Analista de Soporte N1 | LATAM

Los sellers de Anytools en Am&eacute

rica Latina necesitan a alguien que los atienda rápido y que resuelva de verdad. Vas a ser su primer contacto: aclarar dudas, diagnosticar problemas de integraci&oacute

n y acompa&ntilde

ar cada caso hasta que el seller confirme que qued&oacute

resuelto.

El equipo de Soporte LATAM está creciendo y hace su atenci&oacute

n cada vez más proactiva. Vas a sostener la atenci&oacute

n de hoy y a ayudar a dar forma a esta nueva manera de operar. La IA forma parte del d&iacute

a a d&iacute

a desde el primer d&iacute

a, para diagnosticar casos, armar documentaci&oacute

n y responder a los sellers con más velocidad y precisi&oacute

n.

Perfil que buscamos

Espa&ntilde

ol fluido, idioma principal de atenci&oacute

n con los sellers de Am&eacute

rica Latina.

Capacidad de explicar un problema t&eacute

cnico en lenguaje sencillo para el seller.

Conocimiento básico de diagn&oacute

stico, con lectura de logs e identificaci&oacute

n de la causa de problemas simples, como pedido no integrado, stock con diferencias y publicaci&oacute

n rechazada.

Capacidad de acompa&ntilde

ar cada caso hasta la soluci&oacute

n final, con la confirmaci&oacute

n del seller.

Capacidad de decidir el momento de escalar a N2, sin retener el caso más de lo necesario ni escalarlo antes de tiempo.

Capacidad de, en interacciones dif&iacute

ciles, entender el problema del seller, confirmar que todo qued&oacute

resuelto y quedar a disposici&oacute

n para futuros contactos.

Apertura para usar IA y mejorar procesos en el d&iacute

a a d&iacute

a.

Más que un curr&iacute

culum, buscamos a una persona con el estilo DB1 de ser

Inteligente en lo que hace: entiende el objetivo de cada atenci&oacute

n al seller a tal punto que encuentra la causa del problema y propone soluciones que realmente lo resuelven.

Le gusta aprender y entrenar para evolucionar: estudia por su cuenta nuevas formas de usar la IA en el soporte y aplica rápido lo que aprende.

Tiene esp&iacute

ritu guerrero: crece cuando el caso exige más de lo que sabe hoy, tambi&eacute

n en las atenciones dif&iacute

ciles.

Está orientada a la misi&oacute

n: acompa&ntilde

a el caso hasta que el seller confirma la soluci&oacute

n y no elige tickets cuando el objetivo es resolver.

Vive valores s&oacute

lidos: defiende el dato correcto, como la causa real del problema, aunque la conclusi&oacute

n sea inc&oacute

moda.

No se conforma con sus propios errores: revisa cada respuesta antes de enviarla, porque si algo merece hacerse, merece hacerse bien.

Será incre&iacute

ble si ya sabes o tienes ganas de aprender

Zendesk u otra herramienta de gesti&oacute

n de tickets.

Ingl&eacute

s conversacional o t&eacute

cnico.

Formaci&oacute

n en tecnolog&iacute

a, sistemas o un área relacionada.

Experiencia en empresas SaaS con operaci&oacute

n en Am&eacute

rica Latina.

Informaci&oacute

n de la vacante

R&eacute

gimen: contrato por plazo indeterminado

Modalidad: remoto

Horario: horario laboral de M&eacute

xico

Sobre a empresa

:

Somos um grupo que transforma a vida das pessoas e das organiza&ccedil

&otilde

es por meio da tecnologia.

Nossa cultura, conhecimento e habilidades nos movem para fazer entregas que ajudam as pessoas a terem um dia a dia melhor.

Somos conhecidos pela efetividade de nossas entregas bem-feitas que simplificam o dia a dia e ajudam nossos clientes a atingirem seus objetivos , cuidando para que cada pessoa envolvida seja iluminada pela experi&ecirc

ncia de trabalhar conosco.

Estamos construindo um nome que vai durar gera&ccedil

&otilde

es e que vai representar um conjunto de indiv&iacute

duos extraordinários, com talento, alto desempenho e engajamento nas miss&otilde

es que lhe s&atilde

o confiadas.

Se voc&ecirc

se identifica com esses valores, a DB1 &eacute

para voc&ecirc

!