Supervisor de Operações Callcenter
CSU
InHireDescrição da vaga
Cargo &ndash
Supervisor de Operacoes III
área de Trabalho &ndash
(Operaç
õ
es)
Tipo de Vaga &ndash
Efetivo
🚀 Supervisor de Operaç
õ
es III
Estamos em busca de um profissional com experiê
ncia em lideranç
a de equipes operacionais , visã
o de resultados e capacidade de transformar indicadores em aç
õ
es para fazer parte do nosso time como Supervisor de Operaç
õ
es III .
Nesta posiç
ã
o, você
será responsável por liderar a operaç
ã
o, acompanhar o desempenho da equipe, atuar sobre indicadores, desenvolver pessoas e garantir a qualidade e eficiê
ncia dos processos.
Se você
gosta de liderar pessoas, analisar resultados, solucionar problemas e transformar desafios em oportunidades de melhoria , essa oportunidade pode ser para você
!
🎯 Responsabilidades e atribuiç
õ
es
Liderar e desenvolver a equipe, promovendo engajamento e foco nos resultados
Acompanhar o cumprimento das metas e objetivos da operaç
ã
o
Realizar integraç
ã
o e acompanhamento dos novos colaboradores
Orientar a equipe e realizar feedbacks construtivos para desenvolvimento e melhoria de performance
Monitorar indicadores como Abandono, Tempo de Espera, Aderê
ncia, Absenteí
smo (ABS) e Monitoria de Qualidade
Analisar resultados, identificar desvios e elaborar planos de aç
ã
o para recuperaç
ã
o dos indicadores
Garantir o cumprimento dos processos, polí
ticas e padrõ
es de atendimento
Acompanhar a qualidade dos atendimentos e atuar preventivamente sobre oportunidades identificadas
Conduzir reuniõ
es de alinhamento e acompanhamento de resultados
Acompanhar individualmente a performance dos colaboradores, identificando oportunidades de desenvolvimento
Identificar oportunidades de melhoria e otimizaç
ã
o dos processos operacionais
Atuar em parceria com áreas de apoio na soluç
ã
o de demandas e desafios da operaç
ã
o
Elaborar relató
rios gerenciais e apresentaç
õ
es de resultados , contribuindo para a tomada de decisã
o.
🔎 Requisitos e qualificaç
õ
es
Pú
blico-alvo: Interno e Externo
Ensino Superior completo ou cursando
Experiê
ncia comprovada com lideranç
a de equipes operacionais
Vivê
ncia em Contact Center/BPO
Conhecimento de indicadores operacionais e gestã
o de performance
Domí
nio de Microsoft Office e ferramentas de informática
Capacidade analí
tica para interpretaç
ã
o de indicadores e construç
ã
o de planos de aç
ã
o
Boa comunicaç
ã
o, organizaç
ã
o e capacidade de tomada de decisã
o
Disponibilidade para atuar no perí
odo tarde/noite
Disponibilidade para escala 6x1 , com folgas alternadas aos finais de semana.
Crité
rios para Candidatos Internos
Mí
nimo de 6 meses de empresa
Nã
o ter sido promovido nos ú
ltimos 6 meses
Estar dentro do limite de até
4 processos seletivos no ano vigente
Nã
o estar participando de outro processo seletivo no momento
Nã
o ter participado de processo seletivo para este mesmo cargo em perí
odo inferior a 3 meses.
📅 Processo seletivo
Oportunidade exclusiva para candidatos do mercado externo.
Inscriç
õ
es até
31/10
Para seguir para a etapa de entrevista, é
necessário que todas as etapas abaixo sejam concluí
das até
31/10 :
✅ Cadastro e envio do currí
culo
✅ Teste de conhecimento
✅ Redaç
ã
o
✅ Teste comportamental.
⚠️ Atenç
ã
o: realizar apenas a inscriç
ã
o nã
o garante a continuidade no processo. Currí
culo, teste de conhecimento, redaç
ã
o e teste comportamental deverã
o estar concluí
dos até
24/10 para que o candidato possa ser avaliado para as pró
ximas etapas, todos chegaram por e-mail.
Os candidatos aderentes ao perfil e aprovados nas etapas iniciais serã
o direcionados para a entrevista e demais fases do processo seletivo .
🌟 Pronto para o pró
ximo desafio?
Se você
tem experiê
ncia em lideranç
a, gestã
o de pessoas e resultados e busca uma oportunidade para ampliar seu impacto na operaç
ã
o, queremos conhecer você
!
Inscreva-se até
31/10 e participe do nosso processo seletivo.
Sobre a empresa
:
Sobre a CSU
O que a CSU Digital faz
Somos uma equipe de mais de 4 mil pessoas construindo soluç
õ
es inovadoras e tecnoló
gicas para meios de pagamento, customer experience e fidelizaç
ã
o e incentivo de clientes. Desde 1992, integramos e conectamos empresas do setor financeiro, varejistas, empresas de serviç
os e consumidores em todo o Brasil. Assim, nos mantemos pioneiros no lanç
amento de produtos e soluç
õ
es que transformam e facilitam o dia a dia de milhares de pessoas.
Portfó
lio de Soluç
õ
es
Construindo uma carreira por aqui
O pioneirismo e a inovaç
ã
o nos impulsionam a buscar soluç
õ
es criativas e diferenciadas. Valorizamos a meritocracia e reconhecemos talentos, proporcionando desenvolvimento e crescimento profissional para nossos colaboradores. Para nó
s, a é
tica é
um princí
pio fundamental, que nos permite construir relacionamentos só
lidos e duradouros com nossos stakeholders. Acreditamos que o comprometimento com foco em resultados sustentáveis e a satisfaç
ã
o de clientes e colaboradores é
a chave para o sucesso.
Nosso maior orgulho
Acompanhar o crescimento e desenvolvimento dos nossos colaboradores junto à
CSU nos enche de orgulho. Cada histó
ria de sucesso, evoluç
ã
o e superaç
ã
o mostra como a dedicaç
ã
o de nossos profissionais e a parceria com a empresa podem transformar vidas, negó
cios e a sociedade.