ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE PL
Pravaler
InHireDescrição da vaga
♿Esta vaga está aberta à
aplicaç
ã
o de todas as pessoas - independentemente de suas caracterí
sticas ou condiç
õ
es humanas quanto à
etnia, gê
nero, orientaç
ã
o sexual, acessibilidade, cultural, social ou de qualquer outro fator. Todas as nossas vagas estã
o, e sempre estarã
o abertas para pessoas com deficiê
ncia (PcD).
Para você
nos conhecer melhor. 🧡
Muito prazer, somos o Pravaler ! A principal plataforma de soluç
õ
es para o ecossistema da educaç
ã
o, atuamos há mais de 20 anos para transformar cré
dito em ponte.
Com mais de R$ 8,5 bilhõ
es investidos no setor, já apoiamos milhares de brasileiros a entrarem na universidade.
Somos a primeira edfintech do paí
s e seguimos investindo na oferta de tecnologia e produtos para fortalecer o mercado. Afinal, é
a educaç
ã
o que realiza !
📅 Como será o seu dia a dia:
Construir e manter os indicadores e dashboards de saú
de da carteira de instituiç
õ
es de ensino, consolidando dados de diferentes fontes e sinalizando desvios e inconsistê
ncias.
Manter a bases atualizadas (Health Score, status e interlocutores), garantindo a integridade dos dados operacionais da área.
Executar a rotina de atendimento da caixa de e-mails, transformando demandas em tratativas rastreáveis e direcionando cada solicitaç
ã
o para o fluxo e a área corretos.
Acompanhar tickets e chamados no Jira, dando visibilidade sobre status, responsáveis, prazos e bloqueios, com follow-up até
a resoluç
ã
o.
Preparar pautas, dados e materiais dos rituais da área, como comitê
de saú
de da carteira, alinhamentos com CX e fechamento mensal, registrando decisõ
es, encaminhamentos e pró
ximos passos.
Mapear e acompanhar pendê
ncias e temas transversais com áreas internas como Comercial, CX, Jurí
dico, Produto e Operaç
õ
es, garantindo que nenhum tema fique sem dono, prazo e status.
Organizar e estruturar o Voice of client, transformando os feedbacks das instituiç
õ
es em inteligê
ncia para planos de aç
ã
o e decisõ
es de negó
cio.
Liderar projetos de melhoria e automaç
ã
o do iní
cio ao fim, usando IA e dados para reduzir o trabalho manual e tornar a operaç
ã
o mais eficiente.
Contribuir para a documentaç
ã
o e evoluç
ã
o de processos, playbooks e templates da área.
🎯 Para isso, buscamos:
Experiê
ncia em Customer Success, CX, operaç
õ
es ou análise de dados aplicada à
gestã
o de clientes, preferencialmente no segmento B2B.
Domí
nio no uso de inteligê
ncia artificial no dia a dia, especialmente ChatGPT e Claude, para analisar informaç
õ
es, estruturar comunicaç
õ
es, automatizar tarefas e melhorar processos.
Perfil inconformado e mã
o na massa: vai atrás das informaç
õ
es e das pessoas certas para resolver os problemas de verdade, sem esperar direcionamento a cada passo.
Capacidade de conduzir projetos do zero à
entrega, planejando, executando, fazendo os alinhamentos necessários e reportando o andamento para pares e lideranç
as.
Cultura forte de follow-up: acompanha pendê
ncias, busca retornos e garante que os combinados sejam executados dentro do prazo.
Organizaç
ã
o para lidar com mú
ltiplos controles ao mesmo tempo e sustentar rotinas diárias com consistê
ncia, documentando bem as alteraç
õ
es e propondo melhorias constantes.
Atenç
ã
o rigorosa à
qualidade dos dados: checa as informaç
õ
es, percebe inconsistê
ncias e aponta antes que virem problema.
Pensamento sistê
mico para entender como processos, áreas e etapas se conectam e como cada aç
ã
o impacta a jornada do cliente e o negó
cio.
Comunicaç
ã
o clara para transformar dados em narrativa e adaptar a mensagem a diferentes pú
blicos.
Proatividade e facilidade para construir relaç
õ
es de confianç
a com as Instituiç
õ
es e com as áreas internas.
Assertividade e postura é
tica para conduzir conversas desafiadoras, mantendo o foco na soluç
ã
o.
Abertura para dar e receber feedbacks, com mentalidade de aprendizado contí
nuo.
Protagonismo na resoluç
ã
o de problemas: assume a demanda até
o fim, mesmo quando a soluç
ã
o depende de outras áreas, sem repassar a responsabilidade ou deixar o tema parado.
Facilidade para circular entre as áreas e construir parcerias que destravam as demandas, sendo reconhecida como algué
m com quem é
fácil e produtivo trabalhar.
Mentalidade de automaç
ã
o: olha para cada tarefa repetitiva perguntando como ela pode ser simplificada, automatizada ou eliminada.
Postura questionadora: nã
o se contenta com o "sempre foi feito assim" e propõ
e novos caminhos com base em dados e boas práticas.
Raciocí
nio rápido, senso de urgê
ncia e jogo de cintura para destravar situaç
õ
es com criatividade.
Visã
o de dono: vai alé
m da execuç
ã
o da tarefa, pensa no pró
ximo passo e antecipa o que o time vai precisar antes de ser solicitado.
Curiosidade genuí
na por tecnologia, com o hábito de testar novas ferramentas e trazer ideias para a operaç
ã
o.
Diferenciais:
Experiê
ncia com Jira e ferramentas de BI.
Interesse por automaç
ã
o de fluxos e otimizaç
ã
o de processos com tecnologia.
💼 Modelo de trabalho: Hí
brido, com 3 dias por semana presenciais no escritó
rio e 2 dias em home office.
Quer fazer parte do nosso sonho grande?
Aqui no Pravaler , compartilhamos o mesmo propó
sito de transformar a vida de milhares de brasileiros por meio do acesso à
educaç
ã
o.
Se você
é
apaixonado pelo que faz, valoriza um ambiente colaborativo e que incentiva a experimentaç
ã
o com muita autonomia, o Pravaler é
o seu lugar.
Ser Pravalente é
construir uma nova histó
ria para o Brasil, com relaç
õ
es de confianç
a, simplicidade e muita vontade de fazer acontecer.
⬇️ Nó
s oferecemos
🕛 Horário de trabalho flexí
vel de acordo com área de atuaç
ã
o e polí
tica interna.
🍽️ Vale-Refeiç
ã
o ou Vale-Alimentaç
ã
o disponibilizamos o cartã
o flexí
vel Flash Benefí
cios, podendo ser utilizado para as funç
õ
es alimentaç
ã
o e refeiç
ã
o em qualquer estabelecimento com a bandeira MasterCard.
🚌 Vale Transporte/Estacionamento para os ní
veis de cargos a partir de gerê
ncia, é
disponibilizada 1 vaga no estacionamento do escritó
rio.
👩&zwj
⚕️ Assistê
ncia mé
dica cobertura nacional da Seguros Unimed sem desconto de mensalidades e com coparticipaç
ã
o de 20% para consultas e exames simples.
🦷 Assistê
ncia odontoló
gica Metlife com ampla cobertura nacional, a adesã
o do plano é
opcional.
🧡 Seguro de Vida Sulamé
rica mú
ltiplo salarial de acordo com polí
tica interna.
👶 Licenç
as Ampliadas maternidade e casais homoafetivos possuem 180 dias
paternidade, 20 dias.
🧒 Auxí
lio creche de acordo com convenç
ã
o coletiva, é
oferecido para crianç
as de até
5 anos.
📊 PLR para todos os ní
veis de cargos nã
o comissionados.
🚴&zwj
♀️ Gympass/Wellhub e TotalPas s plataformas que oferecem diversas redes de academias, estú
dios e aplicativos de bem-estar.
💊 Medipreç
o plataforma que oferece descontos em medicamentos e plano de saú
de para Pets.
🧠 Plataformas de bem-estar Keiken apoio à
saú
de mental do nosso time, atuando nas áreas Psicoló
gica, Social, Financeira e Jurí
dica, alé
m de sessõ
es online com psicó
logos e preç
os especiais para Pravalentes.
🎂 Day off no mê
s do aniversário ou no dia do aniversário dos filhos.
🎫 BLZA plataforma de desconto para procedimentos de bem-estar
🏞️ Convê
nio com SESC .
Sobre a empresa
:
Muito prazer, somos o Pravaler!
Valores:
Compartilhamos os mesmos valores
Atitude pra fazer acontecer
Quando encontramos problema, já começamos a buscar a solução. Temos autonomia, coragem e possibilidade pra tirar ideias do papel.
Compromisso pra fazer o certo
Somos justos com todas as pessoas. Sempre pensamos no longo prazo das relações, da nossa carreira e do Pravaler.
Resiliência pra evoluir
Somos adaptáveis e perseverantes. Marcamos presença pra buscar aprendizado de forma exponencial, mesmo com os muitos desafios.
Resultado pra crescer junto
Trabalhamos duro pra gerar potência pra quem educa, estuda e constrói o Pravaler. Aqui não tem ego: atingimos o resultado juntos.