ITSM), garantindo rastreabilidade e histó
rico té
cnico (causa, aç
ã
o, evidê
ncias e teste final).
&bull
Apoiar as Unidades atendidas na identificaç
ã
o, descriç
ã
o e fluxo de abertura de chamados de garantia junto a fornecedores, quando houver garantia vigente.
Sobre a empresa
:
FAÇ
A PARTE DO TIME CTC
Somos referê
ncia em transformaç
ã
o digital com soluç
õ
es completas focadas em otimizaç
ã
o de processos, aumento de produtividade e reduç
ã
o de custos.
A CTC é
uma empresa especializada em soluç
õ
es de tecnologia e outsourcing para o mercado pú
blico e privado. Sã
o mais de 30 anos de experiê
ncia em projetos para grandes clientes de diversos portes em todos os segmentos, em especial para o segmento de saú
de, onde criamos produtos focados na evoluç
ã
o da jornada do paciente, inteligê
ncia artificial e interoperabilidade.
Há vários anos integramos o ranking das maiores empresas de TI no Brasil pelo Anuário da Informática.&rdquo
(via Exame/Deloitte) e també
m somos por 4 anos consecutivos, certificados como Great Place To Work.
MISSÃ
O
Somos um ecossistema de tecnologia global que oferece serviç
os, soluç
õ
es inovadoras e inteligê
ncia de dados para os negó
cios no mercado.
VISÃ
O
Habilitamos futuros. Tornamos o futuro acessí
vel, possí
vel e tangí
vel para todos.
VALORES
Somos apaixonados
Fazemos o que falamos
Somos ousados
Fazemos juntos
Cuidamos das pessoas
A CTC é
uma empresa inclusiva. Todas as nossas posiç
õ
es sã
o destinadas à
promoç
ã
o da diversidade e estã
o abertas a profissionais de todos os gê
neros, raç
as, etnias, idades, orientaç
õ
es sexuais e pessoas com deficiê
ncia (PCD).