Pessoa Especialista de Planejamento de Canais B2C - Call Center
Pravaler
InHireDescrição da vaga
♿Esta vaga está aberta à
aplicaç
ã
o de todas as pessoas - independentemente de suas caracterí
sticas ou condiç
õ
es humanas quanto à
etnia, gê
nero, orientaç
ã
o sexual, acessibilidade, cultural, social ou de qualquer outro fator. Todas as nossas vagas estã
o, e sempre estarã
o abertas para pessoas com deficiê
ncia (PcD).
Para você
nos conhecer melhor. 🧡
Muito prazer, somos o Pravaler ! A principal plataforma de soluç
õ
es para o ecossistema da educaç
ã
o, atuamos há mais de 20 anos para transformar cré
dito em ponte.
Com mais de R$ 8,5 bilhõ
es investidos no setor, já apoiamos milhares de brasileiros a entrarem na universidade.
Somos a primeira edfintech do paí
s e seguimos investindo na oferta de tecnologia e produtos para fortalecer o mercado. Afinal, é
a educaç
ã
o que realiza !
📅 Como será o seu dia a dia:
Construç
ã
o da Infraestrutura de CRM e Indicadores: Mapear, estruturar e construir do zero a gestã
o de performance da operaç
ã
o B2C via Salesforce, garantindo relató
rios confiáveis e tempo real.
Inteligê
ncia Operacional de Call Center: Controlar e otimizar indicadores operacionais crí
ticos (TMA, TME, volumetria por curva horária, ní
vel de serviç
o, absenteí
smo, ocupaç
ã
o e produtividade por consultor).
Gestã
o de Bases e Safras ( Spinning de Leads): Analisar a fundo o funil de conversã
o (volume de entrada de leads, conversã
o por canal, taxa de contato/sucesso, motivos de recusa e rentabilidade por safra) para direcionar a estraté
gia de atendimento.
Aplicaç
ã
o de Inteligê
ncia Artificial na Operaç
ã
o: Implementar e utilizar ferramentas de IA (Speech Analytics, transcriç
ã
o/análise de chamadas e padrõ
es de atendimento) para extrair insights da ponta e mapear comportamentos de compra.
Atuaç
ã
o Consultiva e Pontes com B2B e Produtos: Traduzir os gargalos da ponta em feedbacks estruturados para o time de Desenvolvimento Comercial/Treinamento e trazer insumos estraté
gicos para a ponta B2B e área de Produtos sobre travas de conversã
o.
Parceria Estraté
gica com a Lideranç
a B2C: Atuar como par da Gerê
ncia B2C, municiando a operaç
ã
o com dados para tomada de decisã
o rápida e suporte na meta diária de vendas.
🎯 Para isso, buscamos:
Formaç
ã
o Acadê
mica: Superior completo em Engenharia, Administraç
ã
o, Economia, Estatí
stica ou áreas correlatas.
Só
lida vivê
ncia em planejamento comercial, inteligê
ncia de vendas ou performance operacional voltada para Call Center / Operaç
õ
es de Vendas B2C .
Experiê
ncia prática na estruturaç
ã
o e extraç
ã
o de dados no Salesforce CRM .
Histó
rico de gestã
o e otimizaç
ã
o de funil de vendas, análise de safras ( cohorts ) e gestã
o de bases de leads.
Domí
nio avanç
ado de ferramentas de BI e análise de dados (Power BI, Tableau, SQL ou similar) e Excel avanç
ado.
Familiaridade e interesse em ferramentas de IA generativa e IA aplicada a operaç
õ
es (análise preditiva, speech analytics, automaç
ã
o de processos).
Forte visã
o financeira e de indicadores operacionais de atendimento (TMA, TME, escala, tabulaç
ã
o).
⬇️ Perfil:
Perfil altamente analí
tico, curioso e orientado a resoluç
ã
o de problemas complexos.
Excelente capacidade de comunicaç
ã
o e sí
ntese para traduzir dados té
cnicos em planos de aç
ã
o de negó
cios.
Habilidade de trâ
nsito matricial e inteligê
ncia relacional para conectar as pontas de Vendas, Produtos e B2B.
💼 Modelo de trabalho hí
brido
Quer fazer parte do nosso sonho grande?
Aqui no Pravaler , compartilhamos o mesmo propó
sito de transformar a vida de milhares de brasileiros por meio do acesso à
educaç
ã
o.
Se você
é
apaixonado pelo que faz, valoriza um ambiente colaborativo e que incentiva a experimentaç
ã
o com muita autonomia, o Pravaler é
o seu lugar.
Ser Pravalente é
construir uma nova histó
ria para o Brasil, com relaç
õ
es de confianç
a, simplicidade e muita vontade de fazer acontecer.
⬇️ Nó
s oferecemos
🕛 Horário de trabalho flexí
vel de acordo com área de atuaç
ã
o e polí
tica interna.
🍽️ Vale-Refeiç
ã
o ou Vale-Alimentaç
ã
o disponibilizamos o cartã
o flexí
vel Flash Benefí
cios, podendo ser utilizado para as funç
õ
es alimentaç
ã
o e refeiç
ã
o em qualquer estabelecimento com a bandeira MasterCard.
🚌 Vale Transporte/Estacionamento para os ní
veis de cargos a partir de gerê
ncia, é
disponibilizada 1 vaga no estacionamento do escritó
rio.
👩&zwj
⚕️ Assistê
ncia mé
dica cobertura nacional da Seguros Unimed sem desconto de mensalidades e com coparticipaç
ã
o de 20% para consultas e exames simples.
🦷 Assistê
ncia odontoló
gica Metlife com ampla cobertura nacional, a adesã
o do plano é
opcional.
🧡 Seguro de Vida Zurich Seguros mú
ltiplo salarial de acordo com polí
tica interna.
👶 Licenç
as Ampliadas maternidade e casais homoafetivos possuem 180 dias
paternidade, 20 dias.
🧒 Auxí
lio creche de acordo com convenç
ã
o coletiva, é
oferecido para crianç
as de até
5 anos.
📊 PLR para todos os ní
veis de cargos nã
o comissionados.
🚴&zwj
♀️ Gympass/Wellhub e TotalPas s plataformas que oferecem diversas redes de academias, estú
dios e aplicativos de bem-estar.
💊 Medipreç
o plataforma que oferece descontos em medicamentos e plano de saú
de para Pets.
🧠 Plataformas de bem-estar Keiken, C4 Life apoio à
saú
de mental do nosso time, atuando nas áreas Psicoló
gica, Social, Financeira e Jurí
dica, alé
m de sessõ
es online com psicó
logos e preç
os especiais para Pravalentes.
🎂 Day off no mê
s do aniversário ou no dia do aniversário dos filhos.
💵 Empré
stimo Consignado apó
s 6 meses de empresa, é
possí
vel solicitar o empré
stimo junto ao Itaú
, dependendo da análise de cré
dito do banco.
📖 Conquer plataforma de treinamento com 80 cursos disponí
veis, para o investimento no seu autodesenvolvimento.
🎫 BLZA plataforma de desconto para procedimentos de bem-estar
🏞️ Convê
nio com SESC .
Sobre a empresa
:
Muito prazer, somos o Pravaler!
Valores:
Compartilhamos os mesmos valores
Atitude pra fazer acontecer
Quando encontramos problema, já começamos a buscar a solução. Temos autonomia, coragem e possibilidade pra tirar ideias do papel.
Compromisso pra fazer o certo
Somos justos com todas as pessoas. Sempre pensamos no longo prazo das relações, da nossa carreira e do Pravaler.
Resiliência pra evoluir
Somos adaptáveis e perseverantes. Marcamos presença pra buscar aprendizado de forma exponencial, mesmo com os muitos desafios.
Resultado pra crescer junto
Trabalhamos duro pra gerar potência pra quem educa, estuda e constrói o Pravaler. Aqui não tem ego: atingimos o resultado juntos.