Coordenador de Operações de Atendimento
CSU
InHireDescrição da vaga
área: Operaç
õ
es | Contact Center
Tipo de contrataç
ã
o: Efetivo
Pú
blico-alvo: Candidatos internos e externos
Sobre a oportunidade
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Operaç
õ
es de Atendimento para liderar a gestã
o operacional de uma operaç
ã
o de Contact Center, garantindo o cumprimento dos resultados contratados, a evoluç
ã
o dos indicadores de performance e o desenvolvimento contí
nuo das equipes.
A posiç
ã
o terá atuaç
ã
o estraté
gica e pró
xima à
operaç
ã
o, sendo responsável por transformar indicadores e desafios do dia a dia em planos de aç
ã
o, melhoria de processos e desenvolvimento das lideranç
as , assegurando uma experiê
ncia de qualidade para clientes e consumidores.
Principais responsabilidades e atribuiç
õ
es
Coordenar a operaç
ã
o de atendimento, garantindo o cumprimento dos indicadores operacionais, metas, SLAs e resultados acordados com o cliente
Realizar a gestã
o e o desenvolvimento dos Supervisores de Operaç
õ
es , promovendo evoluç
ã
o de performance, autonomia e fortalecimento da lideranç
a
Acompanhar indicadores como produtividade, qualidade, ní
vel de serviç
o, TMA, absenteí
smo, turnover, aderê
ncia, satisfaç
ã
o e demais KPIs da operaç
ã
o
Analisar resultados operacionais, identificar desvios e oportunidades e construir planos de aç
ã
o corretivos e preventivos
Desenvolver estraté
gias voltadas à
melhoria contí
nua da operaç
ã
o, eficiê
ncia operacional e experiê
ncia do cliente
Garantir o cumprimento dos procedimentos, polí
ticas internas, normas de seguranç
a e diretrizes estabelecidas pelo cliente
Conduzir reuniõ
es de acompanhamento, fó
runs de performance e apresentaç
õ
es de resultados para lideranç
as internas e clientes
Atuar de forma integrada com áreas como Planejamento, Qualidade, Treinamento, Recursos Humanos, Atraç
ã
o & Seleç
ã
o e demais áreas de apoio
Acompanhar a qualidade dos atendimentos e apoiar na implementaç
ã
o de aç
õ
es que contribuam para a evoluç
ã
o dos resultados
Antecipar riscos operacionais e atuar na construç
ã
o de soluç
õ
es para garantir a continuidade e estabilidade da operaç
ã
o
Apoiar projetos, implantaç
õ
es e iniciativas estraté
gicas relacionadas à
operaç
ã
o
Promover um ambiente de trabalho orientado a resultados, desenvolvimento de pessoas, colaboraç
ã
o e melhoria contí
nua.
Requisitos para todos os candidatos
Ensino Superior completo.
Experiê
ncia com gestã
o de pessoas e equipes operacionais
Conhecimento em gestã
o e acompanhamento de indicadores de Contact Center ou operaç
õ
es de atendimento
Capacidade analí
tica para interpretaç
ã
o de resultados e construç
ã
o de planos de aç
ã
o
Conhecimento em Pacote Office , especialmente Excel e PowerPoint
Boa comunicaç
ã
o, capacidade de negociaç
ã
o e habilidade para apresentaç
ã
o de resultados
Perfil de lideranç
a, organizaç
ã
o, tomada de decisã
o e orientaç
ã
o para resultados
Disponibilidade de horário compatí
vel com as necessidades da operaç
ã
o.
Para candidatos externos
Será considerado diferencial possuir:
Experiê
ncia anterior como Coordenador(a) de Operaç
õ
es, Coordenador(a) de Atendimento ou posiç
ã
o equivalente em Contact Center/BPO
Vivê
ncia na gestã
o direta de Supervisores e equipes de atendimento
Experiê
ncia com operaç
õ
es de mé
dio ou grande porte
Vivê
ncia em relacionamento e apresentaç
ã
o de resultados para clientes
Conhecimento de indicadores de produtividade, qualidade, dimensionamento, eficiê
ncia e experiê
ncia do cliente
Experiê
ncia com construç
ã
o e acompanhamento de planos de aç
ã
o, gestã
o de performance e melhoria contí
nua
Conhecimento intermediário ou avanç
ado em Excel e ferramentas para análise e apresentaç
ã
o de dados.
Para candidatos internos
Alé
m dos requisitos gerais da posiç
ã
o, é
necessário:
Pú
blico alvo: Supervisores de Operaç
õ
e Pleno e Sê
nior, BackOffice, Supervisores de Qualidade,
Possuir no mí
nimo 6 meses de empresa
Estar dentro do limite de até
4 inscriç
õ
es em processos seletivos internos no ano vigente
Nã
o ter participado de processo seletivo para o mesmo cargo nos ú
ltimos 3 meses
Nã
o estar participando simultaneamente de outro processo seletivo interno
Nã
o ter recebido promoç
ã
o nos ú
ltimos 6 meses
Nã
o possuir medidas disciplinares nos ú
ltimos 3 meses .
Importante: no campo &ldquo
Indicaç
ã
o&rdquo
, o candidato interno deverá informar o e-mail de seu Supervisor/Gestor atual. O nã
o preenchimento da informaç
ã
o poderá resultar na desclassificaç
ã
o do processo seletivo.
Informaç
õ
es adicionais
Para participar do processo:
Realize o cadastro completo na plataforma
Mantenha suas informaç
õ
es profissionais atualizadas
Preencha todos os testes e etapas obrigató
rias disponí
veis
Acompanhe as comunicaç
õ
es e atualizaç
õ
es do processo pela plataforma
Aguarde o contato do time de Atraç
ã
o & Seleç
ã
o para orientaç
õ
es sobre as pró
ximas etapas.
Venha fazer parte do nosso time e contribuir para a construç
ã
o de operaç
õ
es cada vez mais eficientes, sustentáveis e focadas na experiê
ncia dos nossos clientes e colaboradores.
Sobre a empresa
:
Sobre a CSU
O que a CSU Digital faz
Somos uma equipe de mais de 4 mil pessoas construindo soluç
õ
es inovadoras e tecnoló
gicas para meios de pagamento, customer experience e fidelizaç
ã
o e incentivo de clientes. Desde 1992, integramos e conectamos empresas do setor financeiro, varejistas, empresas de serviç
os e consumidores em todo o Brasil. Assim, nos mantemos pioneiros no lanç
amento de produtos e soluç
õ
es que transformam e facilitam o dia a dia de milhares de pessoas.
Portfó
lio de Soluç
õ
es
Construindo uma carreira por aqui
O pioneirismo e a inovaç
ã
o nos impulsionam a buscar soluç
õ
es criativas e diferenciadas. Valorizamos a meritocracia e reconhecemos talentos, proporcionando desenvolvimento e crescimento profissional para nossos colaboradores. Para nó
s, a é
tica é
um princí
pio fundamental, que nos permite construir relacionamentos só
lidos e duradouros com nossos stakeholders. Acreditamos que o comprometimento com foco em resultados sustentáveis e a satisfaç
ã
o de clientes e colaboradores é
a chave para o sucesso.
Nosso maior orgulho
Acompanhar o crescimento e desenvolvimento dos nossos colaboradores junto à
CSU nos enche de orgulho. Cada histó
ria de sucesso, evoluç
ã
o e superaç
ã
o mostra como a dedicaç
ã
o de nossos profissionais e a parceria com a empresa podem transformar vidas, negó
cios e a sociedade.