Analista de Operações de CX Júnior
Gogroup
InHireDescrição da vaga
Vaga Analista de Operaç
õ
es de CX Jú
nior
Resumo:
Buscamos uma pessoa analí
tica, organizada e apaixonada por gestã
o de processos para ajudar a estruturar e fortalecer a operaç
ã
o de atendimento do Gogroup. A posiç
ã
o será responsável por apoiar a construç
ã
o de polí
ticas, processos e padrõ
es de atendimento, treinar o time de agentes e garantir que os procedimentos sejam cumpridos. Isso contribui para um atendimento mais eficiente, consistente e encantador, alé
m de reduzir atritos e riscos para o negó
cio.
Responsabilidades:
Apoiar a construç
ã
o e a atualizaç
ã
o da polí
tica de atendimento ao cliente
Estruturar processos operacionais de atendimento, definindo fluxos, regras e responsáveis
Elaborar materiais de apoio, como manuais, scripts, FAQs e guias de procedimentos
Treinar os agentes de atendimento nos procedimentos desenvolvidos e apoiar a reciclagem contí
nua do time
Realizar auditorias e monitorias de atendimento, verificando o cumprimento dos padrõ
es e procedimentos
Identificar desvios, falhas e oportunidades de melhoria nos processos, propondo planos de aç
ã
o
Dar suporte na tratativa de reclamaç
õ
es em ó
rgã
os de defesa do consumidor e em processos
Utilizar ferramentas de inteligê
ncia artificial para análise, documentaç
ã
o, produtividade e otimizaç
ã
o de processos.
Escolaridade:
Ensino superior cursando ou concluí
do em Administraç
ã
o, Engenharia de Produç
ã
o, Gestã
o de Processos ou áreas relacionadas.
Experiê
ncia:
Nã
o é
necessária experiê
ncia pré
via em atendimento ou customer experience. Buscamos uma pessoa com visã
o de processos e/ou serviç
os, que seja organizada, tenha bom olhar crí
tico e energia para construir procedimentos do zero. Serã
o valorizadas vivê
ncias em que você
organizou rotinas, criou controles, padronizou atividades ou melhorou a forma como algo era feito, seja em estágios, empresas juniores, projetos acadê
micos, trabalhos voluntários ou outras áreas como operaç
õ
es, qualidade, administrativo, logí
stica ou serviç
os. Experiê
ncia com atendimento ao cliente será considerada um diferencial.
Competê
ncias Té
cnicas:
Noç
õ
es de mapeamento e desenho de processos (fluxogramas, BPMN ou similares)
Capacidade de elaborar documentaç
ã
o clara e estruturada, como manuais, POPs e polí
ticas
Conhecimento básico de indicadores de atendimento e qualidade
Noç
õ
es de monitoria e auditoria de qualidade em atendimento
Conhecimento de Excel/Google Sheets
Familiaridade com ferramentas de inteligê
ncia artificial aplicadas a produtividade e análise
Diferencial: experiê
ncia com treinamento de equipes, e-commerce, ou ferramentas como Notion, Miro e Bizagi.
Competê
ncias Comportamentais:
Organizaç
ã
o e pensamento estruturado
Comunicaç
ã
o clara e didática para treinar e orientar pessoas
Empatia e foco genuí
no na experiê
ncia do cliente
Senso crí
tico e atenç
ã
o aos detalhes
Postura imparcial e firme ao auditar e dar feedbacks
Proatividade para identificar problemas e propor melhorias
Responsabilidade com prazos e agilidade para lidar com diferentes demandas
Abertura para feedbacks e disposiç
ã
o para aprender
Boa capacidade de trabalhar em equipe e se relacionar com diferentes áreas.
Outros Requisitos:
Disponibilidade para atuar de acordo com o modelo de trabalho adotado pela empresa
Afinidade com o universo de e-commerce, varejo e experiê
ncia do cliente
🎁
O que oferecemos
🍽️ iFood Benefí
cios (VA/VR)
🏠 Auxí
lio Home Office
💪 Wellhub (Gympass)
🩺 Starbem
✈️ OnHappy
📚 GoStudy: investimento anual de 20% do salário em desenvolvimento profissional
❤️ Plano de saú
de Amil 450 (100% custeado pela empresa, sem coparticipaç
ã
o)
😁 Plano odontoló
gico Amil 200 (100% custeado pela empresa, sem coparticipaç
ã
o)
🎂 Day Off no aniversário
👶 Licenç
a-maternidade de 6 meses
👨&zwj
👧 Licenç
a-paternidade de 20 dias
🛍️ Descontos em produtos Gocase e Gobeauty
🎁 Produtos gratuitos por meio do programa interno de GoCoins.
Sobre a empresa
:
🌎 Somos o Gogroup
O Gogroup nasceu para transformar o varejo mundial atravé
s da inovaç
ã
o, tecnologia e foco no cliente. Somos um grupo de marcas digitais com uma forte cultura de pessoas comprometidas e com entregas de alto ní
vel, que nasceu no Brasil e está conquistando o mundo.
Nosso propó
sito é
construir negó
cios que unem criatividade, performance e paixã
o, sempre guiados pelos nossos mantras: Ponta Firme, Mente Aberta, Transparê
ncia Máxima, Time Campeã
o e Amor pelo Cliente.
💥 Nossas Marcas
A Gocase é
o ponto de partida dessa histó
ria &mdash
uma startup brasileira com 10 anos de existê
ncia e o maior e-commerce de acessó
rios personalizados do Brasil. Já vendemos para mais de 130 paí
ses e seguimos acelerando nossa expansã
o global.
Somos uma Love Brand com mais de 1 milhã
o de clientes e 4.4 milhõ
es de fã
s online, transformando ideias em objetos ú
nicos e cheios de personalidade.
Nosso time de +400 Gocasers vive um ambiente colaborativo, criativo e cheio de autonomia &mdash
perfeito para quem quer crescer em um mercado que nã
o para de evoluir.
Agora, damos um passo alé
m. 🚀
Nasce o Gogroup, que reú
ne nã
o só
a Gocase, mas també
m a Gobeaute e diversas marcas.
🌟 Nosso Sonho Grande
Ser um grupo de marcas digitais referê
ncia mundial, que transforma o varejo global com inovaç
ã
o, tecnologia e um time campeã
o.
Queremos ir cada vez mais longe &mdash
e fazemos isso juntos, com propó
sito, coragem e muito amor pelo cliente!
E aí
, pronto pra rodar o mundo com a gente e fazer parte dessa revoluç
ã
o? 😜
#VemSerGogroup