Especialista de Customer Success Ops
Paytrack
InHireDescrição da vaga
A Paytrack é
uma TravelTech em ritmo de crescimento acelerado, responsável por simplificar e revolucionar a gestã
o de viagens e despesas corporativas em todo o Brasil. Vivemos um momento dinâ
mico de expansã
o, estruturaç
ã
o de processos e evoluç
ã
o constante da nossa proposta de valor. Por aqui, incentivamos o protagonismo, a autonomia e o amor a mudanç
as para construir soluç
õ
es que geram impacto real.
Para impulsionar nossa pró
xima fase de escala, estamos em busca de um Especialista de Customer Success Ops com foco em conectar dados, sistemas e processos para desenhar ré
guas inteligentes de comunicaç
ã
o e fluxos integrados . Trabalhamos em sintonia com os times de Produto, Suporte, Vendas e Serviç
os , traduzindo indicadores operacionais em melhorias contí
nuas que impactam diretamente a satisfaç
ã
o do cliente e o crescimento do negó
cio .
🎯 O que você
vai fazer (Responsabilidades)
Como Especialista, você
exercerá papé
is estraté
gicos e mã
o na massa , atuando como referê
ncia té
cnica no modelo Tech Touch:
Desenho de Jornadas Automatizadas: Criar, implementar e evoluir ré
guas de comunicaç
ã
o digital e triggers de engajamento baseados no comportamento e saú
de do cliente no produto .
Arquitetura de CS Ops & Ferramentas: Liderar a parametrizaç
ã
o, automaç
ã
o e integraç
ã
o de fluxos no HubSpot e no Zendesk , garantindo a unificaç
ã
o de visõ
es e a eficiê
ncia da operaç
ã
o .
Inteligê
ncia de Dados e Dashboards: Estruturar visõ
es analí
ticas e acompanhar continuamente indicadores fundamentais, como CSAT, SLA, TMR, retenç
ã
o e ní
vel de engajamento .
Gestã
o de Transbordo e Qualidade: Monitorar o comportamento das automaç
õ
es em escala , identificando pontos de atrito e atuando diretamente na resoluç
ã
o de casos crí
ticos que demandarem intervenç
ã
o humana .
Orquestraç
ã
o Cross-funcional: Conectar áreas de Produto, Engenharia, Vendas e Suporte para remover barreiras na jornada do cliente e servir como referê
ncia de escala e dados para toda a estrutura de CS .
🧩 O perfil que buscamos
Procuramos uma pessoa com mentalidade analí
tica, visã
o sistê
mica e forte orientaç
ã
o a resultados :
Lideranç
a por Influê
ncia: Facilidade para orquestrar projetos complexos e mobilizar times transversais sem a necessidade de gestã
o direta de pessoas .
Autorresponsabilidade e Senso de Dono: Proatividade para identificar oportunidade de melhoria, propor hipó
teses, testar e assumir a execuç
ã
o do iní
cio ao fim .
Perfil Analí
tico e Objetividade: Habilidade para transformar grandes volumes de dados (CSAT, SLA, engajamento) em diagnó
sticos precisos e aç
õ
es práticas .
Amor a Mudanç
as: Adaptabilidade e entusiasmo para construir e evoluir processos em um ambiente de tecnologia dinâ
mico e em constante transformaç
ã
o .
Equilí
brio entre Tecnologia e Empatia: Sensibilidade para saber exatamente quando a escala da automaç
ã
o precisa dar lugar a uma abordagem direta e humanizada para resolver a dor do cliente .
✔️ Requisitos
Essenciais:
Domí
nio prático e avanç
ado no uso, parametrizaç
ã
o e automaç
ã
o de fluxos no HubSpot e no Zendesk .
Só
lida vivê
ncia pré
via em CS Ops, Customer Success ou Suporte no mercado B2B SaaS .
Histó
rico comprovado na gestã
o e lideranç
a de projetos complexos de processo/tecnologia .
Capacidade analí
tica demonstrada no acompanhamento de mé
tricas de jornada e indicadores de CS .
Diferenciais:
Vivê
ncia direta na estruturaç
ã
o ou migraç
ã
o de carteiras para o modelo Tech Touch / Digital .
Experiê
ncia com gestã
o de mudanç
as e operaç
õ
es em alta escala para o segmento PME (Small Business) .
💙 O que você
encontra na Paytrack
Protagonismo e Autonomia: Espaç
o real para propor ideias, testar soluç
õ
es e ver a sua arquitetura impactando a experiê
ncia de milhares de usuários diários .
Cultura Transparente e Dinâ
mica: Um ambiente de trabalho moderno, sem burocracia, focado em objetividade e com proximidade entre os times .
Oportunidade de Construç
ã
o: A chance de consolidar um modelo de Tech Touch que será referê
ncia para toda a empresa .
Inclusã
o e Diversidade: Acreditamos no valor de diferentes perspectivas. Nossas oportunidades sã
o abertas a todas as pessoas, independentemente de gê
nero, raç
a, orientaç
ã
o sexual ou idade. Pessoas com Deficiê
ncia (PCD) sã
o muito bem-vindas!
🚀 Pronto(a) para deixar a sua marca?
Se você
quer liderar a transformaç
ã
o digital da experiê
ncia do nosso cliente e construir a escala da nossa operaç
ã
o , faç
a sua candidatura! Queremos conhecer você
.
Sobre a empresa
:
Paytrack | Simples e Eficiente
Na Paytrack , transformamos a gestão de despesas e viagens corporativas com tecnologia e inovação. Já impactamos empresas de todo o Brasil, conquistamos espaço no mercado e seguimos em ritmo acelerado de crescimento.
Buscamos pessoas que compartilhem dos nossos valores, objetivos e vontade de fazer a diferença. Aqui, você tem a oportunidade de contribuir de forma prática, ser reconhecido pelo seu trabalho e deixar sua marca na nossa história — e no seu currículo.
Temos metas ambiciosas e sabemos que só chegaremos lá trabalhando juntos. Por isso, queremos profissionais comprometidos, apaixonados por desafios, e focados em resultados.
Somos um time dinâmico, engajado, diverso e criativo. Se você se identifica com o nosso jeito Paytracker de ser, venha decolar sua carreira com a gente! 🚀
O que valorizamos por aqui:
➡️ Amor a mudanças
➡️ Resultado
➡️ Proximidade
➡️ Gerar fãs
➡️ Objetividade
➡️ Autorresponsabilidade.
O que você ganha sendo Paytracker?
💪 Plano de Saúde (mensalidade por nossa conta😉)
🍽️ Vale alimentação flexível (R$1.200 mensais)
🚌 Vale transporte
💊 Convênio com farmácia
🏋️ Convênio com SESC
🎓 Auxílio educação
👨👩👦👦 Auxílio creche e babá
🎉 Day off no aniversário
💅 Auxílio bem-estar (R$100,00 mensais)
🤝 Premiação de indicação de novos colaboradores (R$ 400,00 por indicação)
👩🦽➡️Benefício de inclusão para pessoa com deficiência (R$ 300,00 mensais)
Entre outros mimos 💛
🍌 Frutas e lanchinhos cortesia
🍻 Happy hour e comemorações de resultados
🎯 Comemoração de incentivo a projetos e entregas excepcionais.