[CX] Analista de Inteligência de Negócios Sênior

A sua miss&atilde

o:

Transformar grandes volumes de dados da vertical de atendimento em análises estrat&eacute

gicas para apoiar a diretoria de opera&ccedil

&otilde

es. Voc&ecirc

será fundamental na cria&ccedil

&atilde

o de estudos aprofundados que guiem a tomada de decis&atilde

o e impulsionem a otimiza&ccedil

&atilde

o cont&iacute

nua dos processos internos.

Como será o seu dia a dia:

Atualizar e manipular grandes volumes de dados diariamente, utilizando BigQuery para garantir a integridade das bases de atendimento.

Desenvolver e manter dashboards estrat&eacute

gicos no Looker Studio para monitorar indicadores como tempo de resposta, satisfa&ccedil

&atilde

o e volume de tickets.

Analisar incidentes operacionais e m&eacute

tricas de desempenho para mapear gargalos, identificar tend&ecirc

ncias e propor melhorias em processos.

Apresentar resultados e relat&oacute

rios para a lideran&ccedil

a e diretoria, apoiando decis&otilde

es baseadas em informa&ccedil

&otilde

es consolidadas via Google Sheets.

Colaborar com os times de tecnologia e atendimento para traduzir necessidades de neg&oacute

cio em entregas de dados relevantes.

O que buscamos:

Possuir ensino superior completo em áreas exatas ou de tecnologia, como Engenharia, Ci&ecirc

ncia da Computa&ccedil

&atilde

o, Sistemas de Informa&ccedil

&atilde

o ou Estat&iacute

stica.

Dominar a linguagem SQL para realizar extra&ccedil

&otilde

es, cruzamentos, transforma&ccedil

&otilde

es e manipula&ccedil

&atilde

o intensa de dados com agilidade.

Demonstrar viv&ecirc

ncia prática em Business Analytics utilizando o ecossistema Google, com foco em BigQuery, Looker Studio e Google Sheets.

Apresentar forte perfil anal&iacute

tico e facilidade com cálculos num&eacute

ricos para construir indicadores complexos de qualidade e performance.

Ter desenvoltura para conduzir análises detalhadas de forma aut&ocirc

noma e comunicar os resultados t&eacute

cnicos de maneira clara para gestores.

Possuir viv&ecirc

ncia profissional pr&eacute

via com estrutura&ccedil

&atilde

o de indicadores e acompanhamento de m&eacute

tricas voltadas para a área de Atendimento (CX).

Pontos a mais que voc&ecirc

possui:

Conhecer a estrutura de banco de dados e a gera&ccedil

&atilde

o de relat&oacute

rios do sistema Zendesk.

Benef&iacute

cios:

Plano de Sa&uacute

de

Plano Dental

Psicoterapia Online

TotalPass

Seguro de Vida

Vale Alimenta&ccedil

&atilde

o e Vale Refei&ccedil

&atilde

o (VA/VR)

Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas)

Despreocupe-se - Seguros Diversos

No dress code

#VEMPRACONTABILIZEI 💙

Cultura e Desenvolvimento = Constru&iacute

mos Juntos e Juntas 🚀

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras &eacute

o nosso sucesso, Guardi&otilde

es e Guardi&atilde

s de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas pr&oacute

prias hist&oacute

rias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias &eacute

um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardi&otilde

es e Guardi&atilde

s &eacute

feito atrav&eacute

s do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolu&ccedil

&atilde

o constante de nossos valores.

&Eacute

importante que saiba, voc&ecirc

pode ser quem &eacute

! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclus&atilde

o. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardi&otilde

es e Guardi&atilde

s! Todas as nossas oportunidades est&atilde

o abertas para pessoas diversas em identidade de g&ecirc

nero, cor e etnia, orienta&ccedil

&atilde

o sexual, origem, pessoas com defici&ecirc

ncia (PcD), e todas as interseccionalidades poss&iacute

veis.

Sobre a empresa

:

Cada pessoa que faz parte da nossa equipe &eacute

chamada de Guardi&atilde

o ou Guardi&atilde

.

Agindo sempre de forma colaborativa, apoiando e viabilizando o sucesso de quem empreende todos os dias. Trabalhamos com simplicidade e promovemos um ambiente descontra&iacute

do, com ritmo acelerado e que te desafia a pensar em solu&ccedil

&otilde

es, lidando com diferentes cenários que estimulam o desenvolvimento.

Acreditamos na melhor experi&ecirc

ncia para nossos clientes, trilhamos nossa jornada sendo contadores(as) de nossa pr&oacute

pria hist&oacute

ria, entregando resultados com excel&ecirc

ncia!

Nosso dia a dia &eacute

guiado por nossos valores que ficam evidentes em nossas a&ccedil

&otilde

es, buscando ser 1% melhor sempre e mantendo nossa ess&ecirc

ncia, pois n&atilde

o há nada que n&atilde

o possa ser melhorado.

Quer conhecer a fundo como trabalhamos?

Para que voc&ecirc

entenda nossa identidade e avalie seu fit cultural, criamos o nosso Book de Cultura: Impulsionadores e Desafios. Mais do que um documento, ele &eacute

a nossa b&uacute

ssola estrat&eacute

gica. Nele, detalhamos n&atilde

o apenas o que nos orgulha, mas tamb&eacute

m os desafios reais do nosso dia a dia, garantindo total clareza e alinhamento para quem deseja construir essa hist&oacute

ria conosco.

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